Article actualisé en décembre 2021
Si vous avez des questions concernant votre abonnement, si vous avez perdu ou cassé votre téléphone portable, si vous souhaitez changer votre forfait pour une option sans engagement, ou si vous rencontrez des problèmes de facturation, le service client de votre opérateur mobile est là pour vous aider. Voici tous les numéros utiles des principaux opérateurs présents sur le marché de la téléphonie mobile.
Les contacts essentiels de l’opérateur SFR
Le service client SFR est joignable au 10 23 à partir de votre téléphone mobile ou de votre ligne fixe (sauf les offres Red). Pour contacter le service client depuis l’étranger, composez le + 33 6 10 00 10 23.
Le serveur vocal interactif de SFR
En plus du service client joignable par téléphone au 1023, vous pouvez également gérer votre ligne SFR ou RED à partir du serveur vocal interactif de SFR.
Ce serveur vocal interactif de SFR est accessible au :
- 963 à partir de votre téléphone mobile SFR
- 06 10 00 19 63 à partir d’un poste fixe.
Le numéro 963 de SFR est gratuit à partir d’un mobile SFR ou RED. En revanche, si vous contactez le 06 10 00 19 63 à partir d’une ligne fixe, la communication sera facturée au tarif d’un appel vers un mobile.
Ce service interactif vous permet d’activer une carte SIM, de souscrire à des options SFR, de payer une facture ou de suspendre une ligne en cas de vol ou de perte de votre smartphone.
Les autres contacts utiles chez SFR
Pour recharger votre compte SFR La Carte ou votre forfait bloqué, composez le 952 à partir de votre mobile SFR ou le 0 811 900 952 à partir d’un poste fixe.
La consultation de votre répondeur se fait au 123.
Le suivi de votre consommation est accessible en composant le 950.
Les contacts importants chez Orange
Le service client Orange est joignable par téléphone au 39 00. Il s’agit d’un numéro unique, que vous soyez client mobile ou fixe.
Le service est gratuit et l’appel est facturé au tarif d’une communication normale selon votre offre, ou décompté de votre forfait mobile. Notez que le temps d’attente avant d’être mis en relation avec un conseiller est gratuit à partir d’une ligne fixe ou mobile Orange.
Depuis l’étranger, vous pouvez contacter un conseiller Orange en composant le +33 9 69 39 39 00. L’appel est facturé au tarif d’une communication internationale vers la France métropolitaine (numéro Cristal non surtaxé).
Le 740, le service client interactif d’Orange
Un autre numéro utile à partir de votre mobile Orange est le 740 (appel et service gratuits). Cette boîte vocale vous donne accès à de nombreux services et offres depuis votre mobile.
Ce numéro vous permet notamment d’accéder au service d’information sur votre facture pour la payer ou la consulter. Vous pouvez également recharger votre forfait bloqué, votre Mobicarte Orange, activer une carte SIM ou désimlocker un téléphone portable.
Ce service vocal interactif est également disponible :
- au 0 800 100 740 à partir d’une ligne fixe Orange ou d’un autre opérateur,
- au 00 33 800 100 740 depuis l’étranger.
Consulter son répondeur Orange et le solde de son forfait
Chez Orange, si vous avez un forfait ou une Mobicarte, la consultation de votre répondeur se fait au 888. Les appels vers la messagerie vocale Orange sont inclus, même avec un crédit égal à 0€ en France métropolitaine.
Il est possible d’accéder à votre répondeur Orange à partir d’un autre téléphone fixe ou mobile en France ou à l’étranger en composant le +33 6 08 08 08 08. Les clients Orange mobile peuvent également consulter leur messagerie vocale depuis leur espace client Orange en ligne.
Enfin, le suivi de consommation est accessible en composant le #123# sur votre mobile ou en appelant le 221 depuis votre téléphone portable.
Les contacts utiles de Bouygues Télécom
Le service client Bouygues Telecom
Le service client de l’opérateur Bouygues Télécom est joignable par téléphone au :
- 614 à partir de votre téléphone mobile Bouygues Télécom ou 1064 depuis un autre poste, pour les détenteurs d’un forfait mobile classique (B&YOU et Bouygues Telecom). Le numéro du service client Bouygues depuis l’étranger est le +33 660 614 614.
- 634 à partir de votre téléphone mobile Bouygues Télécom ou 1034 depuis un poste fixe pour les détenteurs d’une carte prépayée Bouygues Télécom.
Les autres contacts indispensables chez Bouygues Telecom
Pour recharger une carte prépayée Bouygues Télécom, composez le 630 à partir de votre mobile Bouygues Télécom ou le 0 981 660 630 depuis un téléphone fixe.
La consultation du répondeur se fait au 660.
En ce qui concerne le suivi de consommation chez Bouygues, ce service est accessible en composant le 680 pour un forfait mobile classique (B&YOU ou Bouygues) et le 630 pour une carte prépayée.
Les numéros utiles de Free Mobile
Le service client de Free est joignable au 32 44. Depuis l’étranger, le numéro à composer pour joindre un conseiller Free est le +33 1 78 56 95 60.
La consultation de la messagerie vocale Free Mobile se fait au 666 ou au +33 695 600 012 depuis l’international.
Si vous êtes abonné à une offre Free Mobile, le suivi de votre consommation est accessible depuis votre mobile en composant le 555.
Les numéros utiles de Prixtel
Prixtel est un opérateur digital et engagé, par conséquent, le service client n’est pas joignable par téléphone. Cependant, les clients Prixtel peuvent :
- consulter leur répondeur en composant le 789 à partir de leur ligne Prixtel (appel gratuit)
- consulter le suivi de consommation de leur ligne Prixtel en appelant le 998 à partir de leur mobile Prixtel ou le 09 70 808 300 (appel non surtaxé). Le suivi de consommation est également disponible sur l’Espace client ou dans l’application Prixtel.
- déclarer la perte ou le vol de leur téléphone en appelant le serveur vocal Prixtel au 09 70 808 300 (appel non surtaxé). Il est également possible de suspendre sa ligne mobile et de demander l’envoi d’une nouvelle carte SIM dans l’Espace client Prixtel.
L’Espace client Prixtel
Simple et intuitif, l’Espace Client en ligne permet de gérer votre forfait en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7 :
- Vous avez accès à toutes les informations concernant votre ligne mobile, votre consommation, votre téléphone, vos factures et vos règlements.
- Vous avez la possibilité de modifier votre forfait et vos options, de mettre à jour vos coordonnées postales et bancaires, ainsi que de modifier votre mode de paiement.
- En cas de problème de configuration Internet/MMS, votre Espace Client vous communique directement les paramètres nécessaires pour tous vos équipements.
- Pour gagner du temps, vous pouvez déclarer tout incident en ligne (perte ou vol de carte SIM, dysfonctionnement, problème de MMS/SMS/Internet…) ou faire une réclamation concernant une facture.
Vous pouvez également gérer votre forfait sans engagement 24h/24 et 7j/7 depuis l’application Prixtel (disponible sur Google Play et l’App Store).
Les FAQ et le forum Prixtel
Si vous avez une question ou si vous avez besoin d’assistance, consultez nos FAQ et notre forum. Vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser et, si vous êtes client, vous pourrez contacter nos webconseillers. Ils sont là pour vous aider, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez nous contacter sur Facebook, Twitter ou Instagram. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos forfaits.
Les numéros pour contacter les autres opérateurs mobiles
Voici les numéros de service client des autres opérateurs présents sur le marché de la téléphonie mobile :
- NRJ Mobile : 675 200 à partir de votre téléphone mobile NRJ Mobile ou 0969 360 200 depuis un poste fixe
- Auchan Telecom : 200 à partir d’un téléphone portable Auchan Telecom ou 0 969 360 200 depuis un téléphone fixe
- La Poste Mobile : 904 à partir de votre téléphone mobile La Poste Mobile ou 0 970 808 660 depuis un autre poste
- Cdiscount Mobile ne propose pas de numéro de téléphone, cet opérateur met à disposition de ses abonnés un service client en ligne via un forum accessible depuis l’espace client
- Sosh, la marque digitale d’Orange, n’a pas de service client par téléphone. En revanche, vous pouvez joindre un conseiller par chat sur le site de cet opérateur ou via les réseaux sociaux.
Bon à savoir : pour obtenir votre RIO, c’est-à-dire l’identifiant vous permettant de changer d’opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone actuel, il suffit d’appeler le 3179 depuis votre mobile, et ce quel que soit votre opérateur.
