Vous avez sûrement déjà remarqué les avis clients qui fleurissent sur les sites internet et les plateformes en ligne. Mais saviez-vous qu’ils peuvent être une véritable arme secrète pour votre entreprise ? Les avis clients sont devenus un élément essentiel pour booster votre e-réputation et augmenter votre taux de conversion. Dans cet article, nous vous dévoilons tous les secrets des avis clients et comment choisir l’outil idéal pour votre entreprise. Prêt(e) à découvrir notre guide ultime ? Alors, allons-y !
Pourquoi choisir un outil d’avis clients ?
Un outil d’avis clients est une solution qui vous permet de collecter les avis de vos consommateurs après un achat en ligne ou une expérience avec votre marque. Ces avis sont ensuite vérifiés, centralisés et affichés sur votre site Internet ou d’autres plateformes pertinentes après une modération. Utilisés principalement dans le domaine du e-commerce, ces outils vous permettent de mieux connaître vos clients, de comprendre leur parcours d’achat et de suivre votre e-réputation. Du côté des consommateurs, les avis clients sont un gage de confiance important qui les rassure et les encourage à acheter vos produits ou services.
Les principales fonctionnalités des logiciels d’avis clients
Les logiciels d’avis clients fonctionnent généralement en mode SaaS et proposent un ensemble de fonctionnalités indispensables :
- Collecte d’avis clients : vous pouvez récolter les avis de vos clients de différentes manières, soit grâce à un formulaire intégré sur votre site web, soit via des enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement par email, SMS ou sur les réseaux sociaux.
- Diffusion des avis clients : ces outils vous permettent de diffuser les commentaires de vos clients sur votre site grâce à des widgets ou sur des plateformes tierces telles que Google, TripAdvisor ou Les Pages Jaunes.
- Analyse des avis : tous les commentaires sont centralisés sur une interface unique qui vous permet de consulter les avis, d’analyser les verbatims de vos clients, de suivre l’évolution de la notation dans le temps et le taux de transformation des avis sollicités.
- Réponse aux avis : vous avez la possibilité de répondre aux avis positifs et négatifs directement via la plateforme ou de déléguer cette tâche à des collaborateurs désignés.
Comment sont certifiés les avis clients ?
Les plateformes de collecte d’avis client se positionnent en tant que tiers de confiance entre le consommateur et la marque. Certaines garantissent la véracité des avis en ne récoltant que les notes provenant des clients ayant réellement acheté un produit. D’autres vont encore plus loin en affichant une certification AFNOR spécifique, une norme française qui fiabilise les avis en ligne. Cette norme exige que les auteurs des avis puissent être identifiés et demande une preuve d’achat si nécessaire. Elle interdit également l’achat d’avis. En ce qui concerne la modération des commentaires, le consommateur peut retirer son avis s’il le souhaite, mais ne peut pas le modifier. Le modérateur doit maîtriser la langue utilisée par l’internaute et l’ensemble des avis doivent être affichés, du plus récent au plus ancien. Enfin, le calcul des notes doit être transparent.
Comment gérer les avis clients négatifs ?
Les avis négatifs sont tout aussi importants que les avis positifs. Ils vous permettent de prendre en compte les critiques de vos clients pour améliorer leur expérience d’achat. Pour gérer ces avis, suivez ces étapes :
- Identifiez la raison de l’insatisfaction du client et le type de consommateur auquel vous vous adressez.
- Faites preuve d’empathie envers le client insatisfait.
- Proposez une solution efficace pour résoudre le problème.
- Assurez un suivi de la demande afin de vérifier que le souci a été résolu et qu’il ne se reproduira pas.
Quel logiciel d’avis clients choisir ?
Si vous souhaitez mettre en place une solution d’avis clients, vous avez plusieurs options à votre disposition. Pour commencer, vous pouvez opter pour Trustpilot, qui propose une version gratuite permettant d’intégrer jusqu’à 3 widgets sur votre site web et d’envoyer jusqu’à 100 enquêtes de satisfaction automatiques par mois.
Si vous avez des besoins plus importants, vous pouvez vous tourner vers des logiciels tels que Guest Suite, Trustt, Avis vérifiés, eKomi ou encore Société des Avis Garantis. Ces outils offrent des fonctionnalités supplémentaires intéressantes. Par exemple, Trustt se définit comme un CRM d’engagement communautaire, avec une communauté d’ambassadeurs engagés prêts à produire du contenu généré par les utilisateurs pour votre marque.
En conclusion, l’utilisation d’un outil d’avis clients peut être votre meilleur allié pour augmenter votre e-réputation et convertir vos visiteurs en clients fidèles. Choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins et n’oubliez pas de prendre soin de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Alors, prêt(e) à donner la parole à vos clients ? Foncez, vos meilleures notes vous attendent !
