En tant que responsable de la logistique de votre entreprise, vous savez à quel point la gestion des commandes clients est cruciale pour assurer leur entière satisfaction. Chaque étape de ce processus comporte des détails à prendre en compte afin d’optimiser l’expérience client. Afin de vous aider, nous avons regroupé pour vous les 5 étapes clés de la gestion des commandes clients, accompagnées de conseils pratiques pour optimiser votre logistique.
Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de processus de commande client ?
Il est indéniable que les attentes des clients envers les entreprises auprès desquelles ils achètent des produits et services sont de plus en plus élevées. Que vous soyez une petite entreprise ou que vous traitiez un grand nombre de commandes, la satisfaction client doit être au cœur de votre stratégie logistique.
Voici quelques règles à garder à l’esprit :
- Faites preuve de réactivité en livrant rapidement les produits commandés et en répondant rapidement aux questions de vos clients avant et après la livraison.
- Offrez de la visibilité à vos clients tout au long du processus de commande, en leur permettant de suivre l’avancement de leur colis.
- Accordez de la flexibilité à vos clients en leur proposant différents modes de livraison et délais, ainsi qu’un remboursement facile des produits retournés.
- Faites vivre à vos clients une expérience optimale en mettant en avant vos valeurs à chaque étape de votre chaîne logistique.
Comment optimiser les 6 étapes de votre gestion des commandes clients ?
Découvrez dès maintenant les 6 étapes clés que votre processus de traitement des commandes doit suivre, ainsi que des conseils malins pour les optimiser de A à Z.
Étape #1 : La commande client
Tout commence lorsque le client passe sa commande. Cette étape est cruciale car elle engage le processus de gestion des commandes. Assurez-vous d’avoir des stocks à jour sur tous vos canaux de vente afin d’éviter les ruptures de stock et de décevoir vos clients. Mettez également en avant les conditions générales de vente, de livraison et de retour de vos produits pour rassurer vos clients.
Étape #2 : Le picking des produits
Le picking des produits est la deuxième étape de la préparation des commandes. Paramétrez votre système de gestion des stocks pour produire automatiquement les listes de picking afin d’éviter les erreurs de commande. Si vous gérez un grand entrepôt, mettez en place une méthode de picking optimisée pour limiter les déplacements des opérateurs et gagner en efficacité.
Étape #3 : L’emballage de la commande
Une fois les produits récoltés, il est temps de les emballer. Organisez les postes d’emballage de manière ergonomique et pratique pour faciliter le travail de vos préparateurs de commande. Soignez également l’unboxing de vos emballages en les rendant faciles à ouvrir et en les personnalisant aux couleurs de votre marque. Veillez à ce que vos emballages soient éco-responsables pour refléter les valeurs de votre entreprise.
Étape #4 : L’expédition de la commande
L’expédition de la commande marque le moment où votre système d’automatisation envoie une confirmation au destinataire et remet le colis au transporteur. Planifiez l’envoi d’un questionnaire de satisfaction client quelques jours après cette étape pour obtenir des retours constructifs.
Étape #5 : La livraison des produits
La livraison des produits est une étape clé pour assurer la satisfaction de vos clients. Proposez plusieurs modes de transport et vérifiez que vos transporteurs disposent d’un système de tracking en temps réel. Veillez également à ce que vos solutions de livraison soient écologiques et proposez des délais de livraison rapides.
Étape #6 : La gestion des retours clients
La gestion des retours clients est une étape importante dans le parcours client. Développez une politique de retour client bien pensée qui répondra à toutes les questions potentielles de vos clients. Utilisez des emballages réutilisables pour faciliter les retours.
Appliquez dès maintenant ces conseils pour optimiser votre gestion des commandes clients et offrir une expérience exceptionnelle à vos clients !
