La VoIP, acronyme de Voice Over Internet Protocol (Voix sur Protocole Internet), est une technologie qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant le réseau Internet. Grâce à un ensemble de protocoles, la VoIP offre des fonctionnalités similaires à celles des lignes téléphoniques traditionnelles ou du RTC (réseau téléphonique public commuté).
Mais pourquoi tant d’engouement pour la VoIP ? C’est parce que ce système offre une flexibilité et une mobilité bien supérieures à la téléphonie traditionnelle. D’ailleurs, la France prévoit de fermer progressivement le réseau RTC pour le remplacer par le système VoIP.
Si vous vous posez des questions sur le fonctionnement des appels VoIP et sur comment intégrer cette technologie efficacement dans votre entreprise, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Qu’est-ce qu’un appel VoIP ?
Un appel VoIP est un mode de communication où les données audio sont encapsulées et compressées en petits paquets de données. Ces paquets sont ensuite envoyés à travers différents réseaux jusqu’à atteindre le destinataire de l’appel (généralement un téléphone IP ou un ordinateur). Une fois arrivés, les paquets sont “décompressés” pour retrouver leur format audio d’origine.
Pour les utilisateurs, le fonctionnement de la VoIP est totalement transparent, que l’appelant et le destinataire utilisent le réseau commuté ou non. Tout se fait en temps réel et sans latence.
Comment appeler un numéro VoIP ?
Appels vers une ligne traditionnelle : Pour appeler une ligne connectée au réseau téléphonique public commuté (RTC), il vous suffit de composer le numéro de téléphone de votre correspondant. Les données audio non encapsulées transitent par une passerelle VoIP qui les convertit en audio analogique, sans altérer la qualité de l’appel.
Appels VoIP à VoIP : Si votre destinataire utilise également la voix sur IP, demandez-lui simplement d’installer le même fournisseur que vous sur son appareil ou ordinateur. Une fois inscrit, vous pourrez utiliser la technologie VoIP pour rester en contact, en appelant exactement comme avec des moyens traditionnels. Et si vous utilisez des téléphones VoIP, vous bénéficierez de nombreuses fonctionnalités supplémentaires.
Comment fonctionne un téléphone VoIP ?
Les téléphones VoIP ressemblent généralement à des téléphones de bureau standard, mais ils offrent bien plus de possibilités. Ce sont en réalité des mini-ordinateurs connectés à Internet via le WiFi ou Ethernet, conçus pour passer des appels vocaux et imiter les fonctionnalités d’une ligne fixe classique.
Il existe différentes variantes de ces appareils, tels que les téléphones IP de bureau, les téléphones de conférence Starfish, les téléphones sans fil, etc.
Les téléphones VoIP fonctionnent comme des téléphones traditionnels pour passer et recevoir des appels, mais ils offrent également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, telles que :
- Des standards virtuels automatiques pour rediriger les appels vers les bons services ;
- Des voyants de notification pour savoir instantanément si vos collaborateurs sont disponibles ;
- Des fonctions préprogrammées comme le journal des appels, le répertoire, les transferts, etc. ;
- Des haut-parleurs et un son HD pour les audioconférences et parfois même de la vidéo pour les visioconférences.
Utiliser un système VoIP vous permet donc de profiter de nombreuses options supplémentaires, particulièrement avantageuses dans le monde professionnel.
Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP ?
Comparé au système traditionnel, les services VoIP offrent de nombreux avantages :
Bénéficier de plus de mobilité et de flexibilité
Grâce à la VoIP, vous pouvez profiter d’Internet pour passer des appels, héberger et rejoindre des conférences, envoyer et recevoir des fax et des SMS depuis n’importe quel équipement et n’importe quel endroit dans le monde. La VoIP s’adapte parfaitement aux nouveaux modes de travail et permet aux salariés en télétravail ou en déplacement de rester facilement en contact avec leurs équipes.
Améliorer la productivité
Les services VoIP modernes ne se contentent pas de fournir une solution de téléphonie fiable et illimitée, ils offrent également de nombreuses fonctionnalités qui simplifient le travail en entreprise et augmentent la productivité. Par exemple, avec la VoIP, les équipes peuvent organiser en quelques clics des réunions pour définir une stratégie ou résoudre un problème, sans avoir besoin de réserver une salle de conférence ou de prévoir des déplacements.
Optimiser sa relation client
La VoIP est plébiscitée dans les centres d’appels et les services à la clientèle. Les solutions premium telles que RingCentral permettent d’automatiser et de personnaliser des tâches telles que l’accueil et le routage des appels vers le bon destinataire, la messagerie vocale et la musique d’attente. De plus, grâce à la vidéo, elles optimisent le support client en permettant des réponses et des assistances plus précises, comme si vous étiez en face à face avec vos clients.
Augmenter la fiabilité de son système téléphonique
Les bons services VoIP incluent des stratégies de sécurité complètes pour protéger le service de téléphonie virtuelle ainsi que ses utilisateurs. Par exemple, RingCentral utilise un cryptage de haut niveau, réalise des audits réguliers des centres de données, propose une authentification multifacteur et une authentification unique pour la protection des comptes, ainsi qu’une gestion et une administration avancées des comptes. De plus, RingCentral héberge son service de téléphonie cloud dans plusieurs centres de données pour garantir une qualité de service élevée et constante.
Réduire les coûts
Avec la VoIP, vous n’avez pas besoin d’installer de nouvelles lignes téléphoniques coûteuses. Le système nécessite uniquement une connexion Internet haut débit (WiFi ou filaire) pour fonctionner. De plus, si vous ne souhaitez pas investir dans des téléphones VoIP, vous pouvez émettre et recevoir vos appels depuis votre téléphone fixe, mobile ou via votre PC. Enfin, la téléphonie IP offre la possibilité de passer des appels internationaux et longue distance de meilleure qualité et à moindre coût qu’avec le réseau commuté. En général, elle permet également des appels gratuits au niveau local et intra-entreprise.
Il est important de noter qu’il est préférable d’opter pour une solution de VoIP payante pour profiter de toutes les avantages listés. Les solutions gratuites sont souvent limitées en fonctionnalités et comportent des restrictions d’utilisation. Pour exploiter pleinement le potentiel de la VoIP dans votre activité professionnelle, investir dans une solution premium est un choix judicieux qui vous permettra de profiter de tous les avantages énumérés et d’un service complet.
Les services VoIP complets de RingCentral
L’offre VoIP de RingCentral comprend un service de téléphonie virtuelle fiable et sécurisé, qui utilise également la solution PBX cloud. En plus des appels vocaux, vous bénéficiez d’autres fonctionnalités telles que des réunions en ligne (audioconférence, visioconférence, webinaire), des SMS, une messagerie instantanée et des fonctionnalités avancées de gestion des appels pour faciliter la communication au sein de votre organisation. RingCentral vous propose une plateforme de communication cloud complète et des outils collaboratifs.
Grâce au PBX cloud de RingCentral, vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone comme ligne d’entreprise ou appareil mobile, sans avoir besoin d’investir dans de nouveaux équipements. De plus, la solution MVP de RingCentral offre de puissants outils de rapports et d’analyse en plus des fonctionnalités d’appels, de réunions, de sécurité et de mobilité. Le portail Analytics regroupe toutes les fonctions de création de rapports existantes, telles que les rapports sur la qualité des services et les tableaux de bord des réunions. Il est extrêmement simple à installer, à prendre en main, à configurer et à faire évoluer selon vos besoins.
Les questions les plus fréquentes sur la VoIP
Quelle est la différence entre VoIP et ToIP ?
La VoIP concerne toutes les transmissions de communication entre collaborateurs, entreprises et opérateurs. C’est un protocole qui permet le transfert de communications audio (et parfois vidéo) sur le réseau.
La ToIP, quant à elle, concerne tout le système de téléphonie sur le réseau IP grâce à un IPBX (Internet Protocol Branch Exchange). Il s’agit d’une structure qui remplace le réseau RTC par une solution totalement informatisée, ce qui nécessite un investissement conséquent.
Qu’est-ce qu’un serveur IPBX ?
Un serveur IPBX utilise le réseau Internet d’une entreprise pour gérer les appels téléphoniques. Il fonctionne de manière similaire à un serveur proxy, en regroupant un annuaire de tous les téléphones et utilisateurs, et en permettant de connecter et de router les appels. L’IPBX est l’élément central des solutions ToIP et VoIP, mais il peut être remplacé par une solution hébergée, le PBX Cloud, qui permet de supprimer les frais d’installation.
Pourquoi la voix sur IP ?
On parle de voix sur IP, car avec la VoIP, la voix est littéralement transportée par le réseau Internet. Elle est transformée en signaux électroniques, puis un logiciel appelé codec convertit ces signaux en langage informatique (binaire). À l’arrivée, les signaux sont de nouveau convertis en messages audio.
Maintenant que vous en savez plus sur les appels VoIP et leurs avantages, il est temps de passer à l’action et de profiter de toutes les possibilités qu’offre cette technologie. Alors, n’hésitez plus et franchissez le pas vers la VoIP !
