La livraison de vos commandes est une étape essentielle pour que vous puissiez recevoir vos marchandises chez vous ou sur votre lieu de travail. Pour assurer ce service, nous utilisons divers moyens de transport adaptés à vos besoins. Voici quelques informations importantes à retenir.
Les moyens de livraison
Les moyens de livraison sont déterminés en fonction des quantités et des volumes à expédier. Il est crucial de disposer d’un accès facile pour les camions de livraison, avec un gabarit minimum de 19 tonnes. Pour faciliter et accélérer les délais de livraison, nous vous recommandons d’avoir un accès adapté aux semi-remorques de 44 tonnes.
Lors de votre première commande, veuillez nous informer de toutes les contraintes ou spécificités liées à la livraison chez vous. Par exemple, si l’accès en semi-remorque est impossible, si la hauteur de pont est limitée, ou si la livraison n’est pas possible à certains moments de la journée.
Si l’accès à votre domicile est totalement impossible pour un poids-lourd, nous pouvons étudier la possibilité d’une livraison par un véhicule léger de type fourgon. Cette prestation spéciale ne fait pas partie de nos tarifications de base et sera facturée en fonction de chaque situation.
Le déchargement
Nos camions de livraison sont équipés d’un hayon de déchargement hydraulique et d’un transpalette pour déposer la marchandise devant chez vous. Toutefois, veuillez noter que la manutention des palettes à l’intérieur de votre propriété, la livraison en étages ou en sous-sol, ainsi que toutes autres conditions particulières liées à la configuration de votre lieu de livraison, ne sont pas incluses dans le service de base du transporteur.
Cependant, parfois un simple geste aimable, un petit mot amical ou un joli sourire peuvent inciter le livreur à sortir de son rôle de chauffeur et à déposer la marchandise à l’endroit qui vous convient le mieux.
Délai indicatif moyen
Une fois votre commande et son règlement reçus, le délai indicatif moyen de livraison est de 10 à 15 jours selon la destination. Cependant, dans certaines zones difficiles d’accès, éloignées des grands axes routiers ou en milieu montagneux, le transport peut prendre de 24 à 48 heures supplémentaires par rapport au délai moyen habituel.
De plus, certaines périodes de l’année comme les congés d’été, les fêtes de fin d’année, les semaines comportant un jour férié ou un pont, ainsi que les conditions météorologiques extrêmes en hiver, peuvent entraîner des délais plus longs que d’habitude.
Litiges durant le transport
Malgré tous nos efforts pour choisir des prestataires de confiance, il peut arriver qu’une avarie ou un litige survienne pendant le transport de votre marchandise. Nous vous rappelons que votre signature lors de la réception du colis dégage le transporteur de toute responsabilité en tant que destinataire final.
Il est donc important, même si le colis semble en bon état extérieurement, d’inspecter votre palette en présence du chauffeur et de vérifier attentivement l’état de la marchandise et la quantité de produits livrés.
Si vous constatez une anomalie ou si vous avez le moindre doute sur l’intégrité du colis, il est essentiel de formuler immédiatement des réserves écrites sur le bordereau de livraison que le transporteur doit vous faire signer avant de repartir. Vous devez ensuite conserver une copie de ce bordereau et nous le transmettre dans les plus brefs délais par courrier, fax ou e-mail.
Veuillez noter que le délai légal de réclamation pour un litige de transport est de 48 heures seulement. Passé ce délai, nous ne pourrons pas prendre en compte votre réclamation.
Pour toute question ou hésitation, n’hésitez pas à nous contacter avant de signer le récépissé du transporteur au 04.73.53.25.00.
Rappel important
Si un transporteur externe effectue votre livraison, veuillez ne pas lui remettre de paiement lors du déchargement.
