Vous avez acheté un produit qui ne correspond pas à vos attentes? Pas de problème! Chez nous, vous bénéficiez d’une politique de retour flexible et avantageuse. Découvrez comment vous pouvez retourner vos articles non utilisés et obtenir un remboursement ou un échange.
Politique de retour
Nous croyons en vous offrir le meilleur rapport qualité-prix et une sélection de produits exceptionnelle. De plus, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat! Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous pouvez le faire dans les 90 jours suivant la date d’achat, sauf exceptions mentionnées ci-dessous. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf en magasin où certaines exclusions peuvent s’appliquer.
Commandes en ligne
Pour les commandes en ligne, veuillez contacter notre service client (1-888-626-7576) afin de documenter votre retour ou échange et de répondre à vos éventuelles questions. Dans la plupart des cas, une autorisation de retour vous sera fournie et nous suivrons attentivement l’acheminement de votre colis de retour.
Commandes en ligne retournées en magasin
Si vous souhaitez retourner un article acheté en ligne dans nos magasins, veuillez vous rendre avec l’article dans son emballage d’origine, ainsi que la facture, pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf en cas d’exclusions spécifiques.
Achats en magasin
Pour les achats en magasin, veuillez retourner l’article non utilisé et non ouvert, accompagné du ticket de caisse original, pour obtenir un remboursement complet ou un échange. Les retours avec un reçu cadeau seront crédités sous forme d’un bon d’achat d’une valeur équivalente à celle de l’article au moment de l’achat.
Achats en magasin sans reçu
Si vous retournez un article sans ticket de caisse, le remboursement sera effectué sous forme d’un bon d’achat au prix le plus bas des 90 derniers jours. Une pièce d’identité valide délivrée par l’État sera requise. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours sans reçu.
Membres Good Sam
Les membres Good Sam bénéficiant d’un statut de membre actif continu peuvent retourner tout produit non utilisé et non ouvert, acheté à partir du 9 février 2018, à tout moment. Les membres du Good Sam Club doivent être actifs à la date d’achat du produit. Des exclusions peuvent s’appliquer.
Protection plan Good Sam
Il vous suffit de retourner tout achat de plan de protection Good Sam en magasin pour le traitement, ou de nous contacter au (1-888-626-7576). Les achats payés par chèque personnel sont soumis à une période d’attente de 14 jours avant de pouvoir être retournés.
Exceptions et exclusions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, tels que les moteurs hors-bord, les moteurs de pêche, les EPIRB, les bateaux, les SPOT, les radeaux de survie, les PLB, les AIS de classe B, les articles ayant une date d’expiration, les articles sur mesure ou spécialement commandés, l’accastillage, les générateurs, les cartes électroniques, les matelas, les fusées éclairantes, les articles dangereux, les licences et les cartes cadeaux. En cas de défaut avéré, les retours ou échanges de produits doivent être directement traités avec le fabricant.
Certains articles peuvent être retournés dans les 30 jours s’ils sont inutilisés et non ouverts, notamment les appareils électroniques, les planches à roulettes, les vélos, les logiciels, la literie, les canoës, les tentes, les drones et les kayaks.
Après 30 jours, les retours ou échanges de produits défectueux doivent être directement traités avec le fabricant.
Les articles en liquidation et en sortie ne peuvent pas être retournés à tout moment.
Une fois qu’un article est installé, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d’échange. En cas de défaut du produit, les retours ou échanges doivent être directement traités avec le fabricant.
Les retours d’articles bénéficiant d’une réduction promotionnelle seront proratisés et la valeur de la réduction, du produit gratuit ou de la carte cadeau sera déduite du remboursement. Les articles reçus dans le cadre d’une promotion de cadeau gratuit ne peuvent être échangés que s’ils sont endommagés ou défectueux et uniquement pour un remplacement direct. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent ou appliquées à un achat précédent.
Avec notre politique de retour flexible, nous espérons vous offrir une expérience d’achat sans soucis. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client.
