Avez-vous déjà réservé un camping en vous fiant uniquement aux critiques en ligne pour découvrir qu’il ne correspondait pas du tout à vos attentes ? Ne vous inquiétez plus, nous avons la solution pour vous aider à trouver les meilleures critiques de camping qui soient authentiques et fiables.
Comment fonctionnent les scores et les critiques
Chaque score de critique est compris entre 1 et 10. Pour obtenir le score global, nous additionnons tous les scores de critique et divisons ce total par le nombre de scores de critique que nous avons reçus. Les clients peuvent également donner des sous-scores séparés dans des domaines clés tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le WiFi gratuit. Les clients soumettent leurs sous-scores et leurs scores globaux de manière indépendante, il n’y a donc aucun lien direct entre eux.
Critiques authentiques seulement
Nous disposons de personnes et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des fausses critiques soumises sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre les personnes responsables. Vous pouvez également signaler toute activité suspecte à notre équipe du service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Qu’est-ce que nous ne publions pas
Idéalement, nous publierions chaque critique que nous recevons, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, nous ne publierons aucune critique qui inclut ou fait référence à (entre autres choses) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (par exemple, des e-mails, des numéros de téléphone, des informations de carte de crédit)
- Des insultes, des références sexuelles, des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam et du contenu faux
- La cruauté envers les animaux
- L’usurpation d’identité (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives de critique
Nous nous assurons que les critiques sont pertinentes en n’acceptant que celles qui sont soumises dans les 3 mois suivant le départ. Nous cessons d’afficher les critiques lorsqu’elles ont plus de 36 mois ou lorsque l’hébergement change de propriétaire.
Réponse des hébergements
Les hébergements ont la possibilité de répondre aux critiques. Cela peut être un bon moyen pour eux de résoudre les problèmes signalés par les clients.
Comment filtrer et trier les critiques
Lorsque vous consultez plusieurs critiques, les plus récentes sont affichées en premier, sous réserve de quelques autres facteurs tels que la langue et le fait qu’il s’agisse simplement d’une note ou qu’elle contienne également des commentaires, etc. Vous pouvez les trier et/ou les filtrer par période de l’année, note de critique, et bien plus encore.
Parfois, nous affichons également des scores de critiques externes provenant d’autres sites de voyage bien connus, mais nous précisons toujours quand nous le faisons.
Lignes directrices et normes des critiques
Nos lignes directrices et normes visent à maintenir un contenu pertinent et adapté aux familles sur Booking.com, sans limiter l’expression ou les opinions fortes. Elles sont également applicables indépendamment du ton du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service client ou aux équipes de service d’hébergement.
- Les contributions doivent être appropriées pour un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des obscénités ou des tentatives de profanation avec des orthographes créatives, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les contenus qui contiennent des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à connotation sexuelle, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et unique pour les clients. Les critiques sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires d’établissement de Booking.com ne doivent pas poster au nom des clients ou offrir des incitations en échange de critiques. Les tentatives de dévaloriser la note d’un concurrent en soumettant une critique négative ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et d’autres détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité pour les critiques ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les critiques sont triées en fonction de la date de la critique et de critères supplémentaires pour afficher les critiques les plus pertinentes, notamment votre langue, les critiques avec du texte et les critiques non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Note concernant les traductions
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