En tant que responsable de la logistique de votre entreprise, vous savez à quel point la satisfaction de vos clients dépend de la qualité de l’exécution de leurs commandes. Pour vous aider à optimiser ce processus, voici les 5 étapes clés accompagnées de conseils logistiques judicieux à mettre en place dès maintenant.
Quelles attentes ont les consommateurs en matière de processus de commande client ?
Il est indéniable que les attentes des consommateurs envers les entreprises auprès desquelles ils achètent des produits et services sont de plus en plus exigeantes. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou le volume de commandes à gérer, vous devez placer le service client au cœur de votre stratégie logistique. Voici quelques règles à garder à l’esprit :
- Soyez réactif : assurez une livraison rapide, des réponses rapides aux questions des clients avant et après la livraison.
- Offrez de la visibilité : informez les clients à chaque étape de leur commande, de la disponibilité des produits au suivi du colis.
- Soyez flexible : proposez différentes options de livraison et de remboursement des produits retournés.
- Offrez une expérience client optimale : enchantez vos clients à chaque étape de la chaîne logistique en mettant en avant vos valeurs.
Prêt à relever ces défis ?
Comment optimiser les 6 étapes de la gestion des commandes clients ?
Découvrez maintenant les 6 étapes-clés que votre processus de traitement des commandes doit suivre, ainsi que des conseils malins pour les optimiser de A à Z.
Étape #1 : La commande client
Tout commence lorsque le client passe commande. Assurez-vous d’avoir des stocks à jour sur tous vos canaux de vente afin d’éviter les déceptions liées à une rupture de stock. Mettez en avant les conditions générales de vente, de livraison et de retour pour rassurer vos clients. Si vous gérez une logistique omnicanale, utilisez un système de gestion des stocks en temps réel pour une vision à 360° sur tous vos canaux de vente.
Étape #2 : Le picking des produits
Optimisez vos listes de picking en les générant automatiquement pour éviter les erreurs. Mettez en place une méthode de picking optimisée pour limiter les déplacements inutiles dans l’entrepôt et gagner en efficacité.
Étape #3 : L’emballage de la commande
Organisez les postes d’emballage de manière ergonomique et pratique pour vos préparateurs de commande. Soignez l’unboxing de vos emballages en les rendant faciles à ouvrir et en les personnalisant aux couleurs de votre marque. Optez pour des emballages éco-responsables et optimisez le poids volumétrique pour réduire les coûts de livraison.
Étape #4 : L’expédition de la commande
Planifiez l’envoi d’un questionnaire de satisfaction client pour obtenir des retours constructifs et améliorer votre processus. Profitez également de ces avis pour convaincre de nouveaux clients.
Étape #5 : La livraison des produits
Proposez plusieurs modes de transport à vos clients et assurez-vous qu’ils disposent d’un système de suivi en temps réel. Optez pour des solutions de livraison écologiques et proposez une livraison rapide lorsque possible.
Étape #6 : La gestion des retours clients
Développez une politique de retour client claire et utilisez des emballages réutilisables pour faciliter les retours. Pensez à considérer cette étape comme partie intégrante de votre processus pour ne pas la négliger.
A vous d’appliquer dès maintenant ces conseils pour assurer un traitement des commandes clients optimal dans votre entreprise !
