Les magasins phygitaux sont devenus une tendance incontournable dans le secteur du Retail. Ils allient l’expérience en magasin avec les avantages du digital. Pour réussir cette transition, il est essentiel de mettre en place les bons outils. Voici une sélection des 7 meilleurs outils pour les magasins phygitaux.
La e-réservation
La e-réservation est le premier “step” vers la digitalisation pour les entreprises du Retail. Grâce à ce service, le client peut réserver un produit en ligne, puis le tester et l’acheter en magasin. Cela permet d’accélérer le trafic en point de vente. Pour réussir cette approche, il est nécessaire d’adopter un outil de gestion des stocks en temps réel et un outil d’e-commerce BtoB.
Le click and collect
Le click and collect est la fonctionnalité préférée des clients pressés. Grâce à cette solution, le client peut réserver et acheter un produit en ligne, puis le récupérer en magasin sans avoir à payer de frais de livraison. Pour proposer ce service, l’enseigne doit également adopter un outil d’e-commerce BtoB.
Le réassort connecté
Avoir un produit en rupture de stock en magasin est frustrant pour les clients. Heureusement, grâce au réassort connecté, les vendeurs peuvent consulter les stocks des différentes références d’une enseigne. Ils peuvent ensuite passer commande pour que le client puisse récupérer le produit qui l’intéresse.
Le paiement mobile
Le paiement mobile est à la fois pratique pour les clients et une mine de données pour les enseignes. Les consommateurs peuvent régler leurs achats directement depuis leurs smartphones, ce qui réduit l’attente en magasin. Cela permet également aux vendeurs de se concentrer sur le conseil avant l’achat.
La tablette
La tablette mise à disposition des clients dans les magasins permet de consulter l’ensemble des produits disponibles. En lien avec l’outil de gestion des stocks, elle indique quelles références sont disponibles et dans quels délais il est possible de passer commande. Son rôle est d’inviter l’espace e-commerce au cœur du magasin.
Le miroir connecté
Le miroir connecté, installé dans les cabines d’essayage, offre de nombreuses fonctionnalités aux clients. Il permet de scanner les étiquettes des articles pour contacter les vendeurs équipés de montres connectées. Les clients peuvent ainsi demander des tailles ou des coloris différents. Le miroir peut également proposer une sélection d’accessoires et de vêtements pour compléter la tenue testée.
Le vendeur connecté
Le vendeur connecté joue un rôle crucial dans l’expérience phygitale. Équipé d’une tablette, il est le garant de la nouvelle relation client. Grâce à ses compétences et à l’utilisation des données disponibles, il anticipe les besoins des consommateurs, recommande de nouveaux produits et réenchante l’expérience client.
En conclusion, les outils du magasin phygital sont essentiels pour créer une expérience client unique et dynamique. Grâce à la e-réservation, le click and collect, le réassort connecté, le paiement mobile, la tablette, le miroir connecté et le vendeur connecté, les enseignes peuvent offrir une expérience d’achat harmonieuse entre le monde digital et le monde physique. Alors, n’attendez plus pour adopter ces outils et révolutionner votre magasin !
