De nos jours, il existe une grande variété de fournisseurs de VoIP en Allemagne, et les clients profitent de cette concurrence en bénéficiant de coûts réduits et d’un large éventail de fonctionnalités offertes. Cette tendance à l’utilisation de la téléphonie IP se retrouve également dans le domaine des communications d’entreprise, avec de plus en plus de fournisseurs proposant des troncs SIP. De plus, l’offre destinée aux clients professionnels est en constante évolution et est de plus en plus enrichie de fonctionnalités de communications unifiées telles que les chats, le partage de fichiers et les visioconférences.
Cependant, la complexité des produits rend difficile une comparaison objective et la structure tarifaire de nombreux fournisseurs ne fait qu’ajouter à la confusion (Notre conseil : faites-vous conseiller par le fournisseur lui-même). En particulier, lorsque l’on met en avant le fait qu’un produit peut être adapté de manière modulaire aux besoins spécifiques de l’entreprise ou même de chaque employé, cela se traduit malheureusement souvent par une surcharge d’informations difficilement comparables pour les personnes intéressées.
Voici quelques conseils à prendre en compte :
Les services payants supplémentaires
Certains fournisseurs facturent des frais mensuels pour certaines fonctionnalités qui peuvent être offertes gratuitement par un concurrent. La fonction CLIP no screening est très populaire, car elle permet à l’appareil de décider quel numéro sera signalé lors des appels sortants. De même, l’utilisation de lampes de signalisation (BLF), une fonction standard des systèmes téléphoniques, est associée à des coûts supplémentaires chez certains fournisseurs.
Salles de conférence
Si vous souhaitez utiliser des salles de conférence, il est important de réfléchir à leurs caractéristiques.
- Avez-vous besoin de visioconférences ou des conférences audio sont-elles suffisantes ?
- Ou votre entreprise utilise-t-elle déjà d’autres solutions gratuites pour les visioconférences ?
- La participation à certaines conférences est-elle gratuite, tandis que d’autres nécessitent une utilisation du forfait ?
- Combien de participants sont autorisés dans les conférences ? Parfois, les petites salles de conférence sont gratuites, tandis que les plus grandes instances doivent être réservées moyennant des frais supplémentaires.
Microsoft Teams
Dans le contexte de la forte demande actuelle de solutions de travail à domicile, l’extension Office 365 “Teams” est très populaire. Cependant, l’intégration technique de Teams est complexe et sa mise en œuvre ainsi que son modèle de tarification varient d’un fournisseur à l’autre. Si vous êtes intéressé par cette approche, assurez-vous de bien comprendre comment Teams s’intègre à votre infrastructure Microsoft, quels seront les coûts pour vous et si vous devez fournir vous-même les licences nécessaires pour le système téléphonique Office.
Coûts des numéros de téléphone
Vous pouvez économiser beaucoup d’argent en ce qui concerne la fourniture de numéros de téléphone et de blocs de numéros. Il est donc important de vérifier si les numéros de téléphone sont facturés mensuellement ou en une seule fois. Par exemple, chez easybell, un bloc de 100 numéros de téléphone coûte 19,95 € (plus TVA) en une seule fois, alors que d’autres fournisseurs facturent des frais de mise en service mensuels élevés ou des frais de mise en service presque dix fois plus élevés. Avec easybell, vous pouvez donc déjà obtenir votre bloc de numéros de téléphone, qui peut être adapté à la croissance de votre entreprise – et vous ne paierez qu’une seule fois.
Tarifs par minute
Les tarifs par minute de la plupart des fournisseurs se sont stabilisés à un niveau similaire. Cependant, il est toujours intéressant de vérifier les offres apparemment imbattables à première vue en ce qui concerne les tarifs par minute. Souvent, des contrats sans frais mensuels sont proposés, mais les tarifs par minute sont en conséquence plus élevés. Ce n’est ni mieux ni moins bien, mais simplement une répartition différente des coûts pour le fournisseur. Selon votre comportement téléphonique, vous pouvez en tirer profit ou non. La facturation précise à la seconde est également un point à prendre en compte, car elle peut s’avérer rentable en cas d’utilisation téléphonique importante.
Services supplémentaires
Ne signez pas de contrat sans consulter les tableaux de tarifs détaillés ! Si ceux-ci ne sont pas clairement indiqués sur le site du fournisseur, demandez-les au service client. Vous pouvez être (négativement) surpris de découvrir les services ou produits supplémentaires qui sont facturés et à quel prix. Il arrive parfois que des ajustements contractuels simples soient facturés ou que les services supplémentaires soient relativement chers. Bien que les sites Web soient modernes et attrayants, il est essentiel qu’une liste de prix soit facilement accessible, complète et correcte.
