Internet regorge d’informations précieuses pour les consommateurs. En effet, de plus en plus de clients partagent aujourd’hui leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sur leur expérience avec un produit ou un service. Selon une étude Ipsos de 2015, un français sur trois donne son avis au moins une fois par mois sur Internet. Ces avis se révèlent être un atout inestimable pour inciter les visiteurs de votre site à passer à l’achat.
C’est pourquoi Imédia360 est désormais partenaire du site Avis-vérifiés.com, l’un des leaders en matière de vérification des avis clients.
Qu’est-ce que les Avis Vérifiés ?
Avis-vérifiés.com est une start-up qui a vu le jour en 2014 et qui propose une solution de vérification des commentaires des internautes. En effet, un avis provenant d’une source fiable a d’autant plus d’impact sur un client, d’où l’intérêt de faire appel à une telle entreprise. L’étude Nielsen Global Trust Advertising souligne notamment que les recommandations provenant d’internautes inconnus sont considérées comme fiables à 70 % par les consommateurs, contre 92 % lorsqu’il s’agit de sources fiables.
Aujourd’hui, Avis Vérifiés est l’un des leaders de son secteur. Cette entreprise offre aux e-commerçants la possibilité de collecter, traiter et afficher les avis de leurs clients sur leur site. Ainsi, cela leur permet d’améliorer considérablement leur relation client tout en augmentant leurs ventes.
Un excellent moyen d’améliorer sa visibilité sur Google
Les avis déposés en ligne par les clients sont automatiquement publiés sur les pages des produits du site marchand. Ils enrichissent ainsi le contenu du site Web aux yeux de Google, ce qui a pour conséquence directe d’améliorer le référencement du site sur le moteur de recherche. Selon les chiffres officiels de Google, nous savons aujourd’hui que les fiches produits mettant en avant des avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17 %.
Un déclencheur d’achat
Les avis clients sont également un atout précieux pour inciter les visiteurs à effectuer un achat. Selon une étude de 2015 de l’IFOP, 88 % des internautes recherchent des avis de consommateurs sur Internet avant de finaliser leur commande. Les Avis Vérifiés jouent donc un rôle de réassurance considérable. Ils constituent une aide précieuse dans la prise de décision d’un acheteur. En moyenne, ils permettent d’augmenter le taux de conversion des sites référencés avec des étoiles sur Google de plus de 25 %. De plus, au-delà d’augmenter le nombre de ventes, Avis Vérifiés contribue également à augmenter le montant moyen des commandes. En effet, 42 % des sites qui affichent des avis clients affirment connaître une augmentation de la valeur moyenne de leurs commandes.
Des avis le plus souvent positifs
Au-delà de conquérir de nouveaux clients, les avis permettent également de fidéliser les clients existants. Ils permettent de mieux comprendre les besoins des clients et d’identifier les sources de satisfaction ou de mécontentement. Les Avis Vérifiés constituent donc un excellent moyen d’orienter la stratégie de l’entreprise. De plus, même si 80 % des avis laissés par les clients sont positifs, recevoir un avis négatif n’est pas synonyme de défaite. Il suffit simplement de savoir en tirer parti. En effet, selon JDN, 95 % des consommateurs ayant laissé un avis négatif deviennent des clients fidélisés si le commerçant apporte une solution rapide et efficace à leur problème.
Avis Vérifiés, une entreprise bénéficiant de la norme AFNOR
Il est vrai que de nombreux faux avis ont terni l’image des avis en ligne. Nous avons souvent entendu parler de faux commentaires rédigés dans le but de semer la méfiance chez certaines entreprises vis-à-vis de leurs concurrents. À l’inverse, certains n’hésitent pas à se laisser eux-mêmes des avis élogieux. Il est donc important de savoir que toute la collecte, la modération et la restitution des avis clients traités par Avis Vérifiés sont conformes à la certification AFNOR, et plus précisément aux normes NF Z74-501 et NF522.
Le processus de vérification
La vérification des avis par Avis Vérifiés se déroule en trois étapes.
1° Récolte des avis des clients. Tous les consommateurs, sans exception, sont sollicités pour donner leur avis. Les retours sont collectés uniquement auprès d’internautes authentifiés et disposant d’une preuve d’achat.
2° Modération des commentaires clients. Les contenus illicites peuvent être supprimés après en avoir informé le consommateur. Les avis laissent ensuite la possibilité aux commerçants de répondre et de résoudre d’éventuels problèmes.
3° Objectivité des avis. Tous les avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont publiés et présentés du plus récent au plus ancien, pour plus d’objectivité.
Les Avis Vérifiés sont donc un outil essentiel pour améliorer votre marketing. Ils vous permettent d’augmenter votre visibilité sur Google, de stimuler les achats de vos clients potentiels et de fidéliser vos clients existants. Grâce à Avis Vérifiés, vous bénéficiez d’une solution fiable et certifiée pour collecter et afficher les avis de vos clients, contribuant ainsi à renforcer la confiance de vos visiteurs dans votre entreprise.
