En tant que responsable de la logistique de votre entreprise, vous savez bien que l’exécution des commandes de vos clients est essentielle pour garantir leur satisfaction. Cependant, il est facile d’oublier un détail crucial, c’est pourquoi nous avons rassemblé pour vous les 5 étapes du processus de commande client, accompagnées de conseils d’optimisation logistique à mettre en place dès maintenant dans votre entreprise.
Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de processus de commande client ?
Vos clients deviennent de plus en plus exigeants vis-à-vis des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Que vous soyez une petite entreprise ou que vous gériez un grand nombre de commandes, le service client doit être au cœur de votre stratégie logistique. Pour répondre aux attentes de vos clients, voici quelques règles à garder à l’esprit :
- Soyez réactif. La livraison doit être rapide et efficace, tout comme les réponses aux questions de vos clients avant et après la livraison.
- Offrez de la visibilité à vos clients tout au long du processus de commande, de la disponibilité des produits jusqu’au suivi de leur colis.
- Placez la flexibilité au cœur de vos processus. Offrez à vos clients différents modes de livraison et des délais personnalisés, ainsi que la possibilité de retourner les produits.
- Offrez une expérience client optimale en mettant en avant vos valeurs à chaque étape de votre chaîne logistique.
Prêt à relever ces défis?
Comment optimiser les 6 étapes de votre gestion des commandes clients ?
Découvrez dès maintenant les 6 étapes-clés que votre processus de traitement des commandes doit suivre, ainsi que des conseils malins pour les optimiser de A à Z.
Étape #1 : La commande client
Tout commence lorsque le client passe sa commande. Cette étape peut sembler simple en apparence, mais elle peut être complexe à gérer, surtout si vous vendez via différents canaux. Voici quelques conseils pour optimiser cette étape :
- Assurez-vous d’avoir des stocks à jour sur tous vos canaux de vente pour éviter les ruptures de stock.
- Mettez en avant les conditions générales de vente, de livraison et de retour sur votre site e-commerce.
- Utilisez un système de gestion des stocks pour avoir une vue optimisée en temps réel de vos stocks sur tous les canaux de vente.
Étape #2 : Le picking des produits
Cette étape marque le début de la préparation des commandes. Pour optimiser cette étape :
- Paramétrez votre système de gestion des stocks pour générer automatiquement les listes de picking.
- Mettez en place une méthode de picking optimisée pour limiter les déplacements des opérateurs et gagner en efficacité.
Étape #3 : L’emballage de la commande
L’emballage est crucial pour assurer un traitement rapide de la commande tout en offrant une expérience client de qualité. Voici quelques conseils pour optimiser cette étape :
- Organisez les postes d’emballage pour qu’ils soient ergonomiques et pratiques.
- Soignez l’unboxing de vos emballages pour rendre l’ouverture agréable pour le client.
- Optez pour des emballages éco-responsables pour limiter votre impact sur l’environnement.
Étape #4 : L’expédition de la commande
Planifiez l’envoi d’un questionnaire de satisfaction client quelques jours après l’expédition de la commande pour obtenir des retours constructifs.
Étape #5 : La livraison des produits
Voici quelques conseils pour assurer une expérience client optimale lors de la livraison :
- Proposez plusieurs modes de transport à vos clients.
- Vérifiez que vos transporteurs disposent d’un système de suivi en temps réel.
- Optez pour des solutions de livraison écologiques.
- Proposez la livraison en 48 heures si possible.
Étape #6 : La gestion des retours clients
Optimisez la gestion des retours en :
- Développant une politique de retour client claire et complète.
- Utilisant des emballages réutilisables pour faciliter les retours.
À vous d’appliquer ces conseils pour assurer un traitement des commandes clients optimal dans votre entreprise!
