Uber Eats est devenu un acteur majeur dans la livraison de repas à domicile, mais cela ne signifie pas qu’il est exempt de plaintes clients. Si vous êtes un utilisateur régulier de ce service, vous avez peut-être déjà été confronté à des problèmes lors de la commande ou de la livraison de vos repas. Dans cet article, je vais mettre en lumière les litiges les plus courants et vous expliquer comment les résoudre.
À propos du “paiement”
Lorsque vous passez une commande sur Uber Eats, vous effectuez un contrat de vente avec cette entreprise. Selon la loi, ils ont l’obligation de vous livrer le contenu exact de votre commande, à l’heure prévue et pour le prix convenu. Si cela n’est pas respecté, vous avez le droit de demander un remboursement, une réduction du prix ou l’exécution forcée.
Litige 1 – Votre code promo Uber Eats n’a pas été appliqué
Il arrive parfois que vous entriez un code promo lors du paiement, mais que le montant de la promotion ne soit pas déduit de votre commande. Avant de contacter Uber Eats, vérifiez les conditions d’utilisation du code promo. S’il expire ou s’applique uniquement dans certaines villes, l’entreprise peut légitimement refuser de l’appliquer.
Litige 2 – Vous avez été débité deux fois du montant de votre commande
Si vous constatez que vous avez été débité deux fois pour une seule commande, cela peut être dû à une autorisation de prélèvement temporaire ou à une erreur de la plateforme. Dans le premier cas, Uber Eats vérifie la disponibilité des fonds avant de débiter votre compte, mais annule l’autorisation peu de temps après. Si vous avez été débité deux fois sans raison valable, contactez directement Uber Eats pour obtenir un remboursement.
Litige 3 – L’encaissement malgré l’annulation de la commande
Si votre commande est annulée mais que vous êtes quand même débité, vérifiez d’abord s’il s’agit d’une simple autorisation de prélèvement temporaire. Si vous êtes effectivement débité, contactez le service client pour faire une réclamation.
À propos de la “livraison Uber Eats”
La livraison est une étape sensible et peut être source de mécontentement pour les clients.
Litige 4 – La commande arrive en retard
Si votre commande met du temps à arriver, cela peut être frustrant. Cependant, selon les Conditions Générales de Vente d’Uber Eats, le délai de livraison indiqué lors de la commande est simplement indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Si vous constatez que le livreur emprunte un mauvais trajet, vous pouvez le contacter directement via le chat Uber Eats pour accélérer la livraison. Si le retard vous cause un préjudice, vous pouvez contacter le service client pour demander une réduction du prix.
Litige 5 – Le livreur est incorrect
Si le livreur a un comportement inapproprié, vous pouvez lui laisser une mauvaise note et des commentaires. Vous devez également signaler le problème à Uber Eats pour qu’ils prennent les mesures nécessaires. Si vous avez subi un préjudice, vous pouvez demander un dédommagement.
Litige 6 – Vous n’avez pas reçu la commande mais elle est facturée
Si votre commande est annulée alors que vous n’avez jamais été livré, Uber Eats peut quand même vous facturer. Selon leurs conditions commerciales, si le livreur ne peut pas vous livrer, vous êtes facturé malgré tout. Si cela se produit, contactez le service client d’Uber Eats avec toutes les preuves nécessaires pour obtenir un remboursement.
À propos de votre “commande”
La dernière étape susceptible de générer des litiges concerne le contenu de votre commande.
Litige 7 – Erreur dans la commande
Si vous ne recevez pas l’intégralité de votre commande ou si celle-ci est incorrecte, Uber Eats est responsable. Contactez-les pour obtenir un remboursement des articles manquants ou incorrects.
Litige 8 – Problème avec le plat
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre plat, vous pouvez utiliser le système de notation pour exprimer votre mécontentement et contacter le service client pour demander une réduction du prix.
Astuces pour obtenir un remboursement d’Uber Eats
Si vous rencontrez un différend avec Uber Eats, voici quelques astuces pour obtenir un remboursement :
- Contactez leur service client via leur page d’aide sur leur site web ou par téléphone.
- Envoyez une lettre de mise en demeure en utilisant les services de Litige.fr en fournissant toutes les preuves nécessaires.
- Partagez votre expérience négative sur les réseaux sociaux et les sites d’avis clients pour influencer leur e-réputation.
Réclamer un remboursement à Uber Eats peut être un processus fastidieux, mais en utilisant ces astuces, vous augmentez vos chances d’obtenir satisfaction.
