Pourquoi choisir un logiciel CRM gratuit sur mesure ?
Si vous recherchez un logiciel CRM gratuit pour gérer efficacement vos clients et vos contacts, saviez-vous que la solution sur mesure réalisée par un freelance peut être bien plus accessible que les options payantes ?
Si vous souhaitez malgré tout un CRM gratuit, voici une sélection de 16 outils CRM (Gestion de la Relation Client) qui valent le détour. Ces solutions en ligne, libres et gratuites, peuvent vous aider dans la gestion commerciale, le développement des ventes et le suivi des prospects.
1. Axonaut
Axonaut est le CRM français conçu spécialement pour les startups, TPE et PME. Avec des fonctionnalités simples et des automatisations pour gagner du temps, Axonaut convient parfaitement aux petites structures qui souhaitent se concentrer sur leur métier. Fini les tâches administratives !
Axonaut propose de nombreuses fonctionnalités pour centraliser tout sur un seul outil, y compris le CRM, les devis, les factures et la comptabilité. De plus, des innovations comme la signature électronique, le paiement en ligne et le portail comptable sont également inclus.
Langue : Français. Un support français basé à Toulouse est également disponible pour vous accompagner !
Essayez gratuitement pendant 15 jours.
2. Initiative CRM
Facilitez votre quotidien avec Initiative CRM, le logiciel de gestion préféré des PME françaises. Conçu et hébergé en France, cet outil tout-en-un comprend le suivi et les relances clients, les devis, les factures, les bons de livraison, les stocks, la synchronisation email et agenda, le marketing, un extranet client, un tableau de bord personnalisé et une version mobile.
Arrêtez de ressaisir les données et automatisez-les avec des centaines de logiciels tels que l’ERP, l’e-commerce, le marketing et la comptabilité. Initiative CRM a déjà accompagné plus de 1000 clients depuis 12 ans.
Langue : Français.
3. Zoho CRM
Zoho CRM permet à toutes les entreprises de bénéficier d’une vue à 360° de leurs clients avec une solution unique de gestion de la relation client. Parmi ses principales fonctionnalités, vous trouverez la gestion des contacts, du pipeline, l’automatisation des flux de travail, la gestion des tâches et des campagnes de marketing, les prévisions de ventes, le support client, la gestion des stocks, les rapports et la création de tableaux de bord.
De plus, Zoho CRM s’intègre nativement avec plus de 500 applications d’entreprise populaires pour créer un système d’entreprise unique.
4. Sellsy
Sellsy est une solution de gestion de la relation client destinée aux TPE et PME. Cette société française basée à La Rochelle, Bordeaux et Barcelone propose une suite CRM complète qui intègre des outils de vente, de marketing, de facturation, de paiement et de gestion de trésorerie.
La solution Sellsy permet à plus de 15 000 entreprises de gagner du temps, d’augmenter leurs ventes et de sécuriser leurs revenus. Elle propose la centralisation et la gestion de votre base de contacts, la création de documents de vente, la gestion des opportunités d’affaires, des tâches et des relances, la synchronisation email et agenda, les campagnes marketing, la facturation complète avec relance automatique, les rapports et les tableaux de bord, ainsi que le support et le service client.
Sellsy est également un organisme de formation certifié OPCO.
5. Facture.net, l’outil de gestion simplifié de vos relations
Facture.net est à la fois un logiciel de facturation et un CRM gratuit en ligne. C’est l’outil idéal pour gérer votre base de données clients et prospects tout en générant simplement vos factures et devis.
Parfait pour les auto-entrepreneurs ou les petites entreprises, Facture.net facilite votre gestion commerciale et vous aide à identifier des opportunités d’affaires, tout en simplifiant l’exportation de vos données.
Langue : Français.
6. Crème CRM, pour une meilleure gestion de vos clients
Crème CRM est un logiciel CRM français développé par une équipe marseillaise. Il offre de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion de la relation client, les outils marketing, la force de vente et les rapports.
Avec Crème CRM, vous disposez de tous les outils nécessaires pour gérer vos clients, vos actions de vente et vos rapports. L’outil est disponible à tout moment et une équipe est prête à vous aider. Une chaîne YouTube est également disponible avec de nombreuses vidéos pour vous guider.
Crème CRM est gratuit, libre et très complet.
Langue : Français.
7. Hubspot CRM, pour une interface simple et fluide
Hubspot CRM est une solution CRM gratuite spécialement conçue pour les PME. Avec de nombreuses fonctionnalités et une interface simple et fluide, Hubspot CRM offre une expérience utilisateur agréable.
Hubspot propose un CRM complet avec une partie dédiée à la relation client. L’offre comprend également des fonctionnalités de gestion pour répondre au mieux aux attentes des clients. Vous pouvez naviguer entre les services tels que le marketing, la vente et le CMS sur une seule et même plateforme.
Hubspot vous aide à améliorer votre productivité commerciale en offrant une visibilité claire de votre pipeline de ventes et en enregistrant automatiquement vos interactions clients.
Bien que la version de base soit gratuite, Hubspot propose également des versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires adaptées à votre activité.
Langue : Français.
8. SuiteCRM, l’Open Source qui s’adapte à d’autres outils
SuiteCRM est un CRM open source qui se présente comme une alternative viable à Salesforce et aux autres acteurs majeurs du marché. Il s’agit d’un des logiciels CRM les plus populaires.
Grâce à une interface simple et intuitive, SuiteCRM vous permet d’avoir une vision à 360° de vos clients et de votre activité. Avec de nombreuses fonctionnalités dédiées à la gestion de la relation client, cet outil vous permet de gérer facilement et efficacement tous vos clients depuis une seule plateforme.
Bien que téléchargeable gratuitement, SuiteCRM propose également de nombreuses extensions payantes pour étendre ses fonctionnalités.
Langue : Anglais, mais une traduction française peut être installée.
9. Dolibarr, la référence du CRM gratuit
Dolibarr est une autre référence du CRM gratuit en ligne. Ce logiciel libre est un véritable outil de gestion complet, ce qui le rend un peu moins accessible.
Dolibarr se caractérise par sa suite tout-en-un qui répond à tous vos besoins, que ce soit en marketing, vente, etc. Vous pouvez personnaliser complètement votre outil pour qu’il corresponde au mieux à vos besoins. Bien que l’interface puisse sembler “ancienne”, l’outil est soucieux des nouveautés et très performant.
Tout comme SuiteCRM, Dolibarr dispose d’une boutique de modules payants (le Dolistore) pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires.
Langue : Français.
10. CiviCRM, pour gérer vos clients depuis votre CMS
CiviCRM est destiné aux organisations à but non lucratif, aux ONG et aux groupes de pression. Au cœur de la gestion de vos contacts, de votre communication, de vos dons et de vos dossiers, CiviCRM vous permet de garder le contrôle sur vos clients avec un outil personnalisable.
Une particularité de ce CRM gratuit est qu’il doit être intégré directement à votre CMS favori, que ce soit WordPress, Joomla! ou Drupal. Vous pourrez ainsi l’utiliser sur votre site web.
Langue : Français.
11. EspoCRM, l’outil essentiel pour votre entreprise
EspoCRM est un logiciel CRM gratuit doté des fonctionnalités essentielles attendues par les PME et TPE. Son interface ergonomique vous permet de jongler facilement entre différentes tâches telles que la gestion des commandes, des ventes, des agendas et des réseaux sociaux.
EspoCRM est entièrement gratuit avec de nombreuses fonctionnalités incluses. Vous pouvez également accéder à des extensions payantes depuis leur site internet.
Langue : Français.
12. Agile CRM, pour une gestion simplifiée de vos relations clients
Précisons d’emblée qu’Agile CRM est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs, ce qui le rend adapté aux petites structures. Il permet d’automatiser tous vos processus et d’intégrer la plupart de vos outils. Agile CRM est une solution à prendre en compte dans votre réflexion. De plus, de nombreuses applications sont disponibles pour étendre les capacités de l’outil. Parmi plus de 500 applications, vous trouverez l’extension idéale pour votre activité, que ce soit pour le marketing, la vente ou la gestion des relations clients.
Malgré certaines limitations, la version gratuite d’Agile CRM vous permet de constituer une base de contacts jusqu’à 1000 personnes et entreprises, de gérer votre agenda, d’effectuer du lead scoring et bien d’autres fonctionnalités intéressantes. Des versions payantes sont également disponibles si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires.
Langue : Français.
13. Vtiger, le logiciel de gestion des clients en 360°
Vtiger est entièrement gratuit et accessible à tous, que vous soyez une TPE ou une grande entreprise. Ce CRM open source propose une interface claire et intuitive pour vous accompagner dans votre gestion quotidienne.
En plus de sa gratuité, Vtiger s’intègre avec vos autres outils de gestion et de marketing pour offrir une vision complète de vos clients. Vous avez ainsi accès à toutes les statistiques de vos actions, ce qui vous permet de tirer les bonnes conclusions pour vos projets futurs.
Vtiger est gratuit, mais certaines fonctionnalités peuvent être payantes. Des versions payantes illimitées sont disponibles à partir de 30 $.
Langue : Français.
14. Bitrix24, pour gérer vos clients en équipe
Bitrix24 propose un CRM gratuit parmi ses nombreuses solutions de gestion de projet et de communication d’équipe. Vous pouvez gérer vos clients, vos rendez-vous et votre tunnel de vente depuis l’application gratuite.
Si vous avez besoin d’un outil de gestion tout-en-un, Bitrix24 offre des solutions complémentaires pour une gestion d’entreprise à 360°. L’outil permet également l’intégration de vos applications préférées comme Mailchimp, Zoom ou PayPal.
Avec Bitrix24, vous pouvez planifier des rendez-vous, gérer des devis et des factures, créer un site web, etc. C’est un outil complet qui vous permet d’aller au-delà d’un simple CRM.
15. Sendinblue, l’un des meilleurs outils de gestion client
Sendinblue est l’un des meilleurs CRM gratuits du marché. Avec de nombreuses options et fonctionnalités, ce CRM vous permet de gérer facilement votre portefeuille client.
Sendinblue est un outil tout-en-un idéal pour démarrer votre activité et gérer vos relations clients en même temps. Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation, vous gagnez du temps et pouvez vous concentrer à 100% sur votre activité.
Une version gratuite et complète de Sendinblue est disponible, mais certaines fonctionnalités et extensions peuvent être payantes.
16. Monday.com, pour personnaliser simplement votre outil
Monday.com est un CRM proposant de nombreuses solutions de gestion de projet et d’automatisation de la gestion client gratuitement. Avec une interface simple et ergonomique, Monday.com vous accompagne dans la gestion de vos relations clients.
Grâce à ses différents produits tels que “Monday Dev” ou “Marketer”, vous pouvez gérer tous vos outils web depuis une seule plateforme. Du planning des feuilles de route à l’élaboration d’un calendrier éditorial en passant par la gestion des prospects, Monday.com vous offre une vision à 360° de votre activité.
La version de base est gratuite, mais vous pouvez souscrire à différents forfaits mensuels pour ajouter plusieurs utilisateurs et avoir accès à plus de fonctionnalités.
Langue : Français.
Comment bien choisir son CRM ?
D’après une étude de Forrester Research, 49% des projets d’adoption de logiciel de gestion client (CRM) échouent. Pourtant, le CRM est désormais essentiel pour toute entreprise en croissance, car 73% des professionnels de la vente l’utilisent.
En choisissant le bon CRM, vous pouvez obtenir un retour sur investissement de 7,33 euros pour chaque euro investi. De plus, vous améliorez la productivité de vos équipes marketing et de vente.
Cependant, choisir le bon CRM peut être difficile. Vous devez prendre en compte la multitude d’outils disponibles, les besoins spécifiques de votre entreprise, les options de déploiement, les capacités de personnalisation, le coût, l’adaptabilité, la valeur commerciale, etc. Voici donc 5 conseils pour bien choisir votre CRM !
1. Étudier les différents types de CRM
Il existe différents types de CRM, il est important de savoir quel type correspond à vos besoins :
- Le CRM opérationnel : il offre des capacités d’automatisation pour la force de vente, le marketing et le service client.
- Le CRM analytique : il permet de traiter et d’analyser les données clients pour obtenir une vision approfondie du comportement et des tendances d’achat.
- Le CRM collaboratif : il facilite la communication et le partage d’informations vitales sur les clients avec les parties prenantes internes et externes.
2. Privilégier un fournisseur spécifique à votre secteur d’activité
Chaque secteur d’activité a des besoins spécifiques en matière de CRM. Il est donc important de choisir un fournisseur qui a déjà travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre. Consultez leur site web et les sites d’évaluation tiers pour obtenir des témoignages et des références.
3. Vérifier les offres de personnalisation et de formation
Un bon CRM doit être personnalisable et s’adapter à vos processus de vente, à votre stratégie marketing, à vos activités de service client, etc. Renseignez-vous sur le potentiel de personnalisation de l’outil et sur les coûts éventuels. Assurez-vous également que des formations sont disponibles pour tous les employés qui utiliseront le CRM.
4. Penser à un CRM adapté aux appareils mobiles
Les commerciaux et les managers ont besoin d’accéder aux données clients même lors de leurs déplacements. Il est donc important de choisir un CRM qui soit compatible avec les appareils mobiles tels qu’Android, iOS ou Windows.
5. Éviter les coûts cachés
Avant de choisir un CRM, renseignez-vous sur les coûts cachés tels que l’ajout d’utilisateurs, la personnalisation, la migration des données, la formation continue et le support client, etc. Vous devez parfaitement connaître votre budget et les coûts associés pour garantir un déploiement sans surprise.
En conclusion, choisir le bon CRM pour votre entreprise est essentiel pour atteindre vos objectifs commerciaux et marketing. Prenez le temps de réfléchir aux fonctionnalités indispensables pour votre activité et suivez nos conseils pour trouver le logiciel de gestion client qui correspond parfaitement à vos besoins. N’oubliez pas qu’un CRM gratuit peut être suffisant pour les petites entreprises, mais il peut être nécessaire de passer à une version payante pour les entreprises plus importantes.
