Vous venez d’acheter des accessoires automobiles, mais vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et vous souhaitez les retourner ? Pas de souci ! Chez nous, vous bénéficiez d’une politique de retour simple et pratique. Laissez-nous vous expliquer comment cela fonctionne.
Politique de Retour
Chez nous, nous croyons en la meilleure valeur, la meilleure qualité et la meilleure sélection pour nos clients. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons un délai de retour de 90 jours à compter de la date d’achat pour la plupart des articles non utilisés, sous réserve de certaines exceptions et exclusions. Si vous souhaitez retourner un produit, voici comment procéder :
Commandes en ligne
Pour les commandes passées en ligne, veuillez contacter notre service clientèle au 1-888-626-7576 afin de documenter votre retour ou échange et de répondre à toutes vos questions éventuelles. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons une autorisation de retour et nous serons à l’affût de la réception de votre colis.
Retours en magasin pour les commandes en ligne
Si vous souhaitez retourner un article acheté en ligne dans l’un de nos magasins, veuillez vous rendre dans le magasin avec l’article non utilisé et dans son emballage d’origine, ainsi que la facture. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sous réserve de certaines exclusions.
Achats en magasin avec reçu
Si vous souhaitez retourner un article acheté en magasin avec le reçu d’achat, vous pouvez le faire en retournant l’article non utilisé et non ouvert, ainsi que le reçu de vente d’origine, pour un remboursement intégral ou un échange. Si vous avez un reçu de cadeau, vous recevrez un crédit en magasin pour le montant de l’article au moment de l’achat.
Achats en magasin sans reçu
Si vous souhaitez retourner un article acheté en magasin sans reçu, le remboursement sera effectué sous forme de crédit en magasin au prix le plus bas des 90 derniers jours. Une pièce d’identité valide délivrée par l’État, telle qu’un permis de conduire ou une carte d’identité, sera nécessaire. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours sans reçu.
Membres Good Sam
Les membres Good Sam qui ont une adhésion active continue peuvent retourner tout produit non utilisé et non ouvert, acheté à partir du 9 février 2018 ou après cette date, à tout moment. Les membres du Good Sam Club doivent être actifs à la date d’achat du produit. Des exclusions s’appliquent.
Plans de Protection Good Sam
Il vous suffit de retourner tout achat de plan de protection Good Sam au magasin pour le traitement ou de nous appeler au 1-888-626-7576. Les achats payés par chèque personnel sont soumis à une période d’attente de 14 jours avant de pouvoir être retournés.
Exceptions et Exclusions
Certaines exceptions et exclusions s’appliquent aux retours de produits. Voici ce qu’il faut retenir :
- Les articles non retournables comprennent les moteurs hors-bord, les moteurs de pêche, les EPIRBs, les bateaux, les SPOT, les radeaux de sauvetage, les PLBs, les AIS de classe B, les articles avec date d’expiration, les articles sur mesure ou spécialement commandés, les gréements, les générateurs, les cartes électroniques, les matelas, les fusées de détresse, les articles dangereux, les licences et les cartes-cadeaux. En cas de défaut avéré, les retours ou échanges de produits doivent être traités directement par le fabricant.
- Les articles pouvant être retournés dans les 30 jours s’ils sont non ouverts et non utilisés sont les électroménagers, les planches à roulettes, les vélos, les logiciels, la literie, les canoës, les tentes, les drones et les kayaks.
- Après 30 jours, les retours de produits défectueux doivent être traités directement par le fabricant.
- Les articles en liquidation et les articles en déstockage sont vendus tels quels et ne peuvent être retournés à aucun moment.
- Une fois qu’un article est installé, nous ne pouvons accepter un retour ou un échange. En cas de défaut du produit, les retours ou échanges doivent être traités directement par le fabricant.
- Les retours d’articles bénéficiant d’une remise promotionnelle seront proratisés et la valeur de la remise, du produit gratuit ou de la carte-cadeau sera déduite de votre remboursement. Les articles reçus dans le cadre d’une promotion avec cadeau gratuit ne peuvent être échangés que s’ils sont endommagés ou défectueux, et uniquement contre un remplacement direct. Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l’argent ou appliquées à un achat antérieur.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles pour votre retour. Chez nous, votre satisfaction est notre priorité absolue !
