La fidélisation des clients est essentielle pour le succès de votre entreprise. Avec le programme de fidélisation Square, vous pouvez récompenser vos clients fidèles et les inciter à revenir. Vous avez des questions sur la mise en place et l’utilisation de ce programme ? Nous avons les réponses !
Configuration et coûts
Comment commencer à utiliser Fidélisation Square?
Si vous utilisez l’application Centre d’apprentissage ou Vente en ligne Square et que vous êtes inscrit en tant qu’entreprise, vous pouvez vous abonner au programme Fidélisation Square et créer un programme de récompenses numériques pour remercier vos clients fidèles.
Pour configurer votre programme Fidélisation, accédez à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne> sélectionnez Paramètres où vous aurez la possibilité de modifier la terminologie de votre programme de fidélisation, la manière dont les points sont accumulés et la façon dont vos clients utilisent leurs récompenses. Si vous êtes dans l’application Solution PDV Square, touchez Plus > Compléments > Fidélisation.
Quel est le coût d’utilisation de Fidélisation Square?
Le coût de l’abonnement au programme de fidélisation de Square est basé sur la participation de vos clients à votre programme.
Le prix est calculé en fonction du nombre de visites de fidélisation admissibles à tous les points de vente actifs par mois selon les niveaux suivants :
- 0 à 500 visites : Gratuit
- 501 à 1000 visites : 25$ par mois
- 1001 à 5000 visites : 45$ par mois
- 5001 à 10 000 visites : 65$ par mois
- Plus de 10 000 visites : Contactez-nous pour plus d’informations
Veuillez noter que si vous vous êtes inscrit par l’intermédiaire de Catalogue de compléments dans votre application Solution PDV Square, vous profiterez d’un essai gratuit de 30 jours pour votre programme Fidélisation Square. Vous devrez ajouter un mode de paiement par abonnement pour votre programme Fidélisation Square au cours de la période de 30 jours à partir de la section Tarification et abonnements de votre Tableau de bord Square en ligne. Si un mode de paiement n’est pas ajouté, votre abonnement à Fidélisation Square expirera et les clients, nouveaux ou existants, ne pourront pas participer à votre programme.
Combien de récompenses puis-je créer pour mon programme Fidélisation?
Vous pouvez créer jusqu’à 15 types de récompenses différentes pour votre programme Fidélisation, chacune ayant une valeur, un type ou des paramètres différents. Le nom de chaque récompense ne doit pas excéder 100 caractères, mais nous vous recommandons de limiter leur nom à environ 50 caractères pour vous assurer le meilleur affichage possible sur différents appareils et plateformes pour vous et vos acheteurs.
Mon programme Fidélisation peut-il être utilisé à plusieurs points de vente?
Si votre entreprise compte plusieurs points de vente, vous pouvez créer un programme de fidélisation qui sera utilisé par tous vos points de vente.
Inscription des clients
Comment puis-je inscrire un client au programme Fidélisation?
Vous pouvez inscrire vos clients au moment d’un achat ou directement à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Pour inscrire un client au moment d’un achat :
- Traitez une vente comme vous le feriez normalement.
- Lorsque la vente est finalisée et que le client a passé l’écran de reçu, l’écran du programme Fidélisation s’affiche.
- Votre client doit saisir son numéro de téléphone à 10 chiffres pour s’inscrire à votre programme Fidélisation.
- Le client reçoit un texto qui confirme son inscription et qui l’avise, le cas échéant, qu’il a obtenu sa première étoile, ainsi qu’un lien vers sa page de statut du programme Fidélisation.
Pour inscrire vos clients à partir de votre Répertoire de clients :
- Accédez à la section Clients de votre Tableau de bord Square en ligne ou de l’application Square.
- Sélectionnez ou créez un profil de client.
- Dans la section Fidélisation, cliquez sur ou touchez Créer un compte.
- Saisissez le numéro de téléphone mobile du client, puis Enregistrer.
Les clients peuvent également être invités automatiquement à se connecter ou à s’inscrire à votre programme Fidélisation lors du passage en caisse en suivant les étapes appropriées.
Comment puis-je inscrire les clients au programme Fidélisation après une vente?
Si vos clients n’ont pas été en mesure d’échanger des points en passant à la caisse, ils recevront une invitation à s’inscrire à votre programme Fidélisation et à échanger leurs points après chaque achat admissible. Pour vous assurer que vos clients reçoivent leurs invitations :
- Accédez à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne, puis cliquez sur Paramètres.
- Activez le paramètre Envoyer des courriels de rappel.
Collecte des courriels
Comment puis-je recueillir des courriels pour le programme Fidélisation?
En activant la fonctionnalité Recueillir les contacts dans Fidélisation Square, vos nouveaux clients recevront un message texte leur offrant un nombre supplémentaire de points en échange de leur adresse courriel. Les clients qui fournissent leur adresse courriel sont automatiquement ajoutés aux groupes Joignables et Participant à Fidélisation de votre Répertoire de clients.
Pour activer cette fonctionnalité :
- Accédez à l’onglet Paramètres de votre tableau de bord Fidélisation.
- Activez l’option Offrir des points à vos clients en échange de leur adresse courriel.
- Saisissez le nombre de points offerts pour l’adresse courriel.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtention et utilisation de points
Comment un client peut-il s’assurer de respecter le montant établi pour obtenir des points?
Le montant utilisé pour déterminer si un client obtient un point est fondé sur le montant total de l’achat, avant les taxes et le pourboire.
À quel moment un article ne permet pas d’obtenir des points?
Les récompenses fondées sur les articles auxquels une récompense a été appliquée ne permettent pas d’obtenir des points. En outre, si vous mettez en place un programme de fidélisation fondé sur le montant dépensé, vous pouvez exclure certains articles ou certaines catégories de l’accumulation de points. Voici comment faire :
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et accédez à Fidélisation > Paramètres.
- Sélectionnez Modifier à côté de la section Articles et catégories admissibles.
- Utilisez un filtre ou la barre de recherche pour repérer des articles et annulez la sélection de tous les articles que vous désirez exclure de l’accumulation de points.
- Cliquez sur Terminé.
Si vous excluez une catégorie, tous les nouveaux articles créés dans cette catégorie seront automatiquement exclus de l’accumulation de points.
Comment puis-je échanger une récompense que mon client a obtenue?
Pour échanger une récompense, procédez comme suit :
- À partir de l’application Square, touchez Récompenses dans votre catalogue d’articles. Vous pouvez également ajouter le client au panier, et toutes les récompenses disponibles s’afficheront lors du passage en caisse.
- Saisissez le numéro de téléphone à dix chiffres de votre client pour parcourir les récompenses proposées.
- Sélectionnez les récompenses pour les appliquer au panier de votre client.
La récompense de votre client sera appliquée à la vente en cours, et vous pourrez ensuite finaliser la transaction comme à l’habitude.
Un client peut-il échanger des récompenses lors d’un achat en ligne?
Les clients peuvent gagner ou échanger des points s’ils effectuent un achat dans votre boutique Vente en ligne Square. Lorsqu’il effectue une transaction sur le site Web de votre entreprise, l’acheteur doit saisir son numéro de téléphone afin qu’il puisse utiliser toute récompense liée à son achat. Les récompenses utilisées pour la transaction figureront sur son reçu numérique.
Quels points les clients échangeront-ils en premier?
Quand les clients échangeront leurs points de fidélisation, ils devront utiliser les points qui expireront le plus tôt.
Comment puis-je modifier la date d’expiration des points?
Pour mettre à jour ou ajouter une date d’expiration des points dans le cadre de votre programme actuel :
- Accédez à la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne, puis sélectionnez Paramètres.
- Sous Obtention de points, localisez Expiration, cliquez sur Modifier, puis choisissez si vous souhaitez que vos points n’expirent jamais ou sélectionnez le délai d’expiration.
- Cliquez sur Confirmer.
Les modifications apportées à la date d’expiration des points n’auront une incidence que sur les points que vous accumulerez à l’avenir. Les points existants des clients expireront selon la configuration de la date d’expiration au moment de leur obtention.
Comment puis-je connaître la date d’expiration des points d’un client?
Vous pouvez voir la date d’expiration des points d’un client dans votre Tableau de bord Square en ligne et à partir de votre application Square.
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne :
- Accédez à votre Répertoire de clients et sélectionnez un client.
- Sous Fidélisation dans le profil du client, cliquez sur les trois points horizontaux.
- Cliquez sur Voir les points qui expireront bientôt pour voir le total des points qui expireront pour ce client.
À partir de l’application Square :
- Accédez à la section Clients et sélectionnez un client.
- Sous Récapitulatif de fidélisation dans le profil du client, cliquez sur les trois points horizontaux.
- Cliquez sur Voir les points qui expireront bientôt pour voir le total des points qui expireront pour ce client.
Puis-je rajuster manuellement les points de Fidélisation d’un client?
Pour modifier le nombre de points d’un client, repérez le profil du client dans votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’application Solution PDV Square et attribuez-lui le nombre de points approprié.
À partir de l’application Square :
- Touchez Plus > Clients.
- Recherchez votre client par nom ou par numéro de téléphone.
- Touchez « ••• » à côté du Récapitulatif de fidélisation et Rajuster le statut.
- Rajustez les points en utilisant les signes + / –.
- Touchez Enregistrer.
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne :
- Accédez à la section Clients de votre Tableau de bord Square en ligne, puis cliquez sur Répertoire.
- Recherchez votre client par nom ou par numéro de téléphone.
- Sous Fidélisation, cliquez sur Modifier sous la barre d’état et rajustez le nombre de points en utilisant les signes + ou –, puis cliquez sur Enregistrer.
Que dois-je faire si le nombre de points de mon client est inexact?
Si un client n’a pas reçu tous ses points ou n’a pas saisi son numéro de téléphone après un achat, vous pouvez toujours ajuster le nombre de points gagnés. Pour ce faire, repérez son profil de client et attribuez-lui le bon nombre de points. Pour commencer :
- Touchez Plus > Clients.
- Recherchez votre client par nom ou par numéro de téléphone.
- Touchez « ••• » à côté du Récapitulatif de fidélisation et Rajuster le statut.
- Rajustez le nombre de points en utilisant les signes + ou –, puis touchez Enregistrer.
Vous pouvez également procéder à partir de son profil dans le Répertoire de clients de votre Tableau de bord Square en ligne.
Est-ce que Square effectue un suivi du nombre de points Fidélisation des clients?
Le programme Fidélisation Square s’intègre à l’application Solution PDV Square et à votre Répertoire de clients et permet d’effectuer le suivi du statut de fidélisation de vos clients, y compris le nombre de points de fidélisation, les points de récompense obtenus, l’utilisation des récompenses et plus encore.
Le programme Fidélisation accumule automatiquement les points de fidélisation de votre client s’il paie avec une carte de crédit. Le numéro de téléphone inscrit au programme Fidélisation de votre client est automatiquement associé à sa carte de crédit. Quand le client revient et utilise le même mode de paiement pour régler sa transaction, le programme Fidélisation accumule automatiquement les points sous le numéro de téléphone associé au programme Fidélisation.
Rapports et accès par l’équipe
Puis-je consulter les rapports du programme Fidélisation?
Oui, le programme Fidélisation Square vous permet de suivre les progrès réalisés sous votre programme directement à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et de l’application Square pour iOS. En plus des détails du programme, vous pourrez consulter chaque visite et chaque transaction Fidélisation associées à vos récompenses, ainsi qu’une comparaison des visites et des dépenses moyennes de vos clients membres et non-membres du programme Fidélisation.
Mon équipe peut-elle accéder à mon compte Fidélisation?
Oui, avec Gestion d’équipe Square, vous pouvez attribuer aux membres de votre équipe des autorisations pour effectuer certaines actions sur votre compte Fidélisation. Ces autorisations comprennent l’accès des membres de l’équipe aux rapports de fidélisation, à la gestion des données clients et à la configuration des paramètres de votre programme de fidélisation.
Les membres de l’équipe peuvent effectuer des actions par le biais du Tableau de bord Square en ligne, d’un point de vente partagé et de votre application de point de vente. Les autorisations de fidélisation sont réparties selon les catégories et les actions suivantes :
- Rapports: Consultation des rapports de fidélisation, du rendement du programme et des mesures de l’engagement des clients.
- Gestion du programme: Consultation et modification des paramètres du programme de fidélisation et configuration des promotions de fidélisation.
- Gestion de la clientèle: Consultation et modification des informations de compte des clients fidèles.
Pour activer les autorisations Fidélisation pour les membres de votre équipe, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne, puis cliquez sur Équipe.
- Sélectionnez Autorisations > Créer un ensemble d’autorisations.
- Choisissez un nom d’ensemble d’autorisations et cliquez sur Fidélisation dans la liste. Sélectionnez les autorisations que vous souhaitez attribuer à l’ensemble d’autorisations.
- Cliquez sur Continuer, choisissez les points d’accès de l’appareil, puis cliquez sur Enregistrer.
Avec ces réponses à vos questions, vous pouvez désormais tirer le meilleur parti du programme Fidélisation Square pour fidéliser vos clients et faire grandir votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance supplémentaire.
