La notation de chaque avis est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale, nous additionnons toutes les notes et divisons ce total par le nombre d’avis reçus. Les clients peuvent également donner des sous-notes séparées dans des domaines clés tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, la valeur et le WiFi gratuit. Les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales indépendamment – il n’y a aucun lien direct entre eux.
Vous pouvez donner votre avis sur un logement réservé via notre plateforme si vous y avez séjourné, ou si vous êtes allé à la propriété mais n’avez pas réellement séjourné là-bas. Pour modifier un avis que vous avez déjà soumis, contactez notre service client.
Nous disposons de personnes et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre les responsables.
Toute personne qui repère quelque chose de suspect peut toujours le signaler à notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publierions chaque avis que nous recevons, qu’il soit positif ou négatif. Cependant, nous n’afficherons pas les avis qui incluent ou font référence à (entre autres) :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Mots obscènes, références sexuelles, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu indésirable et faux
- Cruauté envers les animaux
- Usurpation d’identité (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’avis.
Pour garantir que les avis soient pertinents, nous n’acceptons peut-être que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ. Nous pouvons arrêter d’afficher les avis une fois qu’ils ont 36 mois, ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Un logement peut répondre à un avis.
Lorsque vous consultez plusieurs avis, les plus récents seront en haut, sous réserve de quelques autres facteurs (par exemple, la langue, s’il s’agit simplement d’une note ou s’il contient également des commentaires, etc.). Vous pouvez les trier et/ou les filtrer par période de l’année, note des avis, et bien plus encore.
Parfois, nous affichons les scores d’avis externes provenant d’autres sites de voyage bien connus, mais nous précisons clairement quand nous le faisons.
Directives et normes pour les avis
Ces directives et normes visent à maintenir le contenu sur Booking.com à la fois pertinent et adapté à un public familial, sans limiter l’expression ou les opinions. Elles s’appliquent également quelle que soit la tonalité du commentaire.
Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service client ou aux équipes de services d’hébergement.
Les contributions doivent être appropriées pour un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des propos obscènes ou des tentatives d’approximation de termes obscènes par une orthographe créative, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et médias contenant des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour le client. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ni offrir des incitations en échange d’avis. Les tentatives de dénigrement d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne seront pas tolérées.
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