Dans une enquête publiée sur notre page Facebook, plusieurs dizaines de personnes ont partagé leur avis sur leur assurance camping-car. Que ce soit en termes de couverture, de tarifs, de disponibilité ou de réactivité en cas de sinistre, ils sont globalement satisfaits de leur assureur.
Trouver la bonne assurance n’est pas toujours simple pour les camping-caristes. Si la plupart des grandes compagnies assurent les camping-cars pour une pratique de loisir, d’autres compagnies indépendantes proposent des assurances pour les nomades tout au long de l’année. Mais comment faire le bon choix ? Les sites de comparateurs d’assurances ou les courtiers peuvent aider les utilisateurs. Toutefois, avoir l’avis de ceux qui sont déjà assurés peut également permettre de prendre une décision plus éclairée. La prime d’assurance peut varier en fonction du véhicule et des antécédents du conducteur. “On ne peut pas comparer les assurances, tout dépend de la valeur du camping-car”, rappelle Joëlle.
550 € tous risques pour un camping-car de 2018
Il est toujours intéressant de connaître les montants que les gens paient pour leur assurance. “Mon camping-car a une valeur à neuf de 69 000 € (juin 2018)”, explique Matthieu. “Je paie 550 € tous risques avec la MAIF (50 % de bonus), formule plénitude, franchise de 85 €, assistance panne 0 km et objets transportés assurés à hauteur de 5 000 €.” Même s’il n’a pas encore eu besoin de faire appel à son assureur, d’autres personnes sont très satisfaites des services reçus. “Je n’ai jamais eu de problème avec eux”, explique Collette. “Après une panne en Écosse, ils nous ont payé l’hôtel. Après une autre panne en Irlande, ils ont trouvé un garage. Après un vol avec effraction en Lettonie, ils nous ont trouvé un interprète. Pour le remboursement du vol, tous les appareils ont malheureusement été dévalués.” Cette situation est hélas courante chez tous les assureurs.
Rapidité, efficacité, disponibilité
Selon les internautes, la plupart des assureurs sont très efficaces en termes de prise en charge. “Je suis chez Apivia groupe Macif, j’ai une seule franchise de 77 € sur tout mon contrat, assuré tous risques, pour 440 € par an”, déclare Marie-Claude. “J’ai eu besoin d’eux deux fois, et ça s’est très bien passé. Prise en charge rapide, efficacité et disponibilité. La première fois, c’était pour un passage de roue abîmé par un morceau de bois en roulant, et la deuxième fois, une rafale de vent a cassé mon store, et ils ont été d’une efficacité remarquable ! Je les recommande.”
Intervention d’une dépanneuse et mise à disposition d’un véhicule
En cas d’accident, il est également important de pouvoir compter sur l’intervention rapide d’une dépanneuse. “Une roue arrière dans un ruisseau ? L’intervention du dépanneur a eu lieu en moins d’une heure, et tout a été pris en charge”, raconte Patrick. “Après un accrochage sur un rond-point, à tort pour l’adversaire, je n’ai rien eu à faire, sauf amener mon camping-car chez le carrossier. La MAAF s’est chargée de tout, y compris de la mise à disposition d’une voiture. Rien à redire !”
Un contrat d’assurance global ou rien
Cependant, certaines situations peuvent compliquer la signature du contrat. “Je suis parti de la Macif il y a cinq ans”, explique Thierry. “J’ai voulu assurer un camping-car, mais on m’a demandé de regrouper l’ensemble de mes contrats immédiatement (trois voitures + une maison + camping-car). Du coup, ils ont perdu un potentiel client, car on m’a répondu : ‘On n’assure pas seulement un camping-car.’ Quand ça commence comme ça, ça peut faire peur…”
Problèmes de remboursements
Parmi les quelques mécontents, Pierre estime qu’il est parfois difficile d’obtenir un remboursement. “Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas payer ! J’ai eu un accident avec des pneus de plus de cinq ans, et l’assurance a refusé de payer ! Avant, il y avait un équilibre : si vous aviez un problème, votre assurance intervenait sans poser de questions. Maintenant, elles sont gérées par des actionnaires qui ne cherchent qu’à gagner de l’argent. Le ‘client’ n’existe plus.”
Ce n’est qu’un avis parmi tant d’autres. Dans l’ensemble, les camping-caristes sont satisfaits de leurs assurances. “Les assurances en France sont bien plus intéressantes qu’en Belgique”, précise même Fabian, qui aimerait pouvoir s’assurer chez nous.
