Lorsque vous réservez un hébergement sur Booking.com, partager votre expérience en laissant un commentaire peut aider d’autres voyageurs à prendre des décisions éclairées. Cependant, il est essentiel de fournir des commentaires utiles et fiables pour maintenir la qualité du contenu sur la plateforme.
Comment fonctionne la notation sur Booking.com ?
Chaque commentaire reçoit une note entre 1 et 10, qui est ensuite utilisée pour calculer une note globale. Pour obtenir cette note globale, toutes les notes reçues sont additionnées et divisées par le nombre de notes reçues. De plus, les clients peuvent donner des “sous-notes” dans des domaines clés tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et la qualité du Wi-Fi. Notez que les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales de manière indépendante, sans lien direct entre elles.
Comment la fiabilité des commentaires est-elle garantie ?
Booking.com dispose de personnes et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des commentaires frauduleux sur sa plateforme. Si des faux commentaires sont détectés, ils sont supprimés, et si nécessaire, des mesures sont prises à l’encontre des responsables. De plus, les utilisateurs peuvent signaler tout commentaire suspect à l’équipe du service clientèle, afin que l’équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Quels sont les critères de publication des commentaires sur Booking.com ?
Idéalement, tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, devraient être publiés sur Booking.com. Cependant, certains contenus ne seront pas affichés, tels que :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Mots grossiers, références sexuelles, discours de haine, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu spam et faux
- Cruauté envers les animaux
- Impersonation (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation des directives relatives aux commentaires
De plus, pour garantir la pertinence des commentaires, ils doivent être soumis dans les 3 mois suivant le départ et peuvent être retirés après 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’hébergement. Les hébergements ont également la possibilité de répondre aux commentaires.
Les directives pour des commentaires pertinents et fiables sur Booking.com
Booking.com a mis en place des directives et des normes pour maintenir la pertinence et la convivialité du contenu disponible sur sa plateforme. Voici quelques points à prendre en compte :
- Les commentaires doivent être liés au voyage.
- Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres utilisateurs à prendre de meilleures décisions. Les commentaires à caractère personnel, politique, éthique ou religieux ne sont pas autorisés.
- Les commentaires doivent être appropriés pour un public mondial. Veuillez éviter l’utilisation de propos offensants ou de tentatives de déguiser des propos offensants avec une orthographe créative, quelle que soit la langue utilisée.
- Tous les contenus doivent être authentiques et propres à l’utilisateur. Les commentaires sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier de commentaires au nom des clients ou offrir des incitations en échange de commentaires. Les tentatives de dévaloriser les concurrents en soumettant un commentaire négatif ne seront pas tolérées.
- Le respect de la vie privée des autres est primordial. Booking.com s’engage à masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de médias sociaux et d’autres informations similaires.
Il est important de noter que les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements réservés sur Booking.com, et non de Booking.com lui-même. Booking.com n’assume aucune responsabilité concernant les commentaires ou les réponses qui y sont apportées.
Remarque concernant les traductions
Les traductions fournies par Booking.com sont générées par Google. Google décline toute responsabilité concernant l’exactitude et la fiabilité de ces traductions, et ne fournit aucune garantie expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
En suivant ces conseils et en respectant les normes de Booking.com, vous pourrez contribuer à améliorer l’expérience des voyageurs du monde entier sur la plateforme. Alors n’hésitez pas à partager vos commentaires et à aider les autres voyageurs à faire les meilleurs choix pour leurs séjours.
