Les sociétés d’assurance s’engagent à protéger les droits des consommateurs en leur accordant une information complète, un traitement équitable, un règlement rapide des sinistres et la protection de leurs données personnelles. En tant que consommateur, vous avez également un rôle à jouer dans ce contrat bilatéral. Il est essentiel de comprendre vos besoins, de poser des questions et de fournir des informations précises à votre assureur. Pour en savoir plus sur votre rôle, n’hésitez pas à parler à votre agent d’assurance et à bien lire votre police.
Le droit d’être informé et d’avoir des conseils
Vous avez le droit d’obtenir des explications claires sur le fonctionnement de l’assurance et sur la manière dont elle est tarifée. Si besoin, vous pouvez demander des conseils appropriés avant de souscrire une assurance. Vous devez recevoir des informations sur votre police, vos garanties et les procédures de règlement des sinistres. Normalement, votre assureur doit vous informer de toute annulation ou modification de votre police au moins trente jours avant la date d’échéance. De plus, les modalités de renouvellement de votre police doivent vous être communiquées dans les trente jours précédant l’échéance.
Vous avez également le droit de connaître la rémunération de votre courtier ou agent d’assurance, ainsi que l’existence de tout conflit d’intérêts.
Le droit à un règlement rapide et transparent des sinistres
Vous pouvez vous attendre à une réponse rapide d’un membre compétent de l’équipe en charge de votre sinistre. Vous avez le droit d’être informé sur les procédures et les délais prévus pour le règlement de votre sinistre, ainsi que sur l’état d’avancement de votre demande. Si votre demande de règlement est refusée, vous avez le droit de connaître les raisons de ce refus.
Le droit de déposer une plainte
Vous avez le droit d’utiliser le processus de résolution des plaintes mis en place par votre compagnie d’assurance. Votre assureur, votre agent ou votre courtier peuvent vous indiquer la marche à suivre pour que votre plainte soit traitée rapidement. Vous pouvez également contacter l’organisme provincial de réglementation des assurances ou le Service de conciliation en assurance de dommages (scadcanada.org) pour obtenir de l’aide.
Le droit à la protection de vos données personnelles
Vous avez le droit de savoir comment vos données personnelles sont utilisées. Toutes les compagnies d’assurance ont des politiques de confidentialité et sont soumises aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels. N’hésitez pas à demander à votre assureur une copie de sa politique de confidentialité.
La responsabilité de comprendre vos besoins
Il est de votre responsabilité de poser des questions et de vous renseigner sur votre police d’assurance. Pour savoir quels types de questions poser à votre assureur, consultez le site www.ibc.ca. Assurez-vous de poser toutes les questions pertinentes et d’expliquer clairement vos circonstances, afin de recevoir des recommandations adaptées à vos besoins.
Vous devez également payer vos primes en temps et en heure. Le non-paiement de vos primes peut entraîner la résiliation ou l’annulation de votre police.
La responsabilité de fournir des informations précises
Il est de votre responsabilité de fournir toutes les informations pertinentes lors de la souscription d’une assurance, et de vous assurer de l’exactitude de ces informations. Si vous avez des questions concernant la proposition ou la police d’assurance, n’hésitez pas à contacter votre agent d’assurance pour obtenir des explications claires sur vos obligations et celles de l’assureur.
La responsabilité de tenir vos informations à jour
Afin de garantir une protection adéquate en cas de sinistre, vous devez informer votre compagnie d’assurance, votre courtier ou votre agent de tout changement dans votre situation, que ce soit des rénovations dans votre maison, l’acquisition d’un bien de valeur nécessitant une couverture supplémentaire, ou encore le démarrage d’une activité commerciale à domicile.
La responsabilité de déclarer les faits
En cas d’accident ou de sinistre, vous devez déclarer les faits et fournir des informations précises et complètes dans les meilleurs délais.
Services et responsabilités
Vous avez le droit d’être servi en français et de recevoir toutes les explications nécessaires pour comprendre la nature des produits d’assurance. Veuillez noter que certaines sections du site Internet peuvent ne pas être traduites immédiatement lors de leur mise en ligne. Cependant, un service de traduction rapide et efficace est disponible sur demande en envoyant un courriel à [email protected]
En conclusion, assurez-vous de connaître vos droits et responsabilités en tant que consommateur en matière d’assurance. N’hésitez pas à vous informer, poser des questions et rester en contact avec votre assureur pour une meilleure compréhension et une protection adéquate de vos besoins.
