Le courrier électronique est devenu un outil incontournable de notre quotidien. Avec son symbole “@” qui permet une communication instantanée à travers le monde, l’e-mail est devenu indispensable pour les professionnels mais également pour les particuliers.
Selon une étude réalisée par Sendinblue, l’e-mail est plébiscité par les Français à hauteur de 62% pour recevoir des informations de la part des petits commerçants, devançant ainsi le SMS (48%) ainsi que les réseaux sociaux tels que Facebook (38%) et Instagram (29%). Les Français considèrent l’e-mail comme étant pratique (55%), facile à utiliser (50%) et personnalisé (25%).
Dans le cadre d’une étude internationale menée par Sendinblue, il est apparu que Gmail est la messagerie la plus utilisée dans le monde entier, que ce soit aux États-Unis ou en France. En France, Gmail arrive en tête avec 42% d’utilisateurs, suivi de près par la messagerie nationale allemande Gmx avec environ 17% d’utilisateurs. Les Français ont donc une préférence marquée pour les services de messagerie étrangers tels que Gmail, Microsoft, Yahoo ou encore Aol.
L’étude réalisée par Sendinblue en juin 2021 en collaboration avec CITE Research a également mis en évidence la réticence des Français à partager leurs données personnelles. En effet, 45% des Français refusent de partager des informations sur leurs croyances religieuses et 41% sur leurs opinions politiques. Cependant, ils sont plus enclins à partager ces informations avec les petites entreprises (85%) qu’avec les grandes entreprises.
De plus, malgré leur souci du respect de la confidentialité des données, les Français ne privilégient pas les fournisseurs européens respectueux des critères du RGPD. Seulement 0,01% des utilisateurs français ont choisi la solution suisse ProtonMail, réputée pour son haut niveau de confidentialité. En fin de compte, une grande majorité de Français continue de privilégier les géants de la technologie tels que les GAFAM pour communiquer.
Les messageries nationales françaises ont-elles été abandonnées ?
Aux États-Unis, de nombreux fournisseurs de services de messagerie ont acquis une renommée mondiale. Qui ne connaît pas Gmail ou Outlook ? Leur réputation est bien établie.
L’étude de Sendinblue met en lumière la domination de Gmail en tant que leader des services de messagerie dans tous les pays interrogés, avec 57,66% d’utilisateurs aux États-Unis, 43,61% en Allemagne et plus de 41,93% en France.
Aux États-Unis, les utilisateurs restent fidèles à leurs services nationaux, avec 16% d’utilisateurs de Yahoo et 11% d’utilisateurs de Microsoft. Après Gmail, les Allemands optent également pour des services de messagerie nationaux tels que GMX, qui compte 16,51% d’utilisateurs, ou encore Web.de avec 13,28% d’utilisateurs.
Et qu’en est-il des Français ? Gmail et Outlook représentent 61% des utilisateurs français. Le service de messagerie Orange est en troisième position avec 16,6%. Les fournisseurs d’accès internet tels que Free, SFR et La Poste ne représentent qu’environ 8% des utilisateurs.
En France, l’e-mail est en première position avec 62% des Français qui l’utilisent. Les plus jeunes générations, comme la Gen-Z et les Millennials, sont plus sensibles à la communication via Instagram (56% d’entre eux souhaitent être ciblés via ce réseau), mais n’excluent pas les e-mails, à condition qu’ils soient “intéressants” pour 28% d’entre eux et “professionnels” pour 25%.
Prêts à partager des données, mais lesquelles et avec qui ?
Sans surprise, ce sont les jeunes consommateurs, tels que la Gen-Z et les Millennials, qui sont les plus enclins à partager des informations personnelles, telles que leur orientation sexuelle (60% et 61% respectivement), leur numéro de téléphone portable (58% et 57%), leurs opinions politiques (51% et 54%) et leurs revenus (50% chacun), à condition qu’il y ait des promotions à la clé !
En général, les hommes sont plus enclins à partager des données personnelles, tandis que les femmes considèrent cela comme une affaire plus intime. La principale raison du refus de partager des données personnelles est de ne pas être sollicité et de craindre le piratage de son téléphone portable (57% des personnes interrogées en France).
La perception du RGPD
Les consommateurs ont des opinions variées concernant le RGPD. Dans les pays étudiés (Allemagne, France et Royaume-Uni), 32% d’entre eux considèrent le RGPD comme efficace, 21% le jugent inefficace, 37% sont incertains et 10% n’en ont jamais entendu parler.
Les consommateurs à revenus élevés (40%), la génération Z (39%), les Millennials (38%) et les hommes (35%) sont les plus susceptibles de considérer que le RGPD est efficace. En France, 28% des personnes interrogées pensent que le RGPD est efficace.
Cette étude a été réalisée par Sendinblue auprès de 540 632 clients dans trois pays (France, Allemagne, États-Unis) ayant envoyé des e-mails en 2021.
