Lorsqu’il s’agit de trouver la meilleure banque, il est important de tenir compte de vos besoins bancaires spécifiques. Que vous recherchiez un compte qui offre un bon taux d’intérêt ou un compte sans frais de découvert, le traitement que vous recevez de votre banque ou de votre société de financement est également essentiel.
Chez Which?, nous pensons que la satisfaction du client est primordiale pour trouver le meilleur compte. C’est pourquoi nous effectuons chaque année une enquête auprès de milliers de clients de comptes courants pour évaluer le service qu’ils reçoivent. Cette enquête nous permet de calculer notre indice de satisfaction client Which?.
Nous utilisons ensuite cet indice pour évaluer près de 40 comptes courants et sélectionner les Fournisseurs Recommandés par Which? (WRPs) – les banques et caisses d’épargne britanniques qui offrent des produits de qualité et un service client de premier ordre.
Les meilleures banques et comptes bancaires
Le premier tableau présente les banques pour lesquelles nous avons obtenu suffisamment de réponses de clients, avec une note de produit pour leur compte courant le mieux noté.
Le deuxième tableau répertorie tous les comptes courants évalués par nos experts.
Avis sur les banques
Nous avons examiné nos Fournisseurs Recommandés par Which? (WRPs), ainsi que certaines banques qui n’ont pas pu être inclus. Voici ce que nous avons découvert :
Starling Bank – Fournisseur Recommandé par Which?
- Note client : 83%
- Note de produit : 74%
- Accès : Application, en ligne, téléphone
Starling Bank a été nommée une fois de plus Fournisseur Recommandé par Which? pour la quatrième année consécutive. Les clients lui ont attribué la meilleure note pour le service global, la gestion des réclamations, la banque mobile et la banque en ligne. Bien qu’elle soit légèrement en deçà des autres banques en ce qui concerne la banque par téléphone, la majorité des opérations sont effectuées via l’application.
Starling Bank est l’une des banques les moins chères du marché pour les dépenses à l’étranger (la carte de débit Starling est exempte de frais pour les achats et les retraits aux distributeurs automatiques à l’étranger) et les découverts (aussi bas que 15%, selon votre cote de crédit). De plus, Starling propose désormais un taux d’intérêt annuel de 3,25% sur les soldes allant jusqu’à £5,000 (contre 0,05% auparavant).
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Starling Bank.
First Direct – Fournisseur Recommandé par Which?
- Note client : 82%
- Note de produit : 83%
- Accès : Application, en ligne, téléphone
First Direct est restée en tête de nos classements depuis que nous menons nos enquêtes auprès du public. Comme Starling, elle a reçu une multitude de notes cinq étoiles et est nommée Fournisseur Recommandé par Which? pour les comptes courants.
First Direct est la seule banque à avoir obtenu quatre étoiles sur cinq pour la banque par téléphone – toutes les autres banques ont obtenu trois étoiles ou moins. De plus, First Direct s’est démarquée parmi les 11 banques lors d’une enquête de Which? sur les temps d’attente au service de lutte contre la fraude.
Vous pouvez souvent bénéficier d’une généreuse prime en espèces si vous transférez votre compte bancaire, et les frais liés aux paiements par carte à l’étranger ont été supprimés en 2023. De plus, vous bénéficiez d’une autorisation de découvert gratuite de £250, mais au-delà de cette limite, le découvert est très coûteux, avec un taux de 39,9%.
First Direct est une division de HSBC. Si vous avez des comptes dans les deux banques, limitez les dépôts à moins de £85,000 entre les deux marques pour bénéficier d’une couverture complète du Financial Services Compensation Scheme.
Pour en savoir plus, découvrez qui possède qui dans le secteur bancaire.
Que penser de Monzo, Chase, Nationwide et Revolut ?
Nous ne choisissons pas uniquement les Fournisseurs Recommandés par Which? en fonction de leur note client. Nous calculons également une note de produit en examinant des dizaines d’éléments tels que les récompenses et avantages, les frais et charges, et le fonctionnement du compte.
Chase et Nationwide ont obtenu d’excellentes notes de clients, mais leurs notes de produit étaient inférieures à la moyenne, ce qui les a empêchés d’obtenir le statut de Fournisseur Recommandé par Which?
Monzo et Revolut ont également été très bien notés par les clients, mais ils n’ont pas obtenu le statut de Fournisseur Recommandé par Which?, car nous ne recommandons que les banques offrant une protection renforcée aux consommateurs. Revolut n’a pas de licence bancaire au Royaume-Uni et fonctionne plutôt sous une licence de monnaie électronique, ce qui signifie que vous n’êtes pas couvert par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Nous ne pouvons recommander que les réseaux de sécurité indépendants et plus solides offerts par le FSCS.
Depuis 2019, nous exigeons également que les Fournisseurs Recommandés par Which? adhèrent au code des paiements autorisés pour protéger les victimes d’escroquerie. Contrairement à la plupart des fournisseurs de comptes courants, Monzo, Chase et Revolut n’ont pas adhéré au code, nous ne pouvons donc pas les recommander.
Les meilleures banques pour les services en agence
Nationwide a manqué de peu la qualification en tant que Fournisseur Recommandé par Which?, mais elle est le prestataire le mieux classé avec un réseau d’agences. Les clients lui ont donné une note élevée pour le service en agence (quatre étoiles sur cinq) et la banque en ligne (cinq étoiles sur cinq).
La société de financement s’est engagée à ne pas abandonner les villes et les communes avant au moins 2026 et possède actuellement plus d’agences que toute autre marque bancaire, suite à des milliers de fermetures par les grandes banques de détail depuis 2015.
Pour en savoir plus, découvrez si votre agence bancaire locale est en train de fermer.
Les banques les plus vertes – Nos fournisseurs Eco
Il est possible que vous ne vous préoccupiez pas de l’impact environnemental de votre choix de banque, mais de nombreuses banques britanniques parmi les plus importantes figurent parmi les pires coupables en matière de financement des énergies fossiles.
Afin de vous aider à choisir une banque plus respectueuse de l’environnement, nous avons examiné les politiques environnementales de 13 des principaux fournisseurs de comptes courants au Royaume-Uni.
Seules trois banques ont obtenu le badge Eco Provider de Which? :
- Nationwide Building Society
- The Co-operative Bank
- Triodos Bank
Nous avons examiné les politiques en matière d’énergies fossiles en collaboration avec des experts de l’organisation de recherche et de défense à but non lucratif Reclaim Finance. Nous avons également passé en revue les déclarations concernant les matières premières agricoles telles que le bœuf, le soja, le bois et l’huile de palme.
Nous avons pris en compte le niveau de transparence des banques ainsi que l’existence d’objectifs crédibles pour réduire leur exposition aux secteurs néfastes pour l’environnement. Nous avons également vérifié si les banques publient des données vérifiées de manière indépendante et si elles se sont engagées à respecter des normes telles que l’initiative Net-Zero Banking Alliance (NZBA) dirigée par l’ONU, le partenariat pour la comptabilité carbone financière (PCAF) et l’initiative Science Based Targets (SBTi).
Pour en savoir plus, découvrez si votre banque est un fournisseur Eco recommandé par Which? ou si elle finance les énergies fossiles.
Les meilleures banques pour les personnes handicapées
Si vous faites partie des 16 millions de personnes au Royaume-Uni, soit près d’un quart de la population, qui ont un handicap, votre banque devrait rendre ses services aussi accessibles que possible.
Which? a demandé à plus de 2 700 personnes handicapées, via Which? Connect et le Research Institute for Disabled Consumers, de partager leurs expériences d’utilisation des services bancaires en mars 2023. First Direct et Nationwide ont obtenu les meilleures notes de satisfaction client, tandis que Barclays et TSB étaient les banques les moins bien notées.
Consultez notre tableau complet des notes pour 12 fournisseurs de comptes courants.
Les banques ont une obligation légale en vertu de l’Equality Act 2010 de faire des ajustements raisonnables pour les clients handicapés. Il ne devrait jamais vous être demandé de payer pour ces ajustements. Certaines mesures simples peuvent faciliter la vie des clients handicapés, mais quelles banques les proposent ?
Les principaux fournisseurs de comptes courants ont confirmé les services accessibles qu’ils proposent en mai 2023.
Les meilleurs comptes bancaires pour les étudiants
Si vous vous apprêtez à aller à l’université, si vous êtes déjà étudiant ou si vous venez d’obtenir votre diplôme, vous pouvez accéder à des comptes courants spéciaux proposés par presque toutes les grandes banques.
Pour trouver le meilleur compte, tenez compte des facteurs suivants, par ordre d’importance décroissante :
- Découvert sans intérêt – plus vous pouvez emprunter d’argent gratuitement, moins vous paierez d’intérêts. Les meilleurs comptes pour étudiants proposent des découverts gratuits allant jusqu’à £3,000 à votre troisième année.
- Avantages gratuits – vous pouvez obtenir de l’argent gratuit, des cartes de réduction pour les trains et d’autres avantages similaires. Assurez-vous de les utiliser.
- Note de satisfaction client Which? – nous interrogeons les clients des banques (pas seulement les étudiants) pour établir cette note.
- Agences locales – avec la fermeture record d’agences, vérifiez que votre banque dispose d’une agence à proximité.
- Intérêt – certains comptes courants rapportent des intérêts sur votre solde, mais vous pourriez gagner plus avec un compte d’épargne.
Vous pourriez ne pas bénéficier du découvert maximum – les banques évalueront votre admissibilité individuellement en fonction de votre cote de crédit. Certaines banques imposent également des conditions de financement pour bénéficier du découvert complet, ou étalent leurs découverts en plusieurs versements.
Notez également que vous n’êtes pas obligé de rester chez le même fournisseur – vous pouvez changer de compte en sept jours grâce au service de changement de compte courant, mais vérifiez d’abord que votre nouvelle banque correspondra à votre découvert sans intérêt actuel.
Lorsque vous obtenez votre diplôme, de nombreuses banques transformeront votre compte étudiant en compte diplômé, souvent avec des avantages similaires. Cependant, le découvert gratuit diminuera chaque année jusqu’à ce qu’il se transforme en compte courant standard.
Découvrez comment rembourser vos dettes.
À propos de la recherche de Which? sur les comptes courants
Note client
La note de satisfaction client de Which? est basée sur les commentaires de vrais clients. La note est composée de la satisfaction globale du client vis-à-vis de la marque et de sa probabilité de la recommander à un ami.
Nous avons interrogé 4 550 membres du grand public sur leurs comptes courants en août 2023. Lorsque aucune note n’est donnée, cela signifie que la taille de l’échantillon était trop petite (-) ou que le fournisseur ne propose pas ce service (n/a).
Note de produit
Nous analysons des dizaines d’éléments différents, tels que les récompenses et avantages, les frais et charges et le fonctionnement du compte, pour calculer une note de produit.
Lorsque les banques proposent plusieurs comptes, nous indiquons la note la plus élevée obtenue lors de notre analyse.
Comment nous sélectionnons les fournisseurs recommandés par Which?
Une note client d’au moins 70% rend une marque éligible au statut de Fournisseur Recommandé par Which?, mais nous ne l’accordons que si les clients la notent positivement pour les services clés et si l’un de ses principaux comptes courants obtient une note moyenne ou supérieure dans notre évaluation des produits.
Depuis 2019, nous exigeons également que les banques adhèrent à un code volontaire connu sous le nom de code des paiements autorisés, lancé le 28 mai 2019.
Plusieurs grandes marques bancaires n’ont pas encore adhéré à ce code, notamment Monzo, Chase et Revolut.
Un système de remboursement obligatoire devrait être mis en place en 2024, à la suite d’une campagne réussie de Which? pour des mesures plus équitables en faveur des victimes de fraude. Mais d’ici là, nous n’approuverons pas les banques qui ne proposent pas une protection renforcée aux consommateurs.
