Les commentaires sur les sites de réservation en ligne sont essentiels pour nous aider à prendre des décisions éclairées lorsqu’il s’agit de choisir un hébergement. Cependant, il est important de suivre certaines règles et normes pour que ces commentaires restent pertinents, fiables et utiles.
Les scores et les sous-scores
Chaque commentaire est accompagné d’un score compris entre 1 et 10. Pour obtenir le score global, nous additionnons tous les scores et les divisons par le nombre total de scores reçus. Les clients peuvent également attribuer des sous-scores dans des domaines clés tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et le WiFi gratuit. Les sous-scores et le score global sont donnés indépendamment l’un de l’autre.
Qui peut écrire un commentaire ?
Vous pouvez rédiger un commentaire sur un hébergement réservé grâce à notre plateforme si vous y avez séjourné, ou même si vous vous êtes rendu à l’établissement sans y passer la nuit. Si vous souhaitez modifier un commentaire que vous avez déjà soumis, contactez notre service client.
Lutte contre les faux commentaires
Nous disposons d’équipes spécialisées et de systèmes automatisés pour détecter les faux commentaires soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures à l’encontre des responsables. Si vous repérez quelque chose de suspect, vous pouvez toujours le signaler à notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Les commentaires que nous n’affichons pas
Idéalement, nous publierions tous les commentaires que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne publierons pas de commentaires qui contiennent ou font référence à ce qui suit :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Jurons, références sexuelles, discours de haine, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam et contenu falsifié
- Cruauté envers les animaux
- Impersonation (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives de rédaction de commentaires
La durée de validité des commentaires
Afin de garantir que les commentaires restent pertinents, nous n’acceptons que ceux qui sont soumis dans les 3 mois suivant votre départ de l’hébergement. Nous pouvons cesser d’afficher les commentaires lorsqu’ils ont 36 mois ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Les réponses des établissements
Les établissements ont la possibilité de répondre à un commentaire.
L’ordre d’affichage des commentaires
Lorsque vous consultez plusieurs commentaires, les plus récents seront en haut de la liste, sous réserve de certains facteurs tels que la langue, qu’il s’agisse uniquement d’une notation ou si des commentaires sont également inclus, etc. Vous pouvez également les trier et/ou les filtrer par saison, score de commentaire, etc.
Les scores externes
Il nous arrive parfois d’afficher les scores externes provenant d’autres sites de voyage bien connus, mais nous veillons à préciser clairement quand cela se fait.
Recommandations et normes pour les commentaires
Ces recommandations et normes visent à garder le contenu sur Booking.com pertinent et adapté à un large public, sans pour autant limiter l’expression ou les opinions fortes. Elles s’appliquent quel que soit le ton du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres utilisateurs à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être soumis à notre service client.
- Les contributions doivent être appropriées pour un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des mots vulgaires ou de tenter de remplacer les insultes par des fautes d’orthographe créatives, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et supports contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des propos sexuellement explicites, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et propre à chaque utilisateur. Les commentaires sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit vous appartenir. Les établissements partenaires de Booking.com ne doivent pas publier au nom des clients ou offrir des avantages en échange de commentaires. Les tentatives de dévalorisation de la note d’un concurrent en soumettant un commentaire négatif ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et autres détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements partenaires de Booking.com, et non de Booking.com lui-même. Booking.com n’assume aucune responsabilité quant aux commentaires ou réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
En résumé, nous vous encourageons à laisser des commentaires pertinents et sincères afin d’aider les autres voyageurs dans leur choix d’hébergement.
