Les Enjeux des Critiques d’Hôtels : La Vérité derrière les Notes

Les Enjeux des Critiques d’Hôtels : La Vérité derrière les Notes

Chaque critique est notée entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale, nous additionnons toutes les notes et divisons par le nombre de notes reçues. Les invités peuvent également attribuer des notes séparées pour des éléments clés tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, la valeur et le WiFi gratuit. Ces notes sont soumises indépendamment de la note globale.

Vous pouvez rédiger une critique d’un hébergement que vous avez réservé via notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou simplement visité. Pour modifier une critique déjà soumise, veuillez contacter notre service client.

Nous avons des équipes spécialisées, composées de personnes et de systèmes automatisés, qui détectent les fausses critiques soumises sur notre plateforme. Si nous en identifions, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre les personnes responsables.

Si vous repérez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre service client afin que notre équipe anti-fraude puisse enquêter.

Idéalement, nous publierions toutes les critiques que nous recevons, positives et négatives. Cependant, nous n’affichons aucune critique qui inclut ou fait référence à des commentaires politiquement sensibles, du contenu promotionnel, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles (par exemple, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des informations de carte de crédit), des mots grossiers, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence, du contenu spam et faux, de la cruauté envers les animaux, de l’usurpation d’identité (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre) ou toute violation de nos directives en matière de critiques.

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Afin de garantir la pertinence des critiques, nous pouvons n’accepter que celles soumises dans les 3 mois suivant le départ. Nous pouvons également arrêter d’afficher les critiques lorsqu’elles ont 36 mois ou lorsque l’établissement change de propriétaire.

Un établissement peut répondre à une critique.

Lorsque vous consultez plusieurs critiques, les plus récentes apparaîtront en premier, en fonction de certains critères supplémentaires (par exemple, la langue, s’il s’agit simplement d’une note ou si elle contient également des commentaires, etc.). Vous pouvez les trier et/ou les filtrer par période de l’année, note de la critique, et bien plus encore.

Parfois, nous affichons également les notes de critiques externes provenant d’autres sites de voyage bien connus, mais nous le précisons toujours lorsque nous le faisons.

Directives et Critères pour les Critiques

Ces directives et critères ont pour objectif de maintenir un contenu pertinent et adapté à un public international sur Booking.com, sans limiter l’expression ou les opinions tranchées. Ils sont également applicables quel que soit le ton du commentaire.

Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service client ou à nos équipes d’hébergement.

Les contributions doivent convenir à un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des jurons ou d’essayer de substituer des jurons par des orthographes créatives, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.

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Tout le contenu doit être authentique et unique pour l’hôte. Les critiques sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires d’établissements Booking.com ne doivent pas publier de commentaires au nom des clients ou offrir des incitations en échange de critiques. Les tentatives de dénigrement d’un concurrent en soumettant une critique négative ne seront pas tolérées.

Respectez la vie privée d’autrui. Booking.com fera tout son possible pour masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site web, les comptes de médias sociaux et d’autres informations similaires.

Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité ou obligation quant aux critiques ou réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.

Par défaut, les critiques sont triées en fonction de leur date et de critères supplémentaires pour afficher les critiques les plus pertinentes, y compris, mais sans s’y limiter, votre langue, les critiques avec texte et les critiques non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).

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