Le logiciel CRM est devenu un atout indispensable pour toutes les activités de l’entreprise, que ce soit pour les ressources humaines, les ventes, le service clientèle ou la logistique. Sur le marché, il existe des dizaines de solutions CRM disponibles, mais comment trouver le meilleur logiciel pour vous ? Nous vous donnons des conseils et faisons un comparatif des principales solutions CRM disponibles pour vous aider dans votre choix.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM exactement ?
Pour commencer cet article, il est important de savoir ce qu’est exactement un logiciel CRM. L’acronyme CRM signifie “Customer Relationship Management” en anglais. En simplifiant, un logiciel CRM est un outil informatique qui permet à une entreprise d’optimiser ses relations avec ses clients, notamment dans le cadre des échanges commerciaux.
Sur le marché, il existe différentes solutions que vous pouvez utiliser en fonction des besoins de votre entreprise. En fait, il est même possible de créer un CRM personnalisé. Quoi qu’il en soit, nous allons vous présenter quelques-uns des logiciels les plus remarquables qui vont bien au-delà de la simple feuille Excel ! Découvrons ensemble les 12 meilleurs logiciels CRM.
1. monday.com : le logiciel CRM pour les équipes
La plateforme monday.com permet d’accomplir de multiples tâches pour les équipes. À l’origine, il s’agit d’un logiciel de gestion de projet, mais sa flexibilité permet de l’utiliser pour d’autres usages. La fonction CRM est conçue pour optimiser les ventes et favoriser la collaboration sur les opportunités commerciales.
De plus, cet outil vous permet de vous synchroniser facilement avec d’autres logiciels en ligne pour le partage de documents commerciaux, par exemple. Il propose également des automatisations de tâches telles que des rappels automatiques ou des notifications d’échéances.
2. Salesforce : le plus connu des logiciels CRM
Salesforce est la première plateforme CRM au monde. Sa communauté est composée de milliers d’entreprises, qu’il s’agisse de petites et moyennes entreprises ou de grandes entreprises. Ses outils et applications intégrés offrent tout ce dont une entreprise a besoin pour proposer ses services, promouvoir ses produits et commencer à vendre. Si vous souhaitez accélérer les ventes et stimuler la productivité de votre entreprise, c’est un bon point de départ.
Salesforce est devenu une référence mondiale et son efficacité ainsi que sa performance sont incontestables. Cependant, il est important de noter que sa configuration nécessite plus de temps par rapport à d’autres solutions telles que Microsoft Dynamics CRM.
Principaux avantages de Salesforce :
- Large choix de fonctionnalités avancées et d’options de personnalisation
- De puissants outils de collaboration sociale
- Utilisation d’applications tierces ou personnalisées
3. HubSpot CRM : une solution CRM gratuite très populaire
Depuis plusieurs années, HubSpot s’est fait un nom en tant que fournisseur de solutions logicielles pour les équipes de vente et de marketing. HubSpot CRM est avant tout destiné aux équipes commerciales mais présente l’avantage de pouvoir facilement se synchroniser avec les besoins marketing.
C’est un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME) car le prix de départ de HubSpot est gratuit. Son interface utilisateur est bien conçue et le logiciel s’intègre parfaitement avec les autres produits de la marque. HubSpot est donc un excellent choix pour ceux qui ont besoin d’une plateforme fiable et bien entretenue, sans avoir à supporter des frais importants.
Le CRM de HubSpot est une application intuitive et facile à utiliser pour gérer les ventes d’une entreprise ainsi que les relations avec les clients ou les prospects. Il offre les fonctionnalités les mieux évaluées dans ce type de logiciel. En plus de faciliter l’organisation, le suivi et l’augmentation du pipeline, il propose aux entreprises plusieurs outils qui s’adaptent parfaitement à l’inbound marketing et aux processus les plus modernes.
Principales fonctionnalités de HubSpot CRM :
- Enregistrement des contacts
- Enregistrement automatique des activités
- Analyse du pipeline
- Envoi, suivi et optimisation des modèles d’e-mails
4. Freshsales : un CRM puissant vraiment gratuit !
Si vous recherchez un logiciel de gestion de la relation client de qualité et gratuit, Freshsales est le bon choix. C’est une aubaine pour les équipes de toutes tailles. Freshsales est un logiciel de CRM de pointe qui convient parfaitement aux entreprises qui souhaitent traiter rapidement les demandes de leurs clients. Il est connu pour sa facilité d’utilisation et la richesse de ses fonctionnalités. Il propose un plan gratuit à vie et illimité en nombre d’utilisateurs et de contacts !
Freshsales dispose d’un large éventail de fonctionnalités liées aux ventes qui ne vous laisseront pas indifférent. Il vous permet de trouver de meilleurs clients potentiels en interprétant leurs signaux et leur comportement d’achat, de concevoir et de gérer des flux de vente, d’enregistrer l’évolution d’une offre ou de répartir les tâches entre les équipes.
Principaux avantages de Freshsales :
- Fait bien l’essentiel de ce qu’on peut attendre d’un CRM et est facile à utiliser
- Dispose d’un plug-in Chrome qui l’intègre à Gmail
- Les formulaires et les entonnoirs de données sont personnalisables
5. Zendesk
Zendesk propose un logiciel CRM reconnu pour sa simplicité d’utilisation. Ainsi, il vous sera plus facile de gagner de nombreux prospects en utilisant cette solution. Vous pourrez améliorer votre productivité grâce à des données clients enrichies, des conversions efficaces ainsi qu’une prospection simplifiée.
Un avantage non négligeable de Zendesk est que vous pouvez faire un essai gratuit de la solution avant de passer à la version payante. Cela vous permettra de tester les différentes fonctionnalités proposées et de vous faire votre propre avis sur ce logiciel.
6. Teamleader
Teamleader est un logiciel CRM couramment utilisé par plus de 12 000 entreprises. Avec ce logiciel, vous pourrez centraliser facilement vos contacts tout en conservant un historique de vos conversations clients. Vous pourrez également créer vos devis de manière simple, rapide et efficace.
7. Axonaut : le leader des CRM pour les TPE
Axonaut est un logiciel CRM spécialement conçu pour les petites entreprises de 1 à 10 employés. Il permet de gagner du temps au quotidien en simplifiant toutes les tâches chronophages. Axonaut est plus qu’un simple logiciel CRM, c’est un outil de gestion tout-en-un qui rassemble une multitude de fonctionnalités : CRM, facturation, comptabilité, trésorerie, marketing et RH.
Les points positifs d’Axonaut sont indéniables : c’est un outil français, intuitif et abordable. Vous bénéficiez également de 15 jours d’essai gratuits et de promotions exclusives actuellement.
8. Efficy CRM : le CRM européen !
Efficy CRM se présente sous la forme d’une plateforme sur laquelle vous avez accès à différentes données : le service clientèle, la vente ou encore le marketing de votre société. L’objectif de ce logiciel CRM est de créer une autonomisation des ventes, d’être un véritable support client pour vous et de créer une autonomie importante pour différents aspects du marketing de votre entreprise. Ainsi, il est une aide précieuse pour réaliser vos campagnes de communication.
9. Pipedrive : le CRM intuitif !
Pipedrive est un outil de CRM spécialement conçu pour les PME, avec une interface conviviale et des outils axés sur les ventes. Il offre des fonctionnalités avancées, notamment des rapports efficaces et des chatbots pour les sites web.
Ce CRM de vente vous permettra de concevoir et de planifier des stratégies de vente, de suivre les offres en attente et une foule d’actions qui vous rapprocheront de votre objectif : obtenir de nouveaux clients pour votre entreprise. Il dispose également d’une application mobile et d’une interface vraiment facile à utiliser.
Principaux avantages de Pipedrive :
- Interface intuitive
- Synchronisation optimale des e-mails et des appels
- Application mobile
10. Microsoft Dynamics : l’outil CRM du géant américain des logiciels
Après avoir apporté plusieurs nouveautés, Microsoft CRM continue d’occuper une place importante dans le cœur des PME. Cet outil informatique est facile à utiliser et intuitif grâce à une refonte particulièrement agréable. Le logiciel Microsoft Dynamics CRM est également basé sur le cloud, ce qui facilite un accès rapide depuis n’importe quel lieu.
Cette solution intègre les ventes, le service client, les finances, le service sur le terrain, la gestion des affaires, le marketing et la connaissance des clients. L’avantage de cet outil est qu’il évolue avec votre activité pour vous suivre dans vos changements quotidiens. Vous pouvez trouver sur LeBonLogiciel.com de nombreux avis et intégrateurs qui correspondent à votre entreprise.
11. V-Tiger : un logiciel CRM accessible
V-Tiger est particulièrement conçu pour les PME. Il permet une gestion simplifiée des comptes, des contacts de votre entreprise, des supports clients, des catalogues produits ou encore des agendas de vos salariés. Cette solution n’est pas aussi poussée que d’autres CRM, mais elle permet aux petites et moyennes structures d’avoir une gestion plus simple.
Cet outil informatique est donc plus facile à utiliser pour des personnes débutantes avec l’informatique. Il apparaît comme la référence robuste et pratique pour les entreprises à taille humaine.
12. ESPO CRM : l’outil CRM open-source
ESPO CRM a été créé en 2014 et compte environ 25 000 comptes actifs. La plateforme est simple d’utilisation, ce qui permet une prise en main rapide de la part des utilisateurs. Ce logiciel de CRM convient parfaitement aux entreprises de taille moyenne qui cherchent à améliorer leur gestion des comptes, l’utilisation des agendas et l’automatisation du processus de vente.
Si vous recherchez une solution CRM open-source, hébergée par vos soins et qui vous donne le contrôle total sur vos données, EspoCRM est probablement la meilleure option actuellement. Si vous préférez utiliser la solution dans le cloud, les plans d’abonnement sont payants.
Comment choisir le meilleur CRM pour mon entreprise ?
Il n’y a pas de CRM qui soit le meilleur dans tous les cas. La réponse à cette question est donc : cela dépend. Le choix du meilleur CRM dépend de la situation particulière de votre entreprise, des utilisateurs dont vous avez besoin et de la manière dont votre flux de travail s’adapte au logiciel.
Certains CRM seront meilleurs pour ceux qui gèrent moins de contacts à la fois, d’autres seront plus adaptés à ceux qui en gèrent davantage. Certains seront préférables pour ceux qui ne veulent pas gérer en anglais, tandis que d’autres seront plus adaptés à ceux qui sont seuls ou préfèrent regrouper les tâches, les campagnes et même la facturation dans le même logiciel.
Nous espérons sincèrement que ce comparatif des meilleurs logiciels CRM vous a été utile. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de prendre une décision parmi toutes les offres disponibles sur le marché. Notre recommandation est de sélectionner les 3 ou 4 logiciels qui correspondent le mieux à votre profil et d’essayer leur version d’essai gratuite lorsque cela est possible. Ainsi, vous pourrez déterminer quel système CRM vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise.
Le meilleur CRM est celui avec lequel vous vous sentez parfaitement à l’aise. C’est de cette manière que vous pourrez exploiter tout son potentiel et obtenir les meilleures performances.
