Dans cet article, nous explorons les 21 meilleurs systèmes CRM automobiles et mettons en évidence comment ils permettent aux concessionnaires de gérer efficacement les relations avec les clients, de suivre les pistes et d’analyser les données de performance, ce qui conduit à une augmentation de la réussite des ventes et de la fidélité des clients dans l’industrie automobile concurrentielle.
Les logiciels CRM automobiles façonnent l’industrie des concessionnaires automobiles en améliorant l’engagement des clients, en rationalisant les processus de vente et en fournissant des analyses détaillées pour des stratégies de marketing ciblées.
Cet article se plonge dans la manière dont ces systèmes innovants facilitent une meilleure gestion des stocks, permettent une communication personnalisée avec les clients et soutiennent le suivi efficace des pistes.
En intégrant ces fonctions, les CRM automobiles permettent aux concessionnaires de comprendre plus en profondeur les besoins des clients, de réagir plus rapidement aux tendances du marché et, en fin de compte, d’augmenter l’efficacité des ventes et la satisfaction des clients.
Nous analysons 21 des meilleures solutions CRM automobiles, en détaillant leurs fonctionnalités uniques et comment elles répondent spécifiquement aux demandes nuancées du secteur.
Alors, commençons !
Résumé des 10 meilleurs CRM automobiles
- LivePerson Automotive – le meilleur logiciel CRM automobile dans l’ensemble
- DealerSocket – le meilleur logiciel de vente automobile
- Dominion Dealer Solutions – excellent logiciel CRM pour les concessionnaires automobiles pour le DMS (Dealer Management System)
- Selly Automotive – le meilleur logiciel CRM de vente de voitures indépendant
- ProMax – le meilleur CRM de l’industrie automobile pour les représentants commerciaux
- VinSolutions – bon logiciel de gestion de concession automobile pour la gestion des contacts
- Datacar CRM – excellent CRM pour les concessionnaires automobiles pour le marketing et les ventes
- AutoRaptor – le meilleur logiciel CRM automobile pour la gestion des pistes
- Izmocars – le meilleur CRM de médias sociaux mobiles pour les concessionnaires automobiles
- AutoXplorer – le meilleur CRM de médias sociaux pour les concessionnaires automobiles
Qu’est-ce qu’un CRM dans le secteur de l’automobile et que fait-il ?
Il existe de nombreux avantages et fonctionnalités pour les systèmes CRM automobiles. Bien sûr, choisir le bon signifie que vous devez savoir un peu ce qu’est un CRM. Une fois que c’est clair, vous êtes mieux équipé pour essayer certains CRM pour l’industrie automobile.
Les avantages des CRM pour l’industrie automobile sont similaires à ceux des autres industries. Les logiciels CRM permettent aux concessionnaires de promouvoir leurs showrooms et de capturer de nouveaux prospects. Ils aident également les représentants commerciaux à entretenir ces prospects tout au long du cycle de vente. Les logiciels CRM pour les concessionnaires automobiles peuvent également aider en matière de service client.
Certains outils sont spécifiques aux concessionnaires automobiles. Il s’agit notamment de la gestion des stocks et du suivi de l’entretien des voitures. Les outils de configuration permettent aux représentants commerciaux et aux clients de simplifier le financement ou les conditions de location d’une voiture. Les fonctionnalités OEM (Original Equipment Manufacturing) permettent de connecter les fabricants aux concessionnaires tiers. D’autres outils de gestion des concessionnaires (DMS) comprennent des vérifications de crédit, la gestion des documents et des scanners de documents papier.
Les concessionnaires doivent utiliser un CRM dédié. Que ce soit pour être un concessionnaire officiel d’une marque de voiture ou un concessionnaire de voitures d’occasion. Plus que pour d’autres biens de consommation, la vente de voitures repose sur la confiance et les clients fidèles. Les CRM de l’automobile aident les concessionnaires à nouer des relations durables avec leurs clients.
Personnalisez votre expérience de vente
Acheter une voiture est un engagement important. Les acheteurs attendent une excellente expérience client, qui commence par la personnalisation. Les CRM donnent aux concessionnaires des informations sur les clients, y compris leur historique d’achat et d’autres interactions. Cela leur permet d’envoyer aux clients des contenus marketing personnalisés et de les aider à faire le suivi après l’achat pour leur satisfaction.
Obtenez une compréhension précise et approfondie des clients
Connaître vos clients est un aspect essentiel de la vente de voitures. Les CRM peuvent aider les concessionnaires à comprendre les tendances du marché automobile. Ils peuvent analyser de grandes quantités de données clients et créer des segments précieux. Les clients individuels ont des profils de contact riches dans les CRM. La plupart des CRM mettent à jour ces profils avec des informations publiques issues des réseaux sociaux.
Identifiez les opportunités de vente manquées
Les CRM ont été utilisés pour la première fois par les services commerciaux. Les CRM automobiles disposent d’outils de gestion du cycle de vente utiles. Ils vous montrent tous les contrats en cours, mis à jour en temps réel. Vous pouvez voir où les gens abandonnent leur achat dans l’entonnoir des ventes et changent d’avis. En identifiant ces zones, les concessionnaires peuvent concentrer leurs efforts aux bons endroits pour conclure moins d’accords manqués à l’avenir.
Recueillez les avis des clients
Les concessionnaires automobiles se reposent beaucoup sur la fidélité des clients. Il est essentiel de s’assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience chez le concessionnaire. Les CRM automobiles disposent de nombreux outils pour aider dans ce domaine. Ils peuvent inclure des outils d’enquête anonymes qui révèlent des tendances plus larges. Les clients peuvent également utiliser un portail pour communiquer avec les concessionnaires.
Automatisez les tâches manuelles
Travailler en tant que vendeur de voitures n’est pas facile. Il peut y avoir beaucoup de paperasse. Une grande partie de ce travail est simple et répétitive. Les CRM comprennent des outils d’automatisation qui peuvent prendre en charge ces tâches fastidieuses. L’automatisation doit être simple à mettre en place et à exécuter. Cela permet aux représentants de se concentrer sur l’engagement avec les clients. Certaines tâches automatisées comprennent les notifications, les rappels et les relances.
Présence en ligne
Aujourd’hui, les personnes qui achètent des voitures commencent souvent leur parcours client en ligne. Une étude réalisée par eBay auprès de 1 000 personnes ayant acheté une voiture a révélé que 87 % d’entre elles ont utilisé Internet pour consulter les voitures, les prix et les avis.
Les concessionnaires qui utilisent un CRM ont un avantage ici. Ils peuvent utiliser les outils de marketing et de vente du CRM pour renforcer leur présence en ligne.
Fonctionnalités à attendre des bons systèmes CRM automobiles
La liste des fonctionnalités et des outils offerts par un système CRM automobile n’est pas très étendue. Cependant, il est judicieux de les revoir lors du choix du meilleur logiciel CRM pour votre entreprise automobile.
Section Financement
Les voitures sont chères et cela n’est pas une simple transaction. Il y a toutes sortes de considérations spéciales. Celles-ci comprennent les vérifications de crédit, les conditions de location et les plans de financement. Vous devez disposer d’outils pour calculer les reprises ou les mises à niveau. Le CRM de la concession automobile dispose de fonctionnalités spéciales à ces fins. C’est essentiel pour les départements commerciaux et de comptabilité.Rapports et analyses
L’activité au sein de la concession automobile génère des données précieuses. En outre, d’autres données sont générées sur les sites web des concessionnaires. Les CRM automobiles capturent ces données pour les analyser. Cela vous permet de créer des rapports personnalisés mis à jour automatiquement en temps réel. Ces rapports comprennent des rapports de vente et d’inventaire. Ils peuvent également montrer des analyses liant vos stratégies de marketing au retour sur investissement.Application mobile
Disposer d’applications mobiles est une fonctionnalité cruciale des logiciels CRM automobiles. Les meilleurs CRM ont des applications mobiles réactives pour les téléphones mobiles et les tablettes. Elles peuvent servir d’organisateur personnel et de carnet d’adresses pour les représentants commerciaux. Elles peuvent également servir de salon virtuel pour que les clients puissent parcourir les voitures. C’est également un excellent outil de communication pour que les prospects restent en contact avec les commerciaux tout au long du processus.Gestion des contacts et des ventes
Les CRM facilitent la compréhension des prospects et des clients par les représentants commerciaux. Les profils contiennent des informations importantes telles que les adresses e-mail et postales. Les meilleurs CRM mettent automatiquement à jour les profils lorsque les contacts modifient leurs informations en ligne. Ils permettent également de maintenir une chronologie unifiée de toutes les interactions avec les clients sur tous les canaux.Intégration de l’e-mail
La plupart des communications commerciales commencent par des e-mails. Les grands CRM ont des intégrations d’e-mail, et les plateformes de concession automobile ne font pas exception. Les CRM importent tous les contacts et les archives e-mail, unifiant ces données avec les autres canaux de communication. Ils vous permettent également de collaborer sur les e-mails. Il y a aussi le marketing par e-mail, qui est utile pour les agences qui mènent des campagnes par e-mail pour l’industrie automobile.
Tableau comparatif des 10 meilleurs fournisseurs de CRM automobile les mieux notés
Voici un tableau rapide avec nos principaux fournisseurs de CRM automobile. Vous remarquerez peut-être que la plupart de ces noms de solutions CRM automobiles n’affichent pas publiquement leurs prix. Ce n’est tout simplement pas courant pour les plates-formes de gestion des contacts dans le monde des concessions automobiles.
Quel est le meilleur logiciel CRM automobile pour les concessionnaires ? Voici notre liste des 21 meilleurs :
Vous avez vu les dix meilleurs outils sur le marché ; maintenant, préparez-vous à une revue approfondie de chacun d’eux. Nous vous présentons les 21 meilleures sociétés de CRM automobile. Nous examinerons les différentes fonctionnalités de chaque CRM dans notre quête pour déterminer le meilleur CRM automobile pour les concessionnaires.
Etes-vous prêt ? C’est parti !
1. LivePerson Automotive (Meilleur logiciel CRM automobile dans l’ensemble)
Nous avons décidé de couronner LivePerson Automotive comme un choix de CRM automobile de premier plan pour les concessionnaires en raison de ses capacités de messagerie avancées, qui sont en parfaite adéquation avec les préférences des acheteurs de voitures modernes pour la communication numérique.
LivePerson Automotive excelle en tant que CRM automobile pour les concessionnaires en exploitant l’IA pour améliorer la communication en temps réel sur plusieurs canaux. Cette fonctionnalité vitale résonne avec les acheteurs de voitures familiarisés avec le numérique.
Il offre une visibilité en temps réel des stocks et une planification pratique des services mobiles, ce qui rationalise le processus de vente et d’après-vente. Ces fonctionnalités ciblées peuvent aider votre concession à améliorer l’engagement avec vos clients et les taux de conversion.
Avantages :
- Messagerie multicanal avec les réseaux sociaux ou WhatsApp
- L’IA gère, analyse et répond aux e-mails
- Aide à utiliser Facebook Marketplace comme une vitrine virtuelle
- Des outils d’entonnoir de vente pour conclure plus de transactions
Inconvénients :
- Cette plate-forme peut être un peu difficile à apprendre pour les personnes non technophiles
- C’est un outil de communication, donc il n’est pas idéal pour les campagnes marketing
Prix :
Les packages de LivePerson Automotive sont séparés pour les ventes et les services. Pour connaître les plans et les prix exacts, contactez-les via leur site Web.
Visitez le site : site officiel de LivePerson Automotive
2. DealerSocket (Meilleur logiciel de vente de voitures)
DealerSocket est excellent en tant que CRM automobile avec une suite adaptée aux concessions automobiles, améliorant les expériences de vente et de service.
La fonction de gestion des stocks de l’outil est particulièrement utile car elle est en phase avec les activités en ligne de vos clients, ce qui vous permet de mener des suivis ciblés et de mener des campagnes marketing de manière efficace.
DealerSocket offre une intégration solide des stocks et des finances et se distingue par sa gestion des transactions. Cependant, si vous recherchez les meilleures fonctionnalités de messagerie en temps réel et les informations basées sur l’IA, LivePerson Automotive prend la tête, car il offre une expérience d’engagement client plus dynamique et immédiate.
Les solutions de financement intégrées de la plate-forme simplifient le processus d’achat, renforçant la gestion des transactions. Avec des analyses détaillées et une attention portée à un parcours client fluide de l’intérêt à l’après-vente, DealerSocket justifie son classement parmi les meilleurs systèmes CRM automobiles.
Avantages :
- Analyse des données clients pour les suivis et les rappels
- Connexions des systèmes OEM avec d’autres outils de showroom
- Aide pour la gestion des ventes et rationalisation du processus de vente
- Meilleure tarification et gestion des stocks
Inconvénients :
- Il existe de nombreuses solutions et packages, il peut donc être difficile de trouver le bon
- Les équipes commerciales ayant peu de connaissances techniques devront apprendre les plates-formes CRM
Prix :
DealerSocket n’affiche pas ses prix et packages sur son site Web. Contactez son équipe commerciale pour plus d’informations.
Visitez le site : site officiel de DealerSocket
3. Dominion Dealer Solutions (Excellent logiciel CRM pour les concessions automobiles pour le DMS)
Dominion Dealer Solutions se distingue dans le paysage des CRM automobiles pour sa suite complète spécialement adaptée aux concessions automobiles. Elle répond aux besoins des ventes de premier plan et des besoins de service après-vente.
Une fonctionnalité unique de Dominion est son “MarketActivator”. Cet outil de marketing de précision utilise des analyses prédictives pour identifier les acheteurs potentiels dans le marché de votre concession. Il vous permet d’exécuter des campagnes de marketing hautement ciblées et personnalisées, rendant vos efforts plus efficaces et plus performants.
De plus, les solutions intégrées de DMS (Dealer Management System) rationalisent les opérations en mettant automatiquement à jour les stocks, les services et les informations clients sur toutes les plates-formes, garantissant que le personnel de la concession dispose de données à jour.
Avantages :
- Plateforme de campagnes de marketing avec technologie de science des données IA
- Gestion des stocks des concessionnaires automobiles
- Gestion des stocks des salles d’exposition automobiles, y compris la photographie et les visites vidéo
- Des outils de liste innovants pour rester visible sur Craigslist
Inconvénients :
- Pas grand-chose pour aider le support client
- Il pourrait être plus convivial
Prix :
Dominion Dealer Solutions coûte 99 $, 199 $ ou 349 $ par mois, plus des frais supplémentaires de configuration.
Visitez le site : site officiel de Dominion Dealer Solutions
4. Selly Automotive (Meilleur logiciel CRM de vente de voitures indépendant)
Selly Automotive est un concurrent solide dans le domaine du CRM automobile, en particulier pour les concessions indépendantes et les concessionnaires de voitures d’occasion recherchant une approche axée sur le mobile.
Une fonctionnalité unique est l’application mobile Selly Automotive CRM & ILMS (Internet Lead Management System). Elle permet aux représentants commerciaux de gérer les pistes et les interactions avec les clients en déplacement, ce qui garantit qu’aucune opportunité ne leur échappe, même lorsqu’ils sont loin du bureau.
Vous serez impressionné par la facilité d’utilisation de la plateforme et par des fonctionnalités telles que les campagnes de messagerie texte, l’enregistrement des appels et un hub de communication centralisé, qui améliorent considérablement l’efficacité du suivi des pistes.
Nous avons adoré “A.I. Emma” de Selly, un assistant d’intelligence artificielle qui peut extraire les données du CRM pour fournir des informations exploitables, ce qui en fait un outil astucieux pour les concessionnaires cherchant à personnaliser les interactions avec les clients et à optimiser leurs stratégies de vente.
Avantages :
- Solution CRM entièrement intégrée avec ILM (gestion des leads sur Internet)
- Aide pour les rendez-vous, les tâches, les rappels et les suivis
- Messagerie automatisée pour une meilleure expérience client
- Enregistrement des appels et gestion des SMS
Inconvénients :
- Limité aux petites et moyennes concessions automobiles
- Aucune information détaillée sur les prix sur le site Web de Selly Automotive
Prix :
Il n’y a pas d’informations détaillées sur les prix sur le site Web de Selly Automotive. Contactez leur service commercial pour plus d’informations.
Visitez le site : site officiel de Selly Automotive
5. ProMax (Meilleur CRM de l’industrie automobile pour les représentants commerciaux)
ProMax est un CRM automobile idéal pour les concessions automobiles en raison de son ensemble complet de fonctionnalités adaptées au processus de vente nuancé de l’industrie automobile.
Une fonctionnalité particulièrement intéressante est l’outil Desking intégré. Il est conçu pour vous aider à structurer les transactions afin de maximiser la satisfaction des clients et la rentabilité de votre concession.
Cette fonctionnalité, combinée aux capacités robustes de génération de leads et à une puissante plate-forme de marketing, notamment des rappels automatisés, aide les concessions à engager efficacement les prospects et à convertir les pistes en ventes de manière plus efficace.
Avantages :
- Des outils de Desking qui aident à la gestion des ventes en face-à-face
- Des fonctionnalités de génération de leads, y compris des outils ILM
- Des services Web avec des outils de financement, de crédit et de gestion des stocks
- Gestion de projet, analyses et rapports de concessionnaires
Inconvénients :
- L’apparence de cette plate-forme est un peu dépassée
- Il y a beaucoup d’outils, donc il y a une courbe d’apprentissage longue
Prix :
Comme la plupart des solutions logicielles CRM spécialisées pour l’industrie automobile, vous devez contacter ProMax directement pour un devis.
Visitez le site : site officiel de ProMax
Conclusion
Il existe de nombreuses solutions CRM sur le marché pour les concessionnaires automobiles. Avant de faire un choix, il est important de comprendre les besoins spécifiques de votre concession et de rechercher le système CRM qui correspond le mieux à ces besoins. Les CRM automobiles sont conçus pour améliorer la gestion des relations avec les clients, optimiser les processus de vente et fournir des outils d’analyse pour des stratégies de marketing ciblées.
J’espère que cet article vous a aidé à avoir une meilleure compréhension des meilleurs CRM automobiles disponibles sur le marché et comment ils peuvent bénéficier à votre concession automobile. Que vous soyez une concession indépendante, un concessionnaire de voitures d’occasion ou un concessionnaire officiel, il existe une solution CRM adaptée à vos besoins.
Alors, trouvez le CRM automobile qui vous convient et commencez à améliorer la gestion de votre concession dès aujourd’hui !
Note: This article is a translation from the original article in English and may contain some discrepancies or variations in formatting.
