Les avis des clients sont essentiels pour nous aider à évaluer la qualité de nos hébergements. Cependant, il est important de noter que chaque avis est indépendant et ne reflète pas nécessairement l’opinion de Booking.com.
Comment fonctionne la notation ?
Chaque avis est noté de 1 à 10. La note globale affichée est calculée en prenant en compte toutes les notes obtenues. De plus, les clients peuvent donner des notes spécifiques pour chaque aspect de leur séjour, tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite.
L’importance de l’authenticité des avis
Chez Booking.com, nous avons mis en place des spécialistes et des systèmes automatisés pour détecter les faux avis. Tous les avis suspects sont supprimés et des mesures appropriées sont prises contre les personnes responsables.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre équipe de lutte contre la fraude enquêtera sur vos soupçons.
Quels avis ne seront pas affichés ?
Afin de garantir la pertinence des avis affichés, certains types de contenus ne seront pas acceptés. Cela inclut notamment :
- Les commentaires politiquement sensibles
- Le contenu promotionnel
- Les activités illégales
- Les informations personnelles ou sensibles (comme les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Les propos insultants, les références sexuelles, les discours haineux, les remarques discriminatoires, les menaces ou les références à la violence
- Le contenu indésirable et frauduleux
- La maltraitance des animaux
- L’usurpation d’identité (par exemple, prétendre être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos politiques relatives aux avis
De plus, nous n’acceptons que les avis soumis dans les 3 mois suivant le séjour. Les avis plus anciens peuvent être supprimés, tout comme les avis concernant des hébergements dont la propriété a changé.
Nos politiques et critères d’évaluation
Nos politiques visent à garantir que le contenu affiché sur Booking.com est pertinent et adapté à tous les utilisateurs, sans restreindre la possibilité d’exprimer des opinions fortes. Elles s’appliquent de la même manière, que le contenu soit négatif ou positif.
Voici quelques-uns de nos critères pour les avis :
Les contributions doivent être liées au séjour. Les avis les plus utiles sont ceux qui fournissent des informations détaillées et aident les autres voyageurs à prendre des décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques ou éthiques, ainsi que les remarques sur la religion. Les contenus à caractère promotionnel seront supprimés, tandis que les commentaires sur les services de Booking.com seront orientés vers notre service clientèle ou notre équipe d’assistance pour les établissements d’hébergement.
Les contributions doivent être utiles pour les voyageurs du monde entier. Veuillez éviter les vulgarités, quel que soit le langage utilisé. Les commentaires et opinions contenant des expressions haineuses, discriminatoires, des menaces, des allusions sexuelles, des actes de violence verbale ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tout contenu doit être authentique et utile pour les futurs voyageurs. Les avis sont les plus utiles lorsqu’ils sont authentiques et impartiaux. Votre contribution devrait refléter votre propre expérience. Les établissements d’hébergement partenaires de Booking.com ne sont pas autorisés à publier des avis au nom des clients, ni à offrir des avantages en échange de bons commentaires. Les tentatives de réduire la note moyenne d’un hébergement concurrent en publiant des avis négatifs ne seront pas tolérées.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com fera tout son possible pour éviter d’afficher des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des adresses de sites Web, des profils de médias sociaux, etc.
Les avis sont classés par date de publication et d’autres critères pour garantir leur pertinence. Des facteurs tels que la langue, la présence de commentaires et l’identité de l’auteur sont pris en compte. Il est également possible de trier et de filtrer les avis en fonction de la période, de la note moyenne, etc.
Parfois, nous affichons également des notes moyennes externes provenant d’autres sites de voyage réputés. Dans ce cas, ces notes sont clairement indiquées.
Responsabilité de la traduction
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