Gérer une entreprise efficacement en utilisant des processus conçus et suivis en permanence présente de nombreux avantages : efficacité, fiabilité des informations, collecte facile de données et indicateurs clés de performance (KPI), ainsi que la capacité de prendre rapidement des décisions tactiques et stratégiques.
De nos jours, grâce aux logiciels BPM Low Code, il est devenu beaucoup plus pratique et facile de mettre en œuvre ce type de gestion dans les entreprises.
Si vous cherchez de l’inspiration pour créer votre propre diagramme de processus, ne vous inquiétez pas ! Nous avons sélectionné pour vous 5 des diagrammes les plus importants. Vous pouvez les télécharger et les modifier dès maintenant en vous inscrivant sur notre plateforme BPM gratuite.
5 exemples de diagrammes prêts à l’emploi
1 – Diagramme de processus d’amélioration continue
L’un des processus les plus importants au sein d’une entreprise est l’amélioration continue.
C’est l’une des bases du BPM et le contrôle de ce processus est la clé.
Dans ce processus, n’importe quel collaborateur de l’entreprise peut faire une suggestion d’amélioration. Cette suggestion sera ensuite étudiée par les analystes de processus et, si elle est acceptée, soumise au comité de changement.
En cas d’approbation, vous devrez documenter le processus, demander si nécessaire des modifications informatiques, puis évaluer les améliorations après la mise en place du nouveau processus.
Voici un diagramme représentant ce flux de processus d’amélioration :
2 – Diagramme de processus de vente
Chaque organisation à but lucratif dispose d’un processus de vente spécifique.
De nos jours, en particulier pour les ventes B2B, le processus de vente est consultatif et vise à aider le client à percevoir la valeur de la solution de l’entreprise pour résoudre un problème ou répondre à un besoin.
Dans notre exemple, le diagramme de processus de vente est divisé en 4 étapes :
- L’identification du prospect
- La qualification
- La proposition
- La preuve de concept
- La négociation
Jetez un œil :
Pour plus d’informations : Diagramme de processus de vente : concluez plus de contrats!
3 – Diagramme de processus de recrutement
Le recrutement de collaborateurs est un autre processus clé que l’on retrouve dans toutes les entreprises. En effet, aucune organisation ne peut fonctionner correctement sans les bons talents.
Ce processus commence par une demande de l’équipe qui nécessite un nouveau recrutement. Ensuite, le service des ressources humaines intervient pour définir le profil souhaité, rédiger l’offre d’emploi et réaliser les tests et entretiens des candidats. Enfin, le directeur général donne son approbation pour l’embauche.
Voici un diagramme de processus de recrutement :
Pour en savoir plus, lisez cet article sur le processus de recrutement : Les processus de recrutement et de sélection : des talents pour votre entreprise
4 – Diagramme de processus Service Desk ITIL
La satisfaction du client et le service après-vente sont devenus des processus clés pour fidéliser et maintenir la clientèle.
Le secret de ce type de processus réside non seulement dans la résolution rapide des demandes des clients, mais aussi dans la création d’une base de connaissances permettant aux agents en charge de la clientèle de traiter les appels avec assurance et agilité.
Consultez cet exemple de diagramme de processus du Service Desk ITIL :
Pour en savoir plus, consultez les détails du processus de Services Desk ITIL.
5 – Diagramme de processus de gestion des changements ITIL
L’environnement des affaires est de plus en plus volatile et instable. De nouvelles technologies et de nouveaux marchés émergent constamment. Il est donc essentiel pour tout manager d’être préparé au changement.
Voici comment procéder en adoptant les meilleures pratiques ITIL dans les processus de changement :
Ces exemples de flux de processus vous ont-ils été utiles ? Maîtrisez-vous la notation BPMN ? N’hésitez pas à réaliser dès maintenant un test pour évaluer votre niveau !
