Réclamations clients Uber Eats : Les 8 litiges les plus fréquents
Uber Eats propose un service de livraison de repas à domicile qui connaît un succès incroyable. Cependant, ce succès entraîne de nombreuses plaintes de la part des clients. Si vous utilisez ce service pour vous faire livrer des plats préparés par les restaurants partenaires, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de la commande ou de la livraison. Dans cet article, nous allons examiner les litiges les plus fréquents et les voies de recours que vous pouvez emprunter pour les contester.
À propos du “paiement”
Une fois que vous avez finalisé votre commande, vous devrez effectuer le paiement en ligne. À cette étape, plusieurs problèmes peuvent survenir, comme l’absence de prise en compte d’un code promo ou un débit en double du montant de votre commande. Si cela se produit, vérifiez les conditions d’utilisation des codes promos et contactez directement Uber Eats en cas d’erreur ou de dysfonctionnement.
L’encaissement malgré l’annulation de la commande
Si vous constatez que votre commande a été annulée mais que vous avez tout de même été débité, il y a deux possibilités. Soit il s’agit d’une autorisation de prélèvement temporaire qui sera annulée, soit il y a eu une erreur de la part d’Uber Eats et vous devez contacter leur service client pour obtenir un remboursement immédiat.
À propos de la “livraison Uber Eats”
La livraison des repas est effectuée par un livreur Uber Eats après la préparation du plateau repas par le restaurant partenaire. Cependant, cette étape est souvent source de mécontentement.
Elle arrive avec du retard
Si votre commande arrive en retard, cela peut être dû à plusieurs raisons comme la fréquentation du restaurant, la taille de votre commande ou la circulation routière. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur l’application et contacter directement le livreur si besoin. Si le retard est important, vous pouvez demander une réduction du prix auprès du service client.
Le coursier était incorrect
Si le livreur a un comportement inapproprié, vous pouvez le signaler à Uber Eats. Ils prendront les mesures nécessaires et vous pourrez demander un dédommagement pour le préjudice subi.
Vous n’avez pas reçu la commande tant attendue, elle est annulée… et pire facturée
Si votre commande est annulée alors que vous n’avez jamais été livré, vous devez contacter le service client d’Uber Eats pour demander le remboursement intégral du montant de votre commande. Les conditions générales de vente d’Uber Eats peuvent être défavorables dans ce cas, mais en fournissant les preuves nécessaires, vous pourrez obtenir gain de cause.
À propos de votre “commande”
Il peut y avoir des problèmes liés au contenu de votre commande, comme des articles manquants ou incorrects. Dans ce cas, vous devez contacter Uber Eats pour demander le remboursement des articles non livrés et une réduction du prix payé.
3 “astuces” pour obtenir un remboursement d’Uber Eats
Si vous rencontrez un litige avec Uber Eats, voici trois astuces pour obtenir un remboursement :
- Contactez leur service client via leur page d’aide ou par téléphone.
- Envoyez une lettre de mise en demeure en utilisant les services de Litige.fr.
- Partagez votre mauvaise expérience sur les réseaux sociaux et les sites d’avis clients pour influencer leur e-réputation.
En suivant ces conseils, vous pourrez faire valoir vos droits en cas de litige avec Uber Eats.
