Le pouvoir des avis en ligne ne peut être sous-estimé. Que vous recherchiez un hôtel, un restaurant ou toute autre entreprise, il est fort probable que vous consultiez les avis des autres clients avant de prendre une décision. Les avis offrent un aperçu honnête et authentique de l’expérience des clients, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.
Chez ROBINSON PAMFILYA, nous comprenons l’importance des avis et nous nous efforçons de fournir une expérience inoubliable à nos clients. Nous sommes ravis de recevoir des avis de nos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Chaque avis compte pour nous, car il nous permet de nous améliorer continuellement et de vous offrir un service de qualité supérieure.
Comment fonctionnent les évaluations ?
Chez ROBINSON PAMFILYA, nous utilisons un système de notation basé sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les évaluations que nous avons reçues, puis nous divisons cette somme par le nombre total d’évaluations. De plus, nos clients peuvent également donner des “sous-évaluations” pour des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les clients donnent leurs sous-évaluations et leurs évaluations globales indépendamment les unes des autres, il n’y a donc pas de lien direct entre ces évaluations.
Vous pouvez évaluer un établissement que vous avez réservé via notre plateforme si vous y avez séjourné ou si vous y êtes allé mais n’y avez finalement pas séjourné. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà soumise, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous disposons d’employés et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des fausses évaluations sur notre plateforme. Lorsque nous en repérons, nous les supprimons et prenons les mesures appropriées à l’encontre des responsables.
Toute personne remarquant quelque chose de suspect peut le signaler à tout moment à notre service clientèle afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publions chaque évaluation que nous recevons, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, nous n’affichons pas les évaluations qui incluent ou font référence à ce qui suit :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu publicitaire
- Actions illégales
- Informations personnelles ou sensibles (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Insultes, références sexuelles, messages haineux, commentaires discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam ou contenu faux
- Cruauté envers les animaux
- Faux profils (par exemple, prétendre être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir que les évaluations sont pertinentes, nous pourrions n’accepter que celles qui sont soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pourrions ne pas afficher les évaluations qui ont plus de 36 mois, ou s’il y a eu un changement de propriétaire de l’établissement.
Un établissement peut répondre à une évaluation.
Si vous voyez plusieurs évaluations, les plus récentes seront affichées en premier, sous réserve de quelques autres facteurs (comme la langue dans laquelle une évaluation a été rédigée, si elle est uniquement une évaluation numérique ou si des commentaires sont inclus, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les évaluations (par saison, résultat d’évaluation, etc.).
Parfois, nous affichons également des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage bien connus. Dans ces cas, nous le mentionnons.
Directives et normes des évaluations
Les directives et normes suivantes visent à maintenir le contenu sur Booking.com pertinent et adapté aux familles, sans restreindre la liberté d’expression. Elles s’appliquent indépendamment de la perception du commentaire.
Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident d’autres voyageurs à prendre une bonne décision. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne sont pas les bienvenus. Les contenus publicitaires seront supprimés et tout problème rencontré avec le service de Booking.com doit être signalé au service client.
Les contributions doivent convenir à un public mondial. Les obscénités, ainsi que les insinuations obscènes par des moyens détournés, quelle que soit la langue utilisée, ne sont pas acceptées. Les commentaires et les médias avec incitation à la haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des expressions explicitement sexuelles, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les évaluations sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et indépendantes. Votre contribution doit également être la vôtre. Les partenaires d’établissement de Booking.com ne doivent jamais rédiger des évaluations au nom des clients ou offrir des incitations en échange d’une évaluation. Toute tentative de dégrader le classement d’un concurrent par une évaluation négative ne sera pas tolérée.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de réseaux sociaux et des informations similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité pour les évaluations ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les évaluations sont classées par date d’évaluation et d’autres critères pour afficher les évaluations les plus pertinentes, y compris, mais sans s’y limiter : la langue utilisée, les évaluations avec texte et les évaluations non anonymes. D’autres options de tri pourraient également être disponibles (par type de voyage, par score, etc.).
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