Vous avez réservé une location de vacances sur notre plateforme et vous souhaitez laisser un avis pour aider les autres voyageurs à faire leur choix ? Voici quelques règles à suivre pour garantir des avis pertinents et fiables.
Les scores et les évaluations
Chaque avis est accompagné d’un score, allant de 1 à 10. Pour obtenir le score global, nous additionnons tous les scores donnés par les voyageurs et nous divisons ce total par le nombre d’avis reçus. Les voyageurs peuvent également donner des sous-scores pour des critères spécifiques tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, la valeur et la qualité du WiFi. Les sous-scores et le score global sont donnés de manière indépendante, il n’y a pas de lien direct entre eux.
Les règles de publication
Nous sommes à la fois attentifs à la qualité des avis et à la sécurité de notre plateforme. Nous disposons d’une équipe spécialisée chargée de détecter et supprimer les faux avis. Si nous identifions un avis suspect, nous le supprimons immédiatement et nous pouvons prendre des mesures contre la personne responsable.
Si vous repérez un avis suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre équipe du service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publierions tous les avis, positifs comme négatifs. Cependant, nous ne publierons aucun avis contenant ou faisant référence à :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresse email, numéro de téléphone, informations de carte de crédit)
- Des mots vulgaires, des références sexuelles, des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du contenu spam ou faux
- De la cruauté envers les animaux
- L’usurpation d’identité (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos lignes directrices sur les avis.
Pour garantir la pertinence des avis, nous n’acceptons que les avis soumis dans les 3 mois suivant le séjour. Nous pouvons également cesser d’afficher les avis datant de plus de 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Les réponses des établissements
Il est possible pour les établissements de répondre aux avis laissés par les voyageurs.
Lorsque vous consultez les avis, les plus récents apparaissent en premier, en fonction de divers critères tels que la langue et le contenu de l’avis (notation seule ou accompagnée de commentaires). Vous pouvez également trier et filtrer les avis par période de l’année, score et plus encore.
Il peut arriver que nous affichions les notes d’autres sites de voyage réputés, mais nous le mentionnons clairement lorsque cela se produit.
Lignes directrices et normes pour les avis
Nos lignes directrices et normes ont pour objectif de maintenir un contenu pertinent et adapté à un public familial sur Booking.com, tout en permettant l’expression de différentes opinions. Elles s’appliquent quel que soit le ton du commentaire.
- Les contributions doivent être liées au voyage. Les avis les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être adressés à notre équipe du service client.
- Les contributions doivent convenir à un public international. Veuillez éviter d’utiliser des grossièretés ou d’essayer de contourner les règles en utilisant des orthographes créatives, quelle que soit la langue. Les commentaires et les contenus contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques sexuellement explicites, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et unique pour chaque voyageur. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des voyageurs ou offrir des avantages en échange d’avis. Les tentatives de dégradation de la réputation d’un concurrent en publiant un avis négatif ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses email, les numéros de téléphone, les adresses de site web, les comptes de médias sociaux et d’autres informations similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com décline toute responsabilité concernant les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les avis sont triés par date et d’autres critères pour afficher les avis les plus pertinents. Vous pouvez également bénéficier d’autres options de tri (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité sur les traductions
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