Aujourd’hui, l’achat en ligne est devenu une pratique courante. Que ce soit pour trouver le produit que l’on cherche ou profiter d’offres avantageuses, les possibilités sont infinies. Cependant, il est essentiel de suivre certaines règles pour éviter les mauvaises surprises et faire des achats en toute sécurité. Voici 7 règles d’or à suivre pour acheter en ligne en toute confiance.
1. Privilégiez les sites connus
Même si cela ne garantit pas à 100%, il est préférable de faire ses achats sur des sites connus. Avant de passer commande, renseignez-vous sur la réputation du marchand en ligne. Consultez les témoignages et les avis des consommateurs, vérifiez les forums et les notes des vendeurs. Vous pouvez également vérifier l’existence de l’entreprise au registre du commerce et des sociétés (RCS) pour une entreprise française.
2. Informez-vous sur le produit
Avant d’acheter un produit en ligne, renseignez-vous au maximum. Prenez note des références, du numéro de série, des couleurs, des formats, etc. Vérifiez également les éventuelles garanties associées. Les prix doivent être indiqués en euros, toutes taxes comprises. Il est important de préciser ce qui est inclus ou non, comme les piles électriques par exemple. De plus, renseignez-vous sur les éventuels frais de livraison, d’expédition et d’écocontribution. Le délai de livraison doit également vous être communiqué avant la validation de votre commande.
3. Vérifiez votre panier
Sur Internet, la conclusion de la vente se fait en deux “clics” successifs. Le premier “clic” permet de passer commande et le second “clic” de confirmer la transaction. Entre les deux, vous avez la possibilité de vérifier votre panier, c’est-à-dire votre commande. À ce stade, soyez vigilant ! Prenez le temps de tout relire attentivement et corrigez si nécessaire. Vérifiez que le prix est affiché en euros et que le prix total inclut tous les frais.
4. Réglez sur une page sécurisée
Lors du paiement par carte bancaire, assurez-vous que le site est sécurisé. Vérifiez la présence d’un petit cadenas fermé et d’une adresse de page internet (URL) commençant par “https” au lieu de “http”. La plupart des sites renvoient désormais vers une page sécurisée où vous devrez confirmer la transaction via votre smartphone en utilisant l’application de votre banque. Certains sites peuvent également vous demander un code fourni par votre banque par SMS sur votre téléphone portable. Il s’agit du protocole de sécurisation des paiements sur internet 3D Secure.
5. Constituez systématiquement un dossier
Après avoir passé votre commande, conservez précieusement le mail de confirmation récapitulant les conditions d’achat. Imprimez-le si besoin. Faites de même à chaque étape de votre commande en faisant des captures d’écran ou des impressions des pages du site, du bon de commande, etc. Ces documents vous seront utiles en cas de problème.
6. Suivez votre commande jusqu’à réception
Lorsque vous recevez votre colis, prenez le temps de l’inspecter. Ouvrez-le, examinez son contenu et, en cas de doute, émettez des réserves voire refusez la livraison en précisant le motif sur le bon de livraison. N’hésitez pas à contacter le vendeur en cas de problème, il reste votre interlocuteur privilégié.
7. Défendez vos droits
Lorsque vous commandez en ligne, vous bénéficiez des mêmes droits que tout consommateur en cas de problème de conformité ou de livraison. N’hésitez pas à faire valoir vos droits auprès du cybermarchand en cas de litige.
En suivant ces 7 règles d’or, vous pourrez acheter en ligne en toute confiance et éviter les mauvaises surprises. Alors, à vos clics et bon shopping !
