En tant que petite ou moyenne entreprise, il est essentiel d’étendre votre présence en ligne au-delà de votre site web si vous souhaitez attirer davantage de clients. Avec ses 2,74 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, dont 38 millions rien qu’en France, Facebook est le réseau social le plus utilisé au monde. Cela en fait un outil puissant pour le marketing et la communication, quel que soit la taille de votre entreprise.
Ainsi, pour atteindre vos clients et prospects, développer une communauté de fans et établir une relation de confiance avec eux, il est primordial de créer une page professionnelle sur Facebook (et éventuellement sur d’autres réseaux sociaux tels qu’Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.).
Mais est-ce que Facebook est réellement adapté à votre entreprise ? La gestion d’une page professionnelle sur Facebook présente de nombreux avantages, mais il est également important de prendre en compte les inconvénients et les défis auxquels vous devrez faire face. Faisons le point avant de vous lancer.
Pourquoi créer une page professionnelle sur Facebook ?
Les réseaux sociaux ont totalement transformé la façon dont nous nous informons, communiquons et faisons des affaires. Pour les entreprises, être présente sur Facebook, Instagram ou Twitter est devenu une étape incontournable de leur stratégie marketing. Et cela se comprend lorsque l’on prend en compte les nombreux avantages de développer sa présence sur les réseaux sociaux.
Les avantages
1. Accroître sa renommée et sa visibilité
Avec le nombre d’utilisateurs présents sur les réseaux sociaux en France et dans le monde, notamment sur Facebook, créer une page professionnelle est un excellent moyen de faire connaître votre marque et d’accroître votre renommée auprès d’un large public. De plus, votre présence sur les réseaux sociaux offre une visibilité complémentaire à votre site web, le cas échéant.
2. Fédérer une communauté
L’un des principaux avantages d’avoir un compte sur les réseaux sociaux est de pouvoir rassembler une communauté de fans, qu’il s’agisse de clients ou de prospects. Utilisez votre page Facebook pour développer et entretenir un lien fort avec vos followers en communiquant régulièrement, en étant réactif et en répondant à tous leurs messages et commentaires. Créez des occasions d’interagir avec votre communauté en publiant du contenu pertinent, en organisant des jeux, en lançant des offres promotionnelles et en récompensant les fans et les clients les plus fidèles.
3. Mieux connaître vos clients
Grâce aux outils et aux statistiques fournis par Facebook, vous pouvez apprendre à mieux connaître vos clients et prospects : leurs préférences, les publications auxquelles ils réagissent, etc. Cela vous permet d’adapter et d’optimiser vos campagnes publicitaires, vos publications et leur fréquence pour un impact optimal.
4. Communiquer à moindre coût
Si vous avez un budget communication limité, la création d’une page Facebook et la publication de contenu sont entièrement gratuites. De plus, vous pouvez faire de la publicité sur Facebook à partir de seulement 5 € par semaine, ce qui est très abordable. À vous de définir votre budget.
5. Générer de nouveaux clients
Facebook étant un réseau amical et familial, lorsque vous l’utilisez pour promouvoir votre entreprise, les clients satisfaits seront plus enclins à donner leur avis et à le partager avec leur entourage. Exploitez cette notoriété comme une version digitale du bouche-à-oreille pour engager de nouveaux clients potentiels. Une stratégie sur les réseaux sociaux s’adaptera parfaitement à votre stratégie marketing globale. Utilisez un modèle de plan marketing simple et détaillé pour vous guider dans la création de votre stratégie.
Les inconvénients
Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, vous devez prendre en compte les inconvénients qui y sont associés.
1. Disposer de suffisamment de temps et de ressources
La création d’une page professionnelle sur Facebook nécessite du temps et des ressources pour la gérer de manière régulière, voire quotidienne si vous avez une communauté de fans active. Vous devez désigner une personne, voire une équipe entière, chargée de gérer la page, de publier du contenu et de répondre aux commentaires, aux messages et aux questions des utilisateurs.
2. Gérer les commentaires négatifs
Sur Facebook, les clients mécontents peuvent se plaindre publiquement, partager leur mauvaise expérience et laisser des commentaires négatifs à toute heure du jour et de la nuit. Ne supprimez jamais les commentaires négatifs et ne les ignorez pas, car cela risquerait de nuire à votre réputation. Répondez toujours et assurez-vous de résoudre les problèmes soulevés.
3. Choisir le bon réseau en fonction de votre cible
Bien que les réseaux sociaux vous permettent de toucher un large public, il ne s’agit pas forcément de leads (c’est-à-dire de personnes intéressées par vos produits ou services). Avant de créer un compte sur un réseau social, déterminez quelle cible vous souhaitez atteindre. Par exemple, les utilisateurs de Facebook sont en moyenne plus âgés. Ainsi, si vous souhaitez communiquer auprès des jeunes de la génération Z (15-24 ans), préférez YouTube, Snapchat et Instagram.
4. Coûts publicitaires élevés pour des publicités pertinentes
Si vous souhaitez lancer des campagnes publicitaires sur Facebook, sachez que la publicité fonctionne sur un système d’enchères. Avec plus de 160 millions d’entreprises présentes sur Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, dont 50% de TPE-PME en France, la concurrence est rude et les prix peuvent rapidement augmenter. Cela peut être un inconvénient important pour les entreprises ayant un budget limité.
En conclusion
La création d’une page professionnelle sur Facebook (ou sur tout autre réseau social) peut vous apporter de nombreux avantages et opportunités de croissance. Cependant, assurez-vous que ce type de communication correspond à votre entreprise et que vous disposez du temps et des ressources nécessaires pour gérer votre page efficacement.
Si vous avez décidé de créer votre page professionnelle sur Facebook, découvrez nos astuces et conseils pour tirer le meilleur profit de votre compte et promouvoir efficacement votre entreprise sur les réseaux sociaux.
