Vous êtes à la recherche d’informations sur les avis des clients de Total Direct Energie avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum de l’UFC-Que Choisir.
Total Direct Energie devient TotalEnergies. Vous pouvez obtenir toutes les informations complémentaires auprès de TotalEnergies.
Les Avis UFC-Que Choisir sur Total Direct Energie
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, il est souvent judicieux de consulter les forums en ligne et de suivre les avis sur Total Direct Energie provenant de différentes plateformes. De plus en plus de consommateurs choisissent également de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être diverses :
- Exprimer leur mécontentement ;
- Mettre en garde les autres utilisateurs face aux pratiques du fournisseur ;
- Rassurer les consommateurs en partageant une expérience similaire ;
- Demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
- Interpeller la marque dans le but de régler un litige.
C’est pourquoi de nombreux consommateurs privilégient les forums de référence, tels que l’UFC Que Choisir, afin d’être certains d’être entendus. Le forum dédié à Total Direct Energie en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains comptant plusieurs dizaines de milliers de vues.
On y retrouve principalement des avis négatifs. Parmi les sujets récents, certains problèmes récurrents ont été abordés, tels que :
- Une facturation excessive due à une surestimation de la consommation ;
- La difficulté à obtenir le remboursement d’une facture erronée ;
- La souscription à des offres inadaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont absents de ces pages. Cependant, soyez assuré(e) que de nombreux clients de Total Direct Energie sont pleinement satisfaits des services fournis. Vous trouverez également sur d’autres sites de nombreux avis positifs. L’abondance d’avis négatifs révèle simplement le comportement de la majorité des consommateurs : ils n’éprouvent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums, sauf en cas de difficultés rencontrées. Cette attitude est courante et explique pourquoi il est rare de trouver des avis positifs sur une marque ou un produit dans les forums en ligne, quel qu’il soit.
Pour consulter les avis négatifs de Total Direct Energie, rendez-vous sur notre page dédiée.
L’UFC Que Choisir et les Fournisseurs d’Énergie
Dans ce contexte, l’UFC Que Choisir a réalisé un guide d’achat sur les fournisseurs d’énergie. Son objectif est d’aider le consommateur à trouver un fournisseur adapté à ses besoins et à ses moyens.
Pour cela, l’UFC Que Choisir décrypte :
- Les mécanismes du marché de l’énergie ;
- L’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007 ;
- Les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association fournit ainsi toutes les clés au consommateur pour comparer les fournisseurs et choisir l’offre la plus économique et pertinente en toute autonomie.
Total Direct Energie récompensé pour sa Relation Client
Pour la 3e année consécutive, Total Direct Energie remporte le prix Excellence Client décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance.
Ce prix récompense les entreprises qui placent la relation client au cœur de leur stratégie, tant vis-à-vis de leurs clients que de leurs collaborateurs.
Total Direct Energie a également remporté, pour la quatrième année consécutive, le 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprises de services. Ce prix, créé en 2003 par BearingPoint et Kantar, est une référence en matière de mesure de la qualité de la relation client.
La capacité de Total Direct Energie à reconnaître et récompenser la fidélisation de ses clients, ainsi que son offre d’une expérience digitale de qualité, ont contribué à ces succès.
Total Direct Energie remporte le prix Qualiweb 2021
Total Direct Energie a également remporté le prix Qualiweb 2021.
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