Vous envisagez de réserver un camping à Perros-Guirec en France, mais vous aimeriez avoir plus d’informations sur les normes de révision de Booking.com ? Ne cherchez pas plus loin ! Dans cet article, nous vous expliquerons comment Booking.com gère les avis des clients et garantit leur authenticité.
Comment les scores de revue sont-ils calculés ?
Chaque score de revue est compris entre 1 et 10. Pour obtenir le score global que vous voyez, nous additionnons tous les scores de revue que nous avons reçus, puis nous divisons ce total par le nombre de scores de revue que nous avons reçus. De plus, les clients peuvent donner des “sous-scores” séparés dans des domaines essentiels tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients soumettent leurs sous-scores et leurs scores globaux indépendamment, il n’y a donc pas de lien direct entre eux.
Comment rédiger une critique ?
Vous pouvez rédiger une critique pour un hébergement que vous avez réservé sur notre plateforme si vous y avez séjourné ou si vous êtes arrivé sur place mais que vous n’avez pas réellement séjourné. Pour modifier une critique que vous avez déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Comment Booking.com lutte-t-il contre les fausses critiques ?
Nous disposons de personnes et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des fausses critiques soumises sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre ceux qui en sont responsables. Toute personne qui repère quelque chose de suspect peut également le signaler à notre service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Quels types de critiques ne sont pas publiés ?
Idéalement, nous publierions toutes les critiques que nous recevons, qu’elles soient positives ou négatives. Cependant, nous ne publierons aucune critique qui inclut ou fait référence à (entre autres) :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone ou informations de carte de crédit)
- Mots grossiers, références sexuelles, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam et contenu falsifié
- Cruauté envers les animaux
- Impersonnification (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives de révision
Quelles sont les limites de temps pour soumettre une critique ?
Pour s’assurer que les critiques sont pertinentes, nous n’acceptons peut-être que les critiques soumises dans les 3 mois suivant le départ, et nous pouvons cesser d’afficher les critiques une fois qu’elles ont 36 mois – ou si l’hébergement change de propriétaire.
Qu’en est-il des commentaires externes ?
Nous affichons parfois des scores de revue externes provenant d’autres sites de voyage bien connus. Nous indiquons clairement lorsque nous le faisons.
Les normes de révision de Booking.com
Les directives et normes de Booking.com visent à maintenir un contenu pertinent et familial sans limiter l’expression d’opinions fortes. Elles s’appliquent également indépendamment du sentiment du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être envoyés à notre service client.
- Les contributions doivent être appropriées pour un public international. Veuillez éviter d’utiliser des obscénités ou de tenter de remplacer les obscénités par une orthographe créative, dans quelque langue que ce soit. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout contenu doit être authentique et unique pour le client. Les critiques sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier au nom des clients ou offrir des incitations en échange de critiques. Les tentatives de dévalorisation de la note d’un concurrent en soumettant une critique négative ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com fera des efforts pour masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et des détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité pour les critiques ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérifier) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
- Par défaut, les critiques sont triées en fonction de la date de la critique et de critères supplémentaires pour afficher les critiques les plus pertinentes, y compris, mais sans s’y limiter : votre langue, les critiques avec du texte et les critiques non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par score, etc.).
Avertissement de traduction
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