La technologie de la Voix sur IP (VoIP) permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant le réseau Internet. Elle offre une alternative aux lignes téléphoniques traditionnelles et au réseau téléphonique public commuté (RTC). Dans cet article, nous vous expliquerons en détail comment fonctionnent les appels VoIP et quels sont leurs avantages.
Qu’est-ce qu’un appel VoIP ?
Un appel VoIP est un système de communication où les données audio sont encapsulées en petits paquets de données qui sont ensuite transmis à travers différents réseaux jusqu’à leur destination. Une fois arrivés, ces paquets sont décompressés pour retrouver leur format audio d’origine. Tout cela se fait en temps réel et sans latence, ce qui rend le fonctionnement de la VoIP transparent pour les utilisateurs.
Comment passer un appel VoIP ?
Pour passer un appel VoIP vers une ligne traditionnelle, il vous suffit de composer le numéro de téléphone de votre correspondant. Les données audio seront encapsulées et transiteront par une passerelle VoIP pour une conversion transparente entre l’audio numérique et l’analogique.
Si votre interlocuteur utilise également la VoIP, vous devrez tous les deux utiliser le même fournisseur de services VoIP. Une fois inscrits auprès du même fournisseur, vous pourrez vous appeler mutuellement en utilisant la technologie VoIP, tout comme avec des appels traditionnels.
Comment fonctionne un téléphone VoIP ?
Un téléphone VoIP ressemble à un téléphone de bureau standard, mais il fonctionne différemment. Il s’agit en réalité d’un mini-ordinateur connecté à Internet via le WiFi ou Ethernet. Les téléphones VoIP peuvent passer des appels vocaux tout en offrant les fonctionnalités d’une ligne fixe standard. Il existe différentes variantes de téléphones VoIP, tels que les téléphones IP de bureau, les téléphones de conférence et les téléphones sans fil.
Les téléphones VoIP offrent également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, telles que des standards automatiques, des voyants de notification, des fonctions préprogrammables et même la possibilité d’organiser des audioconférences et des visioconférences.
Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP ?
La téléphonie VoIP offre de nombreux avantages par rapport au système traditionnel :
Bénéficier de plus de mobilité et de flexibilité
La VoIP utilise Internet pour passer des appels, héberger des conférences et envoyer/recevoir des fax et des SMS. Vous pouvez ainsi communiquer depuis n’importe quel équipement et n’importe où dans le monde. Cela en fait une solution idéale pour les télétravailleurs et les collaborateurs en déplacement.
Améliorer la productivité
Les services VoIP modernes offrent non seulement une solution de téléphonie fiable et illimitée, mais également de nombreuses fonctionnalités qui simplifient le travail en entreprise et augmentent la productivité. Par exemple, vous pouvez organiser des réunions en ligne en quelques clics, sans avoir besoin de réserver une salle de conférence.
Optimiser la relation client
La VoIP est largement utilisée dans les centres d’appels et les services client. Des solutions premium permettent d’automatiser et de personnaliser des tâches telles que l’accueil et le routage des appels, la messagerie vocale et la musique d’attente. De plus, la vidéo permet d’optimiser le support client en offrant des réponses plus précises et une assistance interactive.
Augmenter la fiabilité du système téléphonique
Les bons services VoIP incluent des mesures de sécurité complètes pour protéger les utilisateurs et les appels. Ils utilisent un cryptage de haut niveau, des audits réguliers des centres de données, une authentification multifacteur, une gestion avancée des comptes, etc. De plus, la redondance des serveurs et des data centers assure une continuité de service en cas de problème.
Réduire les coûts
La VoIP élimine le besoin d’installer de nouvelles lignes téléphoniques coûteuses. Elle ne nécessite qu’une connexion Internet haut débit. De plus, il est possible d’émettre et de recevoir des appels VoIP depuis des téléphones fixes, mobiles ou des ordinateurs. La téléphonie IP offre également des appels internationaux de meilleure qualité à moindre coût, ainsi que des appels gratuits localement et en interne.
Il est important de noter que pour profiter de toutes les fonctionnalités de la VoIP, il est recommandé d’opter pour une solution payante plutôt que gratuite, qui peut être limitée en termes de fonctionnalités et de restrictions d’utilisation.
Les services VoIP complets de RingCentral
L’offre VoIP de RingCentral inclut un service de téléphonie virtuelle fiable et sécurisé, ainsi qu’une solution PBX cloud. En plus des appels vocaux, vous bénéficiez de réunions en ligne, de SMS, de messagerie instantanée, d’une plateforme de communication cloud complète et d’outils collaboratifs. Il est possible d’utiliser n’importe quel téléphone existant ou mobile avec le service PBX, sans avoir besoin d’investir dans de nouveaux équipements. La solution MVP de RingCentral offre également des outils de rapports et d’analyse pour une meilleure gestion des communications.
Les questions les plus fréquentes sur la VoIP
Quelle est la différence entre VoIP et ToIP ?
La VoIP concerne les communications entre collaborateurs, entreprises et opérateurs, tandis que la ToIP fait fonctionner tout le système de téléphonie sur le réseau IP grâce à un IPBX. La ToIP nécessite un investissement plus important car elle remplace complètement le réseau RTC.
Qu’est-ce qu’un serveur IPBX ?
Un serveur IPBX utilise le réseau Internet d’une entreprise pour gérer les appels téléphoniques. Il sert de point central pour connecter et router les appels. Cependant, il peut être remplacé par une solution hébergée telle que le PBX cloud, qui élimine les frais d’installation.
Pourquoi la voix sur IP ?
La VoIP permet de transporter la voix sur le réseau Internet. La voix est convertie en signaux électroniques, puis en langage informatique avant d’être reconvertie en messages audio à l’arrivée.
Maintenant que vous comprenez comment fonctionne la VoIP et quels sont ses avantages, vous pouvez envisager d’adopter cette technologie pour votre entreprise. Les services VoIP de RingCentral offrent une solution complète et fiable pour une communication efficace et flexible.
