Vous envisagez de mettre en place un standard téléphonique pour votre entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer ni quelles sont les différentes options disponibles ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les standards téléphoniques, de leur installation à leur maintenance.
Les différents types de standards téléphoniques
Il existe différents types de standards téléphoniques, chacun adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici un aperçu des principales options :
Le standard PABX : il s’agit de la forme classique de standard téléphonique en entreprise. Il relie les postes internes au réseau téléphonique public en utilisant le RTC (Réseau Téléphonique Commuté).
Le standard IPBX : utilisant la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), ce type de standard utilise le réseau internet pour gérer les appels téléphoniques. Il est intégré au réseau informatique de l’entreprise.
Le mini-standard : spécialement conçu pour les petites entreprises avec quelques postes téléphoniques, ce matériel fonctionne généralement en VoIP.
En ce qui concerne l’installation du standard, vous avez deux options : un standard interne ou un standard externe. Avec un standard interne, le matériel est installé physiquement dans les locaux de votre entreprise, tandis qu’avec un standard externe, vous confiez la gestion et l’hébergement du matériel à un prestataire spécialisé en téléphonie d’entreprise.
Définissez un cahier des charges
Avant de choisir votre solution technique, il est essentiel de définir précisément vos besoins et d’établir un cahier des charges. Voici quelques critères à prendre en compte lors de cette étape :
- Le nombre de postes téléphoniques, fixes et mobiles, que vous souhaitez gérer.
- Le nombre d’appels que vous recevez en moyenne sur une période donnée, en prenant en compte la saisonnalité.
- Le nombre de sites géographiques de votre entreprise et la mobilité de vos salariés.
- Les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que le serveur vocal interactif (SVI), l’attente musicale, la messagerie, etc.
N’oubliez pas de définir votre budget également. Gardez à l’esprit que bien que le coût initial d’un serveur IPBX soit plus élevé, il peut s’avérer plus économique à l’usage, car les communications téléphoniques passent par votre réseau internet.
Les étapes d’installation d’un standard professionnel
L’installation d’un standard téléphonique professionnel se fait en deux étapes principales : le déploiement du matériel et la configuration informatique de la solution. Pour garantir la fiabilité de votre standard, il est recommandé de faire appel à des professionnels expérimentés qui sauront vous conseiller et mettre en place votre système de téléphonie.
Il est important de souligner que les standards externes ne nécessitent pas d’installation particulière, ce qui les rend particulièrement pratiques et faciles à mettre en place.
Évolution et maintenance de votre système
Une fois votre standard téléphonique installé, vous pouvez faire appel à une société spécialisée pour faire évoluer votre solution existante et assurer sa maintenance. Ces prestataires proposent des services tels que l’ajout de postes, la transition de l’analogique au numérique, la configuration de nouveaux services comme un serveur vocal interactif, etc.
N’oubliez pas de demander plusieurs devis pour trouver la solution qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
En conclusion, mettre en place un standard téléphonique peut sembler complexe, mais en définissant clairement vos besoins et en faisant appel à des professionnels compétents, vous pouvez vous assurer d’avoir un système fiable et efficace qui répondra aux besoins de votre entreprise. Alors, n’hésitez plus et lancez-vous dans l’installation de votre standard téléphonique !
