Cher(e) ami(e), tu souhaites partager tes expériences de voyage avec le monde entier ? Alors tu es au bon endroit ! Chez Booking.com, nous offrons à nos utilisateurs la possibilité de laisser des avis sur les établissements qu’ils ont fréquentés. Mais avant de te lancer, voici quelques règles à suivre pour garantir des avis pertinents et fiables.
Comment nous calculons les scores des avis
Chaque avis est classé sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que tu vois, nous additionnons tous les scores des avis que nous avons reçus, puis nous divisons cette somme par le nombre total d’avis reçus. De plus, les clients peuvent donner des “sous-notes” dans des domaines essentiels tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Note que les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales de manière indépendante, il n’y a donc pas de lien direct entre eux.
Les avis que tu peux laisser
Tu peux laisser un avis sur un établissement que tu as réservé via notre plateforme, que tu y aies séjourné ou que tu y sois simplement allé sans y passer la nuit. Si tu souhaites modifier un avis que tu as déjà soumis, contacte notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de t’aider.
La lutte contre les faux avis
Nous disposons de systèmes automatisés et d’équipes spécialisées dans la détection des faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre les responsables. Mais toi aussi, si tu repères quelque chose de suspect, n’hésite pas à le signaler à notre service clientèle. Notre équipe de lutte contre la fraude se fera un plaisir d’enquêter sur le sujet.
Les avis que nous n’affichons pas
Idéalement, nous publierions tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne publierons aucun avis qui inclut ou fait référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (comme des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des jurons, des références sexuelles, des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam et du contenu frauduleux
- De la cruauté envers les animaux
- De l’usurpation d’identité (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives en matière de rédaction d’avis
Nous veillons à ce que les avis soient pertinents, c’est pourquoi nous n’acceptons que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ et nous pouvons cesser de les afficher lorsqu’ils ont 36 mois, ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Les réponses des établissements
Les établissements ont la possibilité de répondre aux avis laissés par les clients. Cela offre une chance aux clients et aux propriétaires de communiquer directement et de résoudre d’éventuels problèmes.
Tri et filtrage des avis
Lorsque tu consultes plusieurs avis, les plus récents sont affichés en premier, mais d’autres facteurs peuvent également influencer leur classement (comme la langue de l’avis ou s’il s’agit seulement d’une note ou s’il contient également des commentaires, etc.). Si tu le souhaites, tu peux trier et/ou filtrer les avis (par période de l’année, par note, etc.).
Les scores externes provenant d’autres sites de voyage
Il nous arrive parfois d’afficher les scores d’avis provenant d’autres sites de voyage bien connus. Nous indiquons clairement lorsque nous le faisons.
Lignes directrices et normes pour les avis
Nos lignes directrices et normes ont pour but de maintenir un contenu pertinent et adapté à tous les publics sur Booking.com, sans pour autant limiter l’expression d’opinions sincères. Elles s’appliquent quel que soit le sentiment exprimé dans le commentaire.
Les contributions doivent être liées aux voyages. Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres utilisateurs à prendre de meilleures décisions. S’il te plaît, ne mentionne pas de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service clientèle.
Les contributions doivent être appropriées pour un public international. Évite d’utiliser des jurons ou de chercher à approximer des jurons avec une orthographe créative, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tout le contenu doit être original et sincère. Les avis sont les plus utiles lorsqu’ils sont authentiques et impartiaux. Ta contribution doit être la tienne. Les propriétaires d’établissements partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ni offrir des avantages en échange d’avis. Toute tentative de détruire la réputation d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne sera pas tolérée.
Respecte la vie privée des autres. Booking.com fera tout son possible pour protéger les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com lui-même. Booking.com n’accepte aucune responsabilité ou responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans obligation de vérifier) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les avis sont triés en fonction de la date de l’avis et de critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, y compris (mais sans s’y limiter) : ta langue, les avis avec du texte et les avis non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Mention légale sur les traductions
Notre service peut contenir des traductions fournies par Google. Google décline toute responsabilité liée aux traductions, qu’elles soient expresses ou implicites, y compris toutes garanties d’exactitude, de fiabilité et de qualité marchande, ainsi que toutes garanties implicites de pertinence à un usage particulier et de non-contrefaçon.
Maintenant que tu connais toutes les règles, n’hésite pas à partager ton expérience avec nous. Nous sommes impatients de te lire !
