Aujourd’hui, les évaluations semblent être la nouvelle monnaie du web. Il existe peu de plateformes où les utilisateurs ne peuvent pas évaluer l’achat d’un produit, leur voyage de vacances ou encore la convivialité d’un restaurant.
Depuis quelques années, les employés peuvent également évaluer leurs employeurs. Aux États-Unis, ce système est depuis longtemps établi, et il est courant que les étudiants évaluent leurs professeurs.
En Allemagne, il existe également des plateformes très populaires pour évaluer les employeurs. Le leader du marché, Kununu, compte plus de 4,4 millions d’évaluations et bientôt un million d’employeurs répertoriés dans sa base de données.
Qu’est-ce que les sites d’évaluation des employeurs ?
Les plateformes d’évaluation sont très populaires auprès des candidats, qui peuvent ainsi obtenir un premier aperçu d’une entreprise. Les employeurs ont initialement été méfiants à l’égard de ces plateformes, mais ils en voient maintenant les opportunités. En effet, elles sont excellentes pour la gestion de la réputation. Si vous pratiquez activement le marketing employeur, les plateformes d’évaluation sont un canal important.
Les statistiques montrent la croissance des sites d’évaluation, notamment une étude de Statista. En 2018, 25% des internautes interrogés ont déclaré avoir déjà évalué leur employeur sur des sites d’évaluation spécifiques tels que kununu.com ou meinchef.de.
Ces chiffres ne tiennent pas compte des personnes qui se contentent de rechercher des informations. Qu’il s’agisse d’employés actuels, de anciens employés ou de retraités, ceux qui se sentent liés à une entreprise non seulement la recommanderont à leurs amis, mais en parleront aussi sur ces sites d’évaluation des employeurs.
Le mot magique est l’authenticité : les candidats veulent savoir comment l’entreprise est vraiment structurée et ne pas se contenter de parcourir les pages carrières et les brochures.
Comment optimiser votre présence sur les sites d’évaluation ?
Les entreprises considèrent les sites d’évaluation des employeurs avec méfiance parce qu’elles n’ont pas de contrôle sur les commentaires qui y sont publiés. Mais ce n’est pas tout à fait exact. Même si en tant qu’employeur, vous ne pouvez pas supprimer ou modifier les commentaires et les évaluations, vous avez généralement la possibilité de laisser un commentaire. Vous pouvez également encourager vos employés à évaluer votre entreprise.
Il n’est plus nécessaire de discuter de l’utilité des plateformes, car elles existent. Vous devriez donc en tirer le meilleur parti et les considérer comme une opportunité. Votre marketing employeur se reflète aussi bien dans votre comportement sur ces plateformes que dans vos actions sur les médias sociaux. Il y a donc des avantages à utiliser les sites d’évaluation des employeurs.
Optimiser votre présentation
La plupart des plateformes permettent aux entreprises de se présenter. Cependant, de nombreuses entreprises ne profitent pas de cette opportunité, ce qui laisse les candidats et les employés seuls. Une description réfléchie de votre entreprise sur la plateforme peut avoir un impact positif sur les candidats si elle est bien formulée. Cependant, de nombreux responsables des ressources humaines se trompent en en faisant trop. La description devrait :
- Être courte et concise
- Mettre en valeur les avantages de l’entreprise en tant qu’employeur
- Montrer pourquoi il est agréable de travailler là-bas
- Mettre en évidence les avantages spéciaux
- S’adresser aux candidats, pas aux clients
Puisqu’il s’agit d’une plateforme d’évaluation axée sur le lieu de travail, votre entreprise n’a pas besoin de se vanter de ses succès ou de lister tous les produits. Il s’agit plutôt de mettre en valeur des facteurs plus doux tels que la culture et les visions.
Les plateformes d’évaluation des employeurs sont de plus en plus utilisées pour se faire une idée de l’entreprise avant d’envoyer une candidature. Une étude de Bitkom indique que :
Un tiers des personnes lisent les évaluations des employeurs en ligne.
En tant qu’entreprise, il est essentiel d’être actif sur ces plateformes.
Norbert Huchler, chercheur en travail à l’Institut de recherche en sciences sociales de Munich, est cité dans la FAZ en disant que ces plateformes peuvent changer durablement l’image externe et les processus internes des entreprises :
“L’image externe et la pénurie de main-d’œuvre peuvent entraîner une pression de changement dans les entreprises par le biais des plateformes d’évaluation, par exemple en ce qui concerne l’organisation du travail et les conditions d’emploi.”
Vos commentaires sur les sites d’évaluation des employeurs
Les commentaires des employeurs sur les plateformes sont un sujet délicat. Cela concerne autant les avis positifs que les avis négatifs.
En ce qui concerne les avis positifs, il y a un risque de réagir de manière excessive et de remercier de manière euphorique. Une autre erreur que beaucoup de gens commettent est de répondre avec une réponse standard. Cela décourage les candidats, car ils voient qu’il n’y a pas grand-chose de plus que du copier-coller derrière. Chaque commentaire devrait donc recevoir une réponse personnalisée.
En ce qui concerne les avis négatifs, la situation est un peu plus délicate, car il peut y avoir des critiques justifiées et injustifiées. En général, il est préférable d’adopter un langage neutre. Vous ne devriez jamais vous défendre bruyamment, mais vous pouvez exposer vos points de vue dans un ton calme. Cela devrait être court et concis. Vous ne pourrez plus convaincre la personne qui a commenté, donc les commentaires sont surtout destinés à montrer comment les autres utilisateurs voient votre entreprise sur la plateforme.
Une vieille règle des forums internet s’applique également aux médias sociaux : “Ne nourrissez pas les trolls”. Cela signifie qu’il est inutile de s’engager dans des discussions avec des personnes qui veulent simplement exprimer leur colère et ne recherchent pas une discussion sérieuse.
Ce que vous devriez absolument faire, c’est répondre à tous les commentaires, dans la mesure du possible en termes de temps et d’effort. Les employeurs qui semblent ne pas se soucier des évaluations sont perçus comme désintéressés. Cela peut à son tour augmenter le taux de désistement des candidats.
Motiver les employés à évaluer
Il y a un malentendu selon lequel seuls les anciens employés remplissent les plateformes d’évaluation des employeurs. Ce n’est pas le cas. Les employés peuvent évaluer leur employeur actuel.
En tant qu’employeur, vous pouvez utiliser activement cette opportunité pour renforcer votre image de marque employeur en encourageant vos employés à évaluer votre entreprise.
Selon une étude de Bitkom, un quart des internautes ont déjà laissé un avis en ligne sur leur employeur actuel. En 2015, c’était seulement un sur six.
Les employés âgés de 30 à 49 ans sont particulièrement motivés. Le pourcentage de ceux qui écrivent des évaluations de leur employeur actuel est de 32% (en 2015 : 24%).
Vous pouvez même utiliser ces contributions pour corriger les problèmes. Supposons qu’un employé se plaigne du forfait de déplacement qui ne tient pas compte des coûts plus élevés des billets de train. Si vous écrivez ensuite sur la plateforme (après une vérification interne approfondie, bien sûr) que vous avez pris en compte les critiques et ajusté les forfaits, cela sera perçu positivement.
Quels sites d’évaluation des employeurs existe-t-il ?
Kununu.com
Le plus grand site d’évaluation des employeurs dans les pays de langue allemande est probablement Kununu. La start-up viennoise est devenue la plus grande plateforme d’évaluation d’emplois en Europe au cours de ses dix années d’existence. Selon ses propres données, plus de quatre millions d’évaluations ont été publiées et plus de 900 000 employeurs sont répertoriés.
Toutes les évaluations sont visibles sans inscription. Pour publier une évaluation, les utilisateurs doivent être enregistrés. Les commentaires eux-mêmes sont anonymisés. Kununu veut offrir plus que des étoiles et accorde donc une grande importance à la culture de l’entreprise et aux informations sur les salaires. L’entreprise soutient également les employeurs dans leur marketing employeur.
MeinChef.de
La plateforme, qui rappelle fortement les forums, a été créée en 2010 et permet aux utilisateurs non inscrits de voir les évaluations. Cependant, ceux qui s’inscrivent ont accès à plus d’informations, notamment les noms complets des supérieurs hiérarchiques dans les entreprises. Les employés sont évalués selon un système de points de 1 à 5, avec de nombreuses sous-catégories détaillées pour chaque catégorie telle que “supérieur hiérarchique”, “entreprise” et “image”.
MeinChef.de propose des labels de qualité et d’autres services payants pour une meilleure présentation.
Jobvoting.de
Jobvoting est en ligne depuis 14 ans et a constitué une base de données de près de 150 000 employeurs. La plateforme se concentre non seulement sur les évaluations, mais aussi sur le soutien actif des employeurs dans leur présentation. Les catégories (évaluées jusqu’à cinq étoiles) sont les collègues, les supérieurs hiérarchiques, les tâches, la rémunération et la carrière, ainsi que la charge de travail et les horaires, selon les propres informations fournies. Jobvoting affiche également les postes vacants de l’entreprise consultée.
Glassdoor
La version allemande de la plateforme d’évaluation internationale a parfois du mal à être localisée, mais elle compte de nombreuses entreprises internationales présentes en Allemagne. Il y a une section distincte pour les employeurs et vous pouvez créer un compte employeur.
Glassdoor propose des évaluations d’employeurs et des offres d’emploi. La plateforme est très répandue, en particulier pour les grandes entreprises. Des entreprises comme Daimler ont reçu 1500 évaluations sur la plateforme.
Stepstone.de
La grande plateforme d’emploi s’est également lancée dans les évaluations des employeurs et a créé la rubrique “Meilleurs employeurs”. Il n’est pas surprenant que vous y trouviez également des offres d’emploi. Les évaluations sont basées sur des étoiles. Les catégories proposées incluent l’emplacement attrayant, les possibilités de formation et de développement, et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Comme StepStone est très populaire auprès des chercheurs d’emploi, vous devriez toujours garder un œil sur les évaluations, car les utilisateurs ont toutes les informations dont ils ont besoin en un coup d’œil.
Indeed
Sur la page d’une entreprise sur Indeed, vous trouverez non seulement les résultats des évaluations, mais également des réponses à des questions fréquemment posées basées sur les rapports des utilisateurs. Ainsi, les chercheurs d’emploi peuvent rapidement se faire une bonne idée. Il y a une section étendue sur les salaires et Indeed dispose de sa propre plateforme d’emploi. En tant qu’employeur, vous pouvez publier des descriptions détaillées et mettre en évidence les bonnes évaluations en tant que représentatives. Vous ne pouvez voir tous les entrées qu’après avoir écrit une évaluation vous-même.
Meinpraktikum.de
Cette plateforme met l’accent sur les rapports de stage. Elle est souvent utilisée pour trouver un stage, mais dispose également d’une section d’évaluation distincte. Étant donné que de plus en plus de stagiaires travaillent aujourd’hui dans une entreprise, ces plateformes sont devenues importantes. Parce que les stagiaires d’aujourd’hui sont les candidats de demain. En tant qu’employeur, vous devriez donc être présent sur de telles plateformes et surveiller les évaluations.
Sur Meinpraktikum, l’expérience du stagiaire est évaluée, c’est pourquoi des catégories telles que l’encadrement, la reconnaissance et les opportunités d’apprentissage jouent un rôle important. La plateforme compte plus de 23 551 entrées d’anciens stagiaires.
Ne craignez pas les mauvaises évaluations
Les sites d’évaluation des employeurs sont devenus extrêmement importants. Dans le recrutement, ils représentent un canal qui doit être constamment surveillé et qui est important pour l’image de votre entreprise. La réputation d’un employeur joue un rôle majeur dans la décision de postuler. L’étude de Bitkom le confirme avec des chiffres frappants :
Plus de huit candidats sur dix (84%, en 2015 : 76%) ont été influencés dans leur décision par les commentaires et les notes. Pour la moitié des personnes interrogées (46%, en 2015 : 53%), cela a renforcé leur décision en faveur d’une entreprise, tandis que 54% (2015 : 47%) ont décidé de ne pas choisir l’entreprise comme employeur.
La consultation d’un site d’évaluation fait désormais partie de l’expérience du candidat.
En tant qu’entreprise, il est essentiel de ne pas perdre 50% des candidats en raison des évaluations et de la présentation sur ces plateformes. L’accusation souvent entendue selon laquelle les commentaires sont faux ou sont soumis par des concurrents est aujourd’hui plutôt une excuse. La technologie derrière les plateformes s’est considérablement améliorée, les algorithmes filtrent et les employés vérifient manuellement les évaluations.
Vous devriez prendre les contributions sur les plateformes très au sérieux. Vos employés y expriment des critiques qu’ils n’oseraient peut-être pas formuler en interne. Les publications sur ces plateformes peuvent donc être un indicateur de la culture d’entreprise et de l’atmosphère de travail.
Toutes les entreprises recevront des mauvaises évaluations, il est impossible de plaire à tout le monde, et certaines évaluations sont le résultat d’une expérience frustrante vécue par un employé. Tout comme il n’est pas utile de discuter publiquement de cela, vous ne devriez pas essayer d’obtenir 5 points dans toutes les catégories.
Les utilisateurs ne regardent pas seulement les chiffres, ils lisent également les publications individuelles. Ils se font leur propre opinion, qui n’est pas déterminée par une ou deux plaintes. Si votre personnel aime travailler pour vous, il devrait le faire savoir au monde. Une note interne sur les sites d’évaluation des employeurs est donc appropriée, mais elle doit toujours être accompagnée de la demande d’être honnête.
