Je sais que vous vous posez la question : est-ce qu’il existe vraiment des logiciels CRM gratuits ? Est-ce que ce n’est pas trop beau pour être vrai ? Nous connaissons tous ces outils prétendument gratuits qui vous obligent à passer à la version payante. Cette question est légitime, surtout si l’on considère le prix des solutions CRM classiques telles que Salesforce, dont les licences se vendent à plusieurs dizaines ou centaines de milliers d’euros par an.
Alors, existe-t-il vraiment des logiciels CRM gratuits ? Mettons fin au suspense. La réponse est oui. Bien sûr, nous ne parlons pas de CRM aussi complets qu’Oracle ou Salesforce. Les CRM gratuits sont généralement des solutions légères, mais qui conviennent à la plupart des indépendants, startups et TPE. Si vous recherchez un logiciel CRM, vous êtes très certainement dans l’une de ces catégories d’entreprises… C’est parfait ! Nous avons étudié une vingtaine de logiciels CRM gratuits (ou presque). Nous vous présentons ici les 10 meilleurs.
Les 3 types de CRM gratuits
- Les CRM payants qui proposent une version gratuite avec un accès limité aux fonctionnalités : Agile CRM, Folk, Zendesk, Freshsales, Hubspot, Streak. La version gratuite est généralement suffisante pour les petites équipes et les besoins simples, et elle vous permet de tester le logiciel sans avoir à sortir votre carte bancaire.
- Les CRM open source : Vtiger, Dolibaar. Le téléchargement de ces logiciels est gratuit, mais leur configuration nécessite des compétences techniques (et donc des coûts d’intégration).
- Les outils qui ne sont pas véritablement des CRM, mais qui peuvent être utilisés comme tels : Google Sheets, Trello. Nous pouvons également ajouter Notion, qui peut également être utilisé comme CRM, bien qu’il soit initialement conçu pour gérer des projets, des notes, des wikis, etc.
Les logiciels que nous allons vous présenter sont des CRM permettant le suivi de l’activité commerciale, des clients et des ventes. Si vous recherchez un logiciel de gestion commerciale (administration, comptabilité, etc.), nous vous invitons à consulter notre comparatif des logiciels de gestion commerciale.
Agile CRM, le CRM gratuit le plus simple du marché
Agile CRM offre une gamme de fonctionnalités très impressionnante pour un CRM en version gratuite. Vous avez le choix entre le CRM Agile Marketing et Agile Sales, qui sont très complets et intuitifs, avec une limite de 10 utilisateurs maximum. Vous bénéficiez de la gestion de la relation client, d’un outil d’automatisation du marketing, de 1 000 contacts pour votre CRM, d’un stockage de documents illimité, de la traçabilité des e-mails, d’un outil de création de pages de destination et de 5 000 e-mails en marque blanche (ce qui est idéal pour l’acquisition client). Sans oublier les rapports d’activité.
La version gratuite d’Agile CRM est l’une des plus complètes de notre classement. Si vous souhaitez faire évoluer le logiciel, la version Starter vous permet de passer à 10 000 contacts pour seulement 8,99 $ par mois (pour 2 ans). Agile est un bon logiciel CRM pour les TPE/PME ou les équipes d’une dizaine de personnes qui se lancent dans la gestion des clients.
Agile CRM a bien sûr quelques points faibles, notamment des capacités d’intégration tierces limitées en version gratuite et une utilisation du CRM uniquement via Google Chrome. Voici notre avis sur Agile CRM.
noCRM, le logiciel CRM pour devenir le roi de la prospection commerciale
noCRM est un logiciel CRM innovant conçu pour répondre aux besoins spécifiques des petites équipes de vente. Il offre une approche simplifiée de la gestion de votre pipeline de ventes, en mettant l’accent sur l’efficacité et la simplicité.
noCRM se distingue par son interface utilisateur intuitive, sa personnalisation flexible du pipeline de vente et sa capacité à gérer les leads entrants directement depuis votre boîte de réception. Le logiciel offre également des fonctionnalités de suivi en temps réel pour les prospects et les opportunités de vente, ainsi que des rappels et des tâches pour les prochaines actions de vente.
De plus, noCRM est entièrement intégré aux outils de messagerie les plus populaires tels que Gmail et Outlook, ce qui vous permet de travailler de manière efficace et d’avoir une vue d’ensemble de toutes vos interactions avec les prospects. Enfin, avec un excellent service client et un support technique de qualité, noCRM est une solution CRM solide pour les petites entreprises qui cherchent à optimiser leur pipeline de ventes de manière simple et intuitive. Voici notre avis sur noCRM.
Folk, le CRM qui met l’utilisateur au centre
Simple comme un tableur, puissant comme un CRM. C’est la proposition de valeur de Folk App, ce logiciel CRM français à l’expérience utilisateur limpide. Folk est un CRM sans code basé sur le cloud, facile à utiliser, pour une gestion client ultra fluide. Le système de glisser-déposer vous aide à construire un pipeline solide, tout comme l’importation des contacts depuis Gmail ou Linkedin, sans friction.
Folk est conçu pour les petites startups ou les freelances à la recherche d’une solution CRM personnalisable. En termes d’expérience utilisateur, Folk ressemble à Notion, mais propose plus de fonctionnalités : envoi automatique d’e-mails avec authentification du nom de domaine, de nombreuses intégrations (Linkedin, Zoom, Zapier, Stripe, etc.).
Nous apprécions particulièrement le design et la simplicité d’utilisation de Folk. Cependant, toutes les fonctionnalités de Folk ne sont pas disponibles dans la version gratuite du CRM. Voici notre avis sur Folk CRM.
Notion, pour créer un CRM souple et collaboratif
Vous connaissez certainement le logiciel gratuit Notion. C’est un peu le CRM des geeks, qui offre une grande liberté dans la création de votre pipeline client, tout en n’étant pas uniquement destiné à la gestion client. Notion établit de nouveaux standards en matière de solution CRM et de gestion de la clientèle, vous permettant de collaborer en temps réel, de créer une feuille de route (en vue Kanban, liste ou calendrier), de lier différentes tâches ou encore de noter tout ce qui vous passe par la tête pour alimenter vos informations clients.
Basé sur des blocs et la fonctionnalité de glisser-déposer, Notion reste flexible, centré sur l’utilisation et le contenu, pour devenir un CRM souple, mais extrêmement complet. L’approche holistique de Notion diffère des logiciels CRM traditionnels qui sont souvent assez rigides.
En version gratuite, vous pouvez commencer avec un CRM simple et le partager avec 5 membres. Mais pour une version complète du logiciel, la version Équipe à 8 € par mois, par utilisateur, est le graal ! Voici notre avis complet sur Notion.
Freshsales, la puissance de la vente contextuelle
Freshsales fait partie de la solution Freshworks et repose sur une approche de vente contextuelle pour créer un outil CRM combinant marketing et ventes. Freshsales vous permet de générer des leads et de gérer la relation client en créant une expérience de vente personnalisée. Il est principalement destiné aux entreprises de commerce électronique et aux petites ou grandes équipes. Freshsales utilise les données collectées lors des sessions pour faciliter la compréhension des clients, ce qui constitue un véritable atout !
Nous sommes méfiants vis-à-vis des récompenses, mais Freshsales a remporté le Best Software Award en 2022, et cela est plutôt mérité : vous pouvez personnaliser votre partie acquisition, segmenter ensuite votre pipeline et créer des séquences d’e-mails automatisées très poussées. Ensuite, vous pouvez définir les étapes cruciales de l’entonnoir de vente et créer des rapports basés sur les KPI, avant d’optimiser.
En termes d’expérience utilisateur et d’outils collaboratifs, Freshsales propose des fonctionnalités solides, tout comme les intégrations, puisque vous bénéficiez de la suite Freshworks et de son écosystème, en plus de nombreuses autres intégrations.
La version gratuite de Freshsales vous permet de communiquer avec vos clients via le chat, les e-mails ou le téléphone, ce qui est rare avec les autres CRM.
Freshsales s’adresse aux petites équipes ainsi qu’aux grandes entreprises à la recherche d’un logiciel CRM alliant la puissance du marketing à celle des ventes. Le plan Growth commence à 15 € par mois, par utilisateur, pour évoluer. Voici notre avis sur Freshsales.
Trello (modèle de pipeline), le CRM en mode Kanban
Trello et son modèle de pipeline proposent une gestion de la relation client selon le modèle Kanban. Le pipeline est donc très visuel, avec des colonnes composées de différentes cartes regroupant les informations clients. Vous pouvez glisser-déposer ces cartes dans la colonne correspondant au stade de la relation client. Remplissez les informations clients dans les cartes Trello (contact, liste de tâches, dates d’échéance, partage avec d’autres membres) et le système d’étiquettes facilite la gestion des prospects.
Le niveau d’automatisation de Trello en fait un acteur solide sur le marché des CRM gratuits. Nous aimons la possibilité de créer presque un nombre illimité de colonnes et de centraliser les données clients grâce aux cartes. Bien sûr, la vue Kanban, l’expérience utilisateur ludique et les nombreuses intégrations avec d’autres applications vous permettent de créer un CRM digne de ce nom. Voici notre avis sur le modèle de pipeline Trello.
La version gratuite vous permet d’accéder à 10 tableaux par espace de travail, mais vous bénéficiez de cartes illimitées et d’un espace de stockage illimité. C’est intéressant pour les petites équipes commerciales qui se lancent.
Hubspot, un CRM puissant mais une version gratuite limitée
Hubspot est une référence en matière de CRM payant, mais il propose également une version gratuite – freemium (avec des fonctionnalités limitées). Hubspot nous séduit avec ses millions de contacts, ses utilisateurs illimités, ses rapports d’analyse commerciale, sa gestion des prises de rendez-vous et des appels via Hubspot directement. De plus, le logiciel est ergonomique et la création de pipeline commercial ou d’automatisations est relativement facile à comprendre.
Cependant, il est important de noter que Hubspot offre une fonctionnalité presque infinie et s’adresse aux équipes commerciales développées. Par exemple, les rapports détaillés ou la possibilité de créer plusieurs pipelines sont réservés à la version payante. Voici notre avis complet sur HubSpot CRM.
Google Sheets, pour créer un puissant tableau de CRM
C’est vrai, Google Sheets n’est pas un logiciel de CRM ultra complet. Cependant, il est accessible à tous et entièrement gratuit pour créer rapidement et simplement un modèle de CRM sur Google Sheets (ou Excel) afin de gérer votre relation client. Nous utilisons déjà Google Sheets au quotidien, donc les éléments de la suite Google s’intègrent facilement à votre tableau de CRM (agenda, chat, formulaires, etc.).
Nous apprécions l’outil de reporting et l’accès rapide aux données clients, ainsi que la possibilité de collaborer entre comptes Google. Malgré tout, Google Sheets reste assez limité et n’est pas un CRM performant : oubliez les automatisations poussées, les données de pilotage, etc. De plus, Google Sheets n’est pas évolutif.
Streak, pour créer gratuitement son CRM dans Gmail
Transformez votre messagerie Gmail en véritable CRM avec Streak (disponible uniquement en tant qu’extension Chrome). Une interface familière, un outil simple qui fonctionne directement dans Gmail pour suivre votre relation client et créer un pipeline bien organisé.
Bien sûr, l’outil de suivi et de planification des e-mails (ainsi que la personnalisation) est la force de Streak, tout comme les intégrations complémentaires avec Google Workspace. Cependant, Streak convient davantage aux indépendants ou aux solopreneurs. Pour bénéficier d’un CRM plus avancé (contacts enrichis, rapports, etc.) ou de la possibilité de partager des contacts, il faut passer à la version Pro à 49 € par mois. Un meilleur outil CRM coûtera moins cher tout en vous apportant davantage. Voici notre avis sur Streak CRM.
Dolibaar, un véritable CRM open source
La page d’accueil de Dolibaar, une solution CRM et ERP très “entreprise”, peut sembler un peu compliquée. Dolibaar est un logiciel open source (FOSS) avec une version gratuite solide, bien que son ergonomie et son interface utilisateur soient clairement datées. Vous y trouverez des fonctionnalités CRM utiles mais sans fioritures, ainsi qu’une partie ERP pour mutualiser les processus. Veuillez noter que la prise en main peut être un peu laborieuse.
La version gratuite de Dolibaar est complète, notamment avec la création de tickets pour le support et la gestion des e-mails. Cependant, optez pour Dolibaar uniquement si vous êtes prêt à vous former et si vous aimez l’open source. Voici notre avis sur Dolibaar.
Vtiger, un logiciel CRM très puissant
Rappelez-vous d’Agile CRM et de ses automatisations marketing et sales. Notre avis sur Vtiger est qu’il s’agit d’une solide solution CRM open source et centralisée. La force de Vtiger réside dans son alignement des informations clients avec les processus marketing et de vente, pour maximiser le retour sur investissement.
Vous pouvez créer de nombreux playbooks, des scénarios de vente, grâce à la richesse des segmentations clients. La gestion de la relation client est bien pensée, avec Vtiger One View, qui offre une fiche client complète et vous permet d’interagir via le chat (pour clôturer rapidement des tickets, par exemple).
Et voilà ! Nous avons présenté les 10 meilleurs logiciels CRM gratuits pour les indépendants, les startups et les TPE. J’espère que cet article vous a été utile pour trouver le logiciel CRM qui correspond le mieux à vos besoins.
