Une étude de satisfaction récente de 2022 par Comparis
En cette année 2023, il n’y a pas encore d’évaluation des caisses d’assurance maladie. En 2022, Comparis a réalisé une enquête en collaboration avec l’institut de recherche Intervista auprès des assurés pour mesurer leur satisfaction vis-à-vis de leur caisse d’assurance maladie. Cette année, plus de 3 400 personnes ont participé à l’enquête, soit nettement plus que l’année précédente.
Au total, six caisses d’assurance maladie ont obtenu la meilleure note de 5,2 points cette année. Il s’agit de :
- Agrisano
- Aquilana
- Concordia
- Provita (proposée par SWICA)
- Sanitas
- Swica
La caisse d’assurance maladie la moins bien évaluée lors de cette enquête est Assura. Elle a obtenu une note de satisfaction de seulement 4,7.
Autres évaluations des caisses d’assurance maladie de l’année précédente
On retrouve 29 assureurs au lieu de 19 dans le test des caisses d’assurance maladie de l’année précédente.
Les personnes interrogées ont évalué différentes dimensions de leur caisse d’assurance maladie, notamment le rapport qualité-prix, la qualité et le service des prestations, la communication, l’information et la transparence, la facilité d’utilisation des points de contact, l’innovation et enfin leur satisfaction globale.
Sur la base des évaluations des différentes dimensions, une note globale a été calculée. Les 29 caisses d’assurance maladie ont été classées comme “bonnes” ou “satisfaisantes”. Aucune caisse n’a obtenu une note exceptionnelle, mais les notes “insuffisantes” et “tout juste suffisantes” n’ont pas été attribuées non plus.
Les caisses d’assurance maladie les mieux notées en 2021 sont :
- Agrisano, Aquilana, Provita, Swica : Note 5,2
- Helsana, KPT, Progrés, Sanitas : Note 5,1
- Concordia, CSS, Arcosana, Intras, Sanagate, KVF, ÖKK, Sympany (Kolping, Moove, Vivao) : Note 5,0
Les autres caisses d’assurance maladie ont reçu une note “satisfaisante” avec des valeurs de 4,9 ou 4,8. Assura se classe en dernier avec une note de satisfaction passant de 4,7 à 4,6 par rapport à l’année précédente.
Les meilleures caisses d’assurance maladie en 2020 selon Comparis
L’année précédente, Comparis a également réalisé une enquête en collaboration avec l’institut de recherche Intervista auprès de 2 200 clients pour évaluer leur satisfaction vis-à-vis de leur caisse d’assurance maladie actuelle. Par rapport à l’année précédente, environ 30 % de moins d’assurés ont été inclus dans l’enquête, et seuls les résultats de 19 caisses d’assurance maladie évaluées sont disponibles. En 2019, il y en avait 22.
Les clients ont évalué, comme chaque année, les conseils professionnels ainsi que l’engagement personnel du personnel. Les personnes interrogées ont également donné leur avis sur la clarté des informations fournies aux clients et sur la facturation des prestations.
Six des 19 caisses d’assurance maladie testées cette année-là ont obtenu la meilleure note de satisfaction de 5,4. Ainsi, plus de clients étaient satisfaits de leur caisse d’assurance maladie en 2020. Par rapport à l’année précédente, trois autres caisses obtiennent également la note de 5,4.
On retrouve également onze autres assureurs bien classés, avec des notes allant de 5,0 à 5,3. Deux caisses d’assurance maladie ont été jugées “satisfaisantes”. En 2019, elles étaient au nombre de quatre.
Parmi les caisses d’assurance maladie les moins bien notées figurent Assura et Philos, dont la satisfaction des clients reste seulement “satisfaisante”. En revanche, Mutuel Assurance a obtenu une bonne évaluation. Supra, qui s’était classée dernière l’année précédente, n’est plus présente dans le classement.
Voici les fournisseurs ayant une bonne satisfaction client :
- Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas : Note 5,4
- CSS, Arcosana, Intras, EGK, Visana : 5,3
- Atupri, Avenir, Concordia, Sympany : 5,2
- Easy Sana : 5,1
- Mutuel Assurance : 5,0
Intras obtient un très bon résultat, avec un score de satisfaction 0,3 point supérieur. Helsana, ÖKK, Sanitas et CSS (tous +0,2) ainsi que KPT, Progrès, Arcosana et Visana (tous +0,1) ont également amélioré leurs scores par rapport à l’année précédente. Agrisano, SWICA et EGK, qui étaient en tête du classement, enregistrent une légère baisse de la satisfaction de leurs clients en 2020.
