Aujourd’hui, de nombreuses PME gèrent toujours leur relation client de manière traditionnelle, en utilisant des fichiers Excel ou un logiciel obsolète développé en interne. Cependant, il existe des logiciels CRM adaptés à toutes les tailles d’entreprise et à tous les secteurs.
La mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client est particulièrement stratégique pour une PME lorsqu’elle connaît une croissance de son équipe, une augmentation de sa clientèle et la structuration de ses processus. Mais alors, quel logiciel CRM choisir pour votre PME en 2023 ? Nous avons préparé une sélection pour vous.
Notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour PME
1. Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM centré sur la gestion des ventes et la planification des activités des commerciaux. Il est apprécié des commerciaux car il permet une saisie rapide et facile des informations. De plus, il offre des fonctionnalités de reporting performantes avec de nombreux tableaux de bord personnalisables, qui vous aideront à suivre l’activité de vos équipes et à piloter vos prévisions de chiffre d’affaires.
Cependant, Pipedrive n’intègre pas la gestion des devis ni la facturation. Vous devrez donc le connecter à vos outils existants. Ce logiciel est particulièrement apprécié dans les startups et les PME en croissance, principalement dans les secteurs d’activité B2B.
2. HubSpot
On ne peut pas parler de CRM sans mentionner HubSpot, l’un des logiciels CRM les plus utilisés dans le monde grâce à sa version gratuite. HubSpot propose un CRM entièrement gratuit qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente et de bénéficier d’outils marketing. En optant pour une version payante, HubSpot se transforme en une machine puissante – et un peu complexe – qui automatise votre marketing et vos ventes. Cependant, en dehors des devis, HubSpot n’intègre pas la gestion commerciale (factures, paiements, stocks). Pour cela, il se connecte à d’autres logiciels tels que Quickbooks.
HubSpot convient à tout type d’entreprise, mais il est particulièrement apprécié dans les startups et les PME qui dépendent du web pour acquérir de nouveaux clients.
3. Axonaut
Tout comme Sellsy, Axonaut est un logiciel tout-en-un qui intègre le CRM, la gestion de projet, la facturation et la comptabilité. C’est une solution pratique pour les PME qui souhaitent éviter de multiplier les outils et qui veulent avoir une vision à 360° de leurs clients.
Axonaut est un logiciel CRM adapté aux besoins des commerciaux. Il permet de suivre les opportunités dans un pipeline, de planifier des rendez-vous et de gérer les devis (avec un catalogue des produits et un calcul automatique de la marge).
Mais il offre également la possibilité de gérer la facturation, les achats, les notes de frais et les paiements. Il permet même de suivre la trésorerie et de générer des exports comptables. Il intègre même un module de gestion de projet assez simple. Axonaut est donc un outil complet pour la gestion de votre entreprise.
4. Sellsy
Sellsy est un logiciel français tout-en-un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures et une partie de votre comptabilité. Il est particulièrement adapté aux PME grâce à la richesse de ses fonctionnalités.
Sellsy est conçu pour offrir une expérience utilisateur agréable aux commerciaux, avec un suivi des ventes, une synchronisation des emails et des fonctionnalités d’automatisation des relances. Il intègre également des fonctionnalités marketing, telles que l’envoi d’emailings ou de SMS. Enfin, il permet de rédiger de belles propositions commerciales avec signature électronique.
Si vous choisissez d’utiliser le module de gestion, Sellsy se transforme en véritable ERP, avec des fonctionnalités telles que la facturation, le suivi de trésorerie, le suivi des paiements, l’acceptation des paiements en ligne, la saisie comptable et le suivi des achats.
5. Salesforce
Salesforce est le leader mondial du CRM pour les PME et les ETI. Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes grâce à ses nombreuses possibilités de paramétrage.
Salesforce offre un CRM très complet pour votre équipe commerciale, avec la gestion des contacts, un pipeline des ventes personnalisable, le suivi des tâches et des activités, des rapports et des tableaux de bord très détaillés, ainsi que des fonctionnalités d’automatisation et de scoring. Salesforce convient particulièrement aux startups, aux PME et aux ETI de grande taille.
Par ailleurs, Salesforce permet de créer des devis et de les envoyer directement aux prospects par email depuis le logiciel. Si vous optez pour d’autres modules tels que le marketing ou le service client, Salesforce vous offre une vue complète à 360° de vos clients. Cependant, il n’intègre pas la gestion commerciale (factures, stocks, achats) ni la comptabilité.
6. Monday Sales CRM
Monday Sales CRM est un outil différent de ce que l’on voit habituellement. Il s’agit d’un logiciel très puissant pour gérer et automatiser toutes sortes de processus, au-delà des ventes. Il plaît de plus en plus aux PME.
Monday n’est pas un logiciel CRM clé en main, mais plutôt une boîte à outils no-code. Il faut donc prendre le temps de bien comprendre son fonctionnement et ses possibilités, ainsi que de réfléchir à son organisation.
Une fois que vous avez compris le principe, Monday peut vous faire gagner un temps considérable. Si vous n’aimez pas les CRM traditionnels, vous allez probablement adorer Monday Sales CRM !
7. noCRM
Avec son nom un peu provocateur (à l’origine, le logiciel s’appelait “You don’t need a CRM”), noCRM adopte un positionnement original. Il vise à être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre. Il s’adresse donc aux PME pour qui la vente est l’enjeu principal.
noCRM est axé sur la prospection et la vente, afin que les commerciaux aient réellement envie de l’utiliser. Les fonctionnalités sont particulièrement bien pensées, car elles s’inspirent de la façon dont les commerciaux gèrent leurs listes de prospects dans Excel. Le suivi des opportunités est également performant, avec un pipeline commercial simple et épuré et un minimum d’informations à saisir. Des tableaux de bord prédéfinis vous permettent de suivre l’activité des commerciaux, la performance des ventes et les prévisions commerciales.
noCRM convient parfaitement aux PME qui recherchent un CRM pour gérer leur prospection commerciale et qui ne veulent pas s’encombrer de fonctionnalités annexes telles que la gestion de la relation client, la gestion commerciale et le marketing.
8. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est un logiciel CRM complet et personnalisable. Ses nombreux modules complémentaires en font un véritable ERP avec des fonctionnalités très avancées. Il convient particulièrement aux PME en croissance.
Plus qu’un simple CRM, Microsoft Dynamics est une suite logicielle de gestion d’entreprise créée par Microsoft pour équiper les entreprises de toutes tailles et les aider à digitaliser leurs opérations : ventes, marketing, service client, opérations, ressources humaines, etc. Microsoft Dynamics est donc à la fois un logiciel CRM et un ERP avec des fonctionnalités très avancées.
Microsoft Dynamics est adapté aux PME, aux entreprises de taille intermédiaire et aux grandes entreprises. Il est particulièrement utilisé dans les secteurs de l’industrie et de la distribution, grâce à ses modules complémentaires de gestion de production, de gestion des points de vente, de maintenance et de logistique.
9. Divalto
Divalto est le dernier logiciel de notre sélection, mais il n’est pas le moins intéressant. Divalto est un éditeur français qui propose une gamme de logiciels complets, modulaires et personnalisables adaptés aux besoins des PME et des ETI dans les secteurs de l’industrie, du commerce et des services.
Divalto propose un logiciel CRM appelé Weavy, qui offre de nombreuses fonctionnalités telles que le suivi des prospects et des opportunités, l’automatisation, le service client, la segmentation et le marketing. Weavy est particulièrement adapté aux équipes terrain, telles que les commerciaux nomades et les techniciens d’intervention.
Ce qui rend Divalto Weavy unique, c’est qu’il se connecte facilement avec Infinity, le logiciel ERP proposé par Divalto. Cela permet de gérer toutes les opérations de l’entreprise, y compris les finances, les ressources humaines, la gestion commerciale, la gestion de production et la supply chain.
CRM pour PME : comparatif des offres
Pour résumer, voici un tableau comparatif des meilleurs CRM pour PME :
Pourquoi utiliser un logiciel pour votre PME ?
Organiser vos contacts
Lorsque votre équipe grandit, il est essentiel de mettre en place une vue partagée de tous vos contacts, qu’ils soient clients, prospects, partenaires ou fournisseurs. Cela vous évitera de perdre une partie de votre base de données chaque fois qu’un commercial quitte l’entreprise. La plupart des CRM permettent d’afficher sur la fiche d’un contact tout l’historique de sa relation avec votre entreprise, notamment les e-mails envoyés, les commandes effectuées et les factures en attente. Cela permet à chaque membre de votre équipe d’accéder facilement aux informations dont il a besoin et de segmenter votre base de données pour mieux connaître et cibler vos clients.
Développer les ventes
Un logiciel CRM est avant tout un outil de gestion de la relation client et est donc utilisé en premier lieu par les commerciaux. Un CRM aide les commerciaux à prospecter de manière plus efficace, à identifier les clients à fort potentiel, à gérer les affaires en cours (envoi de devis, relance des prospects, etc.). Si le suivi est bien effectué, vous obtiendrez des rapports précieux sur les performances de vos commerciaux et vos prévisions de chiffre d’affaires. Ainsi, un CRM vous aidera à mieux vendre, à fidéliser vos clients et donc, à développer votre activité.
Fluidifier les processus
Pour une PME, un logiciel CRM n’est pas seulement un outil commercial ou marketing, c’est le cœur de l’entreprise ! C’est pourquoi de nombreuses PME cherchent à intégrer leur logiciel CRM à leurs autres opérations (solutions de facturation, comptabilité, stocks, production, etc.). Cela est particulièrement vrai pour les PME industrielles ou commerciales. Un CRM bien configuré et intégré à votre ERP vous permettra d’éviter les ressaisies, d’augmenter la productivité de vos équipes et d’obtenir des informations fiables à tout moment. Il est donc essentiel de bien choisir votre CRM en fonction de vos besoins.
Comment choisir un CRM pour PME ? Les critères !
Maintenant que vous avez découvert notre sélection, vous vous demandez peut-être comment choisir le meilleur CRM pour votre PME. Voici les principaux critères à prendre en compte pour trouver l’outil qui vous convient :
- Fonctionnalités : Identifiez vos besoins spécifiques et choisissez un CRM qui offre les fonctionnalités appropriées. Pensez également à l’évolutivité de l’outil pour anticiper la croissance de votre entreprise.
- Facilité d’utilisation : Optez pour un CRM convivial et facile à prendre en main pour vos équipes. Une interface intuitive facilite son adoption et son utilisation au quotidien.
- Tarifs : Comparez les prix des différents CRM en tenant compte du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. Pensez également aux coûts des options supplémentaires et des services associés.
- Hébergement et sécurité : Vérifiez si le CRM est hébergé sur le cloud ou si vous pouvez le héberger vous-même. Assurez-vous que l’entreprise respecte les normes de sécurité, notamment en matière de RGPD.
- Support et service client : Renseignez-vous sur l’aide et la documentation fournies par le fournisseur de CRM. Vérifiez les canaux de communication avec le service client, les délais de réponse et le niveau de support offert. Certains éditeurs offrent également des services d’accompagnement supplémentaires.
Combien coûte un CRM pour une PME ?
Le coût d’un CRM varie en fonction du logiciel. Certains CRM sont gratuits, mais dans notre sélection, seul HubSpot propose une version gratuite. Cependant, vous pouvez presque tous les essayer gratuitement pendant une période d’essai de 15 jours. Si l’on se penche sur les tarifs des CRM pour PME, on constate que les prix dépendent généralement de deux critères : le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités activées. Les intégrations disponibles et le niveau d’accompagnement proposé peuvent également faire varier les prix. N’oubliez pas de comparer les prix en tenant compte de tous ces éléments. Gardez également à l’esprit que choisir le CRM le moins cher n’est pas forcément la meilleure solution. Optez pour un CRM qui répond à vos besoins spécifiques et considérez-le comme un investissement qui sera rapidement rentabilisé avec l’adoption et l’utilisation par vos équipes.
