Booking.com est l’une des plateformes les plus populaires pour la réservation d’hébergements. Pour assurer la fiabilité et l’authenticité des avis, Booking.com a mis en place des règles et des critères stricts pour les avis laissés par les clients. Ces règles sont conçues pour garantir la crédibilité et la pertinence des avis, tout en garantissant une expérience de réservation transparente pour les voyageurs.
Comment sont calculés les scores d’évaluation ?
Chaque avis reçoit une note globale allant de 1 à 10. Pour obtenir le score global affiché, Booking.com additionne toutes les notes reçues et divise le total par le nombre d’avis. De plus, les clients peuvent attribuer des “sous-notes” dans des domaines cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il convient de noter que les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales de manière indépendante, il n’y a donc aucun lien direct entre eux.
Détection des faux avis
Booking.com dispose d’équipes spécialisées et de systèmes automatisés pour détecter les faux avis soumis sur la plateforme. Si des faux avis sont identifiés, ils sont supprimés et des mesures sont prises si nécessaire, à l’encontre de ceux qui en sont responsables. De plus, les utilisateurs peuvent signaler tout avis suspect à l’équipe du service client, afin que l’équipe de fraude puisse mener une enquête approfondie.
Contenu non accepté pour les avis
Booking.com souhaite publier tous les avis reçus, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains contenus ne seront pas affichés et peuvent inclure ou faire référence à :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone ou informations de carte de crédit)
- Mots obscènes, références sexuelles, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu spam et faux
- Cruauté envers les animaux
- Impersonation (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’avis.
Conditions de publication des avis
Pour garantir la pertinence des avis, Booking.com n’accepte généralement que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ des clients. De plus, les avis peuvent ne plus être affichés une fois qu’ils ont atteint 36 mois, ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement. L’établissement concerné peut également répondre aux avis laissés par les clients.
Normes et lignes directrices pour les avis
Les avis doivent être liés aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Les commentaires à caractère personnel, politique, éthique ou religieux ne sont pas autorisés. Le contenu promotionnel est également supprimé, et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être signalés à l’équipe du service client. Les avis doivent convenir à un public international. L’utilisation de propos injurieux ou de tentatives de profanation dans toutes les langues est à éviter. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence, ainsi que la promotion d’activités illégales, ne sont pas tolérés. Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour chaque client. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients et n’offrir aucun avantage en échange d’avis. Les tentatives de dévalorisation d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne seront pas tolérées. Le respect de la vie privée des autres est également essentiel. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et d’autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les avis appartiennent aux clients et aux établissements et ne reflètent pas celles de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité ou responsabilité légale pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Avis externes et traductions
Booking.com affiche parfois les scores d’évaluation externes provenant d’autres sites de voyages bien connus. Il est clairement indiqué lorsque cela se produit. En outre, Booking.com offre un service de traduction, alimenté par Google. Cependant, Google décline toute responsabilité liée à ces traductions, qu’elles soient explicites ou implicites, y compris les garanties de précision, de fiabilité et de non-contrefaçon.
En respectant ces règles et normes, les avis sur Booking.com continueront d’être une ressource fiable et pertinente pour les voyageurs du monde entier.
