Facebook est en passe de devenir l’un des plus importants réseaux sociaux en France, avec près de 25 millions d’inscrits. Dans cet article, nous allons vous présenter les 7 règles essentielles pour développer votre entreprise à travers Facebook. Ces conseils pratiques sont basés sur notre expérience de promotion du blog ConseilsMarketing.fr, qui nous apporte plusieurs dizaines de visiteurs qualifiés chaque mois.
Règle N°1 : Construisez un réseau d’amis ciblés
Tout comme dans toute opération de communication, votre objectif sur Facebook doit être d’adresser des messages pertinents à une audience spécifique. Pour cela, vous devez inclure dans votre liste d’amis des “professionnels” qui sont des prospects qualifiés ou des clients potentiels. L’idée est de constituer un réseau interactif et étendu afin de pouvoir communiquer avec vos contacts de manière moins intrusive que par email, SMS ou appel téléphonique.
Pour commencer, importez vos contacts depuis MS Outlook®, Hotmail®… et sélectionnez ceux qui sont déjà présents sur Facebook. C’est la méthode la plus simple car ces personnes sont déjà sur la plateforme et devraient normalement accepter votre demande de mise en relation. Ensuite, invitez les personnes susceptibles d’être intéressées par votre demande de mise en relation à partir de votre carnet d’adresses, en évitant d’inviter les clients mécontents ou ceux avec lesquels la relation est difficile. En revanche, demandez à vos anciens clients, anciens collègues, partenaires ou recommandeurs de vous rejoindre sur Facebook pour renforcer vos liens professionnels.
Une fois cela fait, partez à la chasse aux amis intéressants sur Facebook que vous ne connaissez pas encore. Recherchez des groupes dans votre domaine, rejoignez-les et proposez à l’organisateur de devenir amis, ainsi qu’aux autres membres (notez qu’il est préférable de cibler les bonnes personnes plutôt que d’envoyer une demande d’amitié à tout le groupe). Retrouvez également les influenceurs en vérifiant s’ils sont présents sur Facebook après avoir visité leur blog, site ou suite à un contact professionnel. Cela représente un bon point de départ pour établir une relation et échanger des messages concernant votre activité. N’oubliez pas de remplir un maximum d’informations sur vous, votre entreprise, vos expériences passées, les articles de votre blog, des photos professionnelles, afin que les personnes qui visitent votre profil comprennent pourquoi vous souhaitez entrer en contact avec elles et ce que vous proposez. Veillez à organiser votre profil de manière à ce que les informations les plus importantes soient visibles en haut de votre page.
Il est important de noter quelques points clés : ne mélangez pas votre profil personnel et professionnel, rejoignez un réseau adapté (au minimum la France) afin d’être trouvé dans les recherches sur le réseau français, et gardez à l’esprit que Facebook est encore considéré comme amateur et non professionnel. Ne rajoutez pas n’importe qui n’importe comment, justifiez votre choix en expliquant que grâce à votre profil, vous pourrez envoyer des informations en temps réel et entretenir un lien privilégié avec la personne que vous ajoutez.
Voici quelques astuces pour vous aider à développer votre réseau : mettez un mot-clé dans le titre de votre profil pour apparaître plus haut dans les recherches (par exemple, j’ai mis “Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.fr” dans mon profil pour apparaître en haut des résultats de recherche pour le mot-clé “Marketing”). Ajoutez votre profil Facebook sur votre blog, dans vos emails, afin que naturellement vos contacts vous ajoutent. N’hésitez pas à rechercher les personnes qui ont démissionné ou vos anciens collègues, car les milieux professionnels sont souvent un petit monde et vous risquez de les recroiser. Pour inciter les contacts à rejoindre votre réseau, proposez-leur des informations en avant-première, des projets presque finalisés, des informations exclusives.
Règle d’or N°2 : Utilisez Facebook comme caisse de résonance !
Facebook doit être utilisé comme un outil pour diffuser et recevoir des informations sur votre actualité produit, les articles de votre blog, vos promotions, en complément des flux RSS, de la newsletter, des envois d’email, des faxs ou des appels téléphoniques.
Voici les principaux canaux de communication que vous avez sur Facebook :
- Les liens que vous postez sur votre profil, qui sont visibles par tous vos amis dans leur fil d’actualité. Attention à bien rédiger les résumés, en choisissant un titre accrocheur et en ajoutant une image pertinente. Les liens vous permettront de communiquer auprès de votre réseau actuel.
- Les groupes : ces groupes thématiques sont une excellente source pour recruter des prospects. Vous pouvez y poster vos articles de blog, des informations, dans le mur, les liens ou les vidéos, ce qui permettra aux membres du groupe de voir vos messages et d’attirer de nouveaux membres qui souhaitent rejoindre le groupe et qui découvriront vos articles sur le mur.
- Ajouter les flux RSS de votre blog ou de votre site vous permettra de diffuser automatiquement toutes vos actualités à vos contacts sans avoir à les ajouter un par un.
- Il existe de nombreuses autres API Facebook qui vous permettent de faire apparaître vos informations dans les flux. Vous pouvez poster des vidéos, des photos, écrire sur votre propre mur, ou encore utiliser des plugins d’applications ou de sites internet comme Delicious, StumbleUpon, Twitter, pour augmenter le nombre de messages que vous envoyez à vos contacts.
- Les messages personnels 1 to 1 constituent l’outil le plus puissant pour établir des relations. Que ce soit un message personnalisé lors de la demande d’amitié ou pour l’envoi d’un message classique, il permet de créer des liens forts.
- Le statut (“Que faites-vous en ce moment ?”) est l’un des canaux de diffusion les plus pertinents pour faire passer des messages, lancer des produits, des promotions, etc.
Il est important de noter quelques points clés : évitez le spam, c’est-à-dire l’envoi de messages non ciblés ou non pertinents, au risque de voir votre compte Facebook bloqué. Envoyez uniquement des informations intéressantes, pas du spam. Les listes de diffusion sur Facebook ont des limitations en termes de nombre de membres, vous ne pouvez donc pas gérer des listes de diffusion ciblées, le message doit être générique. Les contacts ont un flux d’informations énorme, il est donc possible qu’ils passent à côté de vos messages. Pensez donc à envoyer de temps en temps des messages personnalisés. Il est également important de publier régulièrement des informations dans les groupes, car ce sont les informations qui apparaissent sur la page d’accueil du groupe qui sont les plus lues et vues, surtout par les nouveaux membres qui visitent le groupe pour la première fois.
Règle d’or N°3 : Créez votre propre groupe !
Créer un groupe et l’animer est la meilleure arme à votre disposition pour générer des leads qualifiés. Une fois que votre groupe sera suffisamment important en termes de nombre de membres et riche en informations, il attirera de plus en plus de monde, ce qui représentera un vivier de prospects potentiels.
Il est important de noter que de nombreuses opportunités existent encore, car il n’y a pas encore de leaders dans certaines thématiques. Les plus gros groupes comptent plusieurs milliers de membres, mais pour les thématiques secondaires, il ne compte souvent que quelques dizaines de membres. Cependant, il est essentiel de sortir en tête des résultats lors du classement par mots-clés sur Facebook. Pour cela, il est nécessaire d’inclure des mots-clés pertinents dans le nom du groupe et surtout d’avoir le plus de membres possible (c’est un critère important pour le classement dans les résultats de recherche).
Une fois que vous avez créé votre groupe, relancez individuellement les membres pour devenir amis avec eux et voir si vous pouvez faire affaire ensemble. En effet, de nombreuses personnes s’inscrivent dans des groupes sur Facebook sans vraiment savoir qui est l’organisateur et sans les contacter.
Par exemple, nous vous invitons à rejoindre notre groupe “Partage des meilleures pratiques en marketing”.
Règle d’or N°4 : Faites de la publicité ciblée sur Facebook
Tout comme sur Google, il est possible de faire de la publicité sur Facebook pour faire connaître vos produits et services. Les options de ciblage de Facebook vous permettent par exemple d’afficher vos publicités uniquement auprès des passionnés d’internet ou de finance.
Cependant, ne vous attendez pas à pouvoir cibler des milliers de contacts. Avec un ciblage par mots-clés “internet” et “marketing” et une tranche d’âge de 27 à 50 ans (pour cibler des professionnels plutôt que des étudiants), vous ne toucherez qu’environ 1200 personnes.
La création de bannières publicitaires est simple, mais cela reste aussi cher qu’avec Google AdWords (comptez 0,20 € par clic) et avec une efficacité “classique”. Lors de notre dernière campagne publicitaire, notre taux de clics était de 0,27% (contre 0,52% auparavant).
Il est important de noter que Facebook a aussi des règles à respecter (pas de mots tout en majuscules, certaines publicités peuvent être refusées), avec un système au clic (CPC) ou à l’affichage (CPM) avec un coût par clic.
Facebook est conçu de manière à être accessible pour toutes les entreprises qui ne sont pas forcément spécialistes du marketing en ligne, car le système permet de créer une campagne publicitaire en seulement 4 clics : il suffit d’écrire un titre, une brève description et de télécharger une image, et c’est tout ! Avec ce système de bannières publicitaires, vous pouvez mettre en place une campagne en moins de 2 minutes. Si vous avez un ebook, un livre blanc, n’hésitez pas à en faire la promotion, car c’est simple à mettre en place et cela ne coûte pas cher (une campagne peut coûter seulement 5 ou 10 $).
Il existe d’autres types de publicités possibles sur Facebook qui vous permettront de présenter des publicités plus évoluées : Beacon (qui affiche dans le flux d’actualités des membres un message publicitaire de 3 lignes), les sondages, les pages dédiées à votre entreprise sur Facebook, etc.
Règle d’or N°5 : N’hésitez pas à contacter les membres de Facebook !
L’intérêt de Facebook est de permettre de contacter directement des personnes que l’on n’oserait pas approcher ou que l’on ne rencontrerait jamais dans la vie réelle (personnes d’une autre génération, d’un autre secteur d’activité, d’un autre réseau social…). Et comme Facebook est encore un réseau “nouveau”, les membres reçoivent généralement peu de messages, ce qui les rend très réactifs lorsqu’ils en reçoivent un !
La première chose à faire est donc de contacter les amis de vos amis. Explorez le réseau de vos amis chaque fois que vous ajoutez un nouveau membre à votre réseau. C’est ainsi que vous construirez rapidement un réseau complet et de qualité. Vous pouvez envoyer une demande d’amitié avec un message personnalisé du type “Salut, tu es l’ami de XXXX que je connais. J’aimerais aussi être ton ami sur Facebook car je m’intéresse à YYYY”.
Si cela vous semble trop direct, vous pouvez faire un “poke” (une tape sur l’épaule), c’est moins engageant, mais cela permet de préciser que vous contactez cette personne car vous connaissez déjà l’un de ses “amis Facebook”.
Règle d’or N°6 : Utilisez tous les services de Facebook à votre disposition !
En plus d’être un réseau social, Facebook met à votre disposition de nombreuses API (mini applications), et vous pouvez même en développer vous-même.
Ces API sont un excellent moyen d’optimiser votre productivité à moindre coût : partage de documents, traitement de texte en ligne, enregistrement d’écran centralisé, intranet ou extranet d’entreprise, etc.
Elles vous permettent également d’accéder à des fonctionnalités performantes gratuitement ou à un prix dérisoire. Par exemple, vous pouvez mettre en place un outil de messagerie instantanée (ou asynchrone) gratuit, où que vous soyez. Cela permet de poser des questions à vos collègues lors de vos déplacements. Vous pouvez également vendre vos produits via les API de boutiques en ligne sur Facebook, créer des groupes de consommateurs, lancer des mini-sondages, utiliser Facebook comme outil de remontée d’informations lors de tests client, recruter des salariés en chassant parmi ceux de vos concurrents ou spécialisés dans votre secteur d’activité, organiser efficacement vos journées grâce à des applications telles que “To Do List” qui vous permet de lister vos tâches à effectuer, organiser des événements (portes ouvertes, webinaires…) avec une gestion complète de la présentation, de l’enregistrement à la gestion des présences, en passant par l’envoi des invitations, etc.
Règle d’or N°7 : Rencontrez-vous dans la vraie vie
Une chose reste vraie : les relations durables et solides se construisent dans la réalité, pas seulement virtuellement. Serrer une main, discuter face à face sont les bases d’une relation professionnelle durable et fructueuse. Cela permet d’aller au-delà de simples discussions et déclarations d’intention.
C’est pourquoi, si vous faites connaissance avec un futur client, un futur partenaire, vous devez absolument fixer un rendez-vous pour concrétiser ce premier contact virtuel. Cela vous permettra également de valider vos objectifs communs. Les échanges uniquement par email peuvent souvent entraîner des incompréhensions ou des interprétations erronées.
En conclusion
Facebook est un outil très intéressant et puissant pour construire un réseau important et influent. Son interactivité et sa jeunesse ouvrent de nombreuses opportunités pour ceux qui veulent développer leur réseau.
Cependant, cela ne signifie pas qu’il faille abandonner les réseaux “pro” comme LinkedIn, car leur base d’inscrits de qualité et leur large diffusion en font des outils également intéressants, où vous pouvez appliquer les 7 règles d’or décrites dans cet article, bien que dans une moindre mesure.
Si vous débutez dans ce domaine, il est préférable de commencer par utiliser Facebook, car il offre davantage d’opportunités. Les réseaux “pro” traditionnels sont dominés par des experts du networking depuis des années, et l’interactivité de Facebook vous permettra de créer un nouveau réseau. De plus, à moyen terme, la montée en puissance de Facebook devrait s’accélérer avec la sortie de la version française et les nouvelles fonctionnalités prévues qui permettront la distinction entre amis “perso” et amis “pro”.
Cependant, n’oubliez pas que sur Facebook, vous n’avez pas le contrôle total de la situation (comme en témoigne l’exemple de HSBC qui a été victime d’une campagne de dénigrement sur Facebook lorsqu’elle a décidé d’augmenter ses prix pour les étudiants). De plus, Facebook peut être chronophage.
Il est donc important de définir clairement votre plan d’action sur Facebook, ce que vous souhaitez y faire, comment le faire et quelles ressources (temps…) vous souhaitez y consacrer.
Alors, rejoignez-moi sur Facebook !
