Ah, Shein, la marque de vêtements abordables et branchés qui a conquis le cœur des ados du monde entier. Peut-être que vous aussi, vous avez succombé à ses styles tendance et ses prix attractifs. Mais il arrive parfois que les vêtements ne soient pas à la hauteur de nos attentes. Dans ces moments-là, il est important de connaître la politique de retour de Shein. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette politique de retour.
1. Combien de jours a-t-on pour retourner un article chez Shein ?
35 jours. Shein vous accorde exactement 35 jours après la date d’achat pour initier un retour.
2. Comment puis-je initier le retour en ligne ?
Vous devez vous connecter à votre compte Shein et vous rendre dans la section “Mes commandes”. Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Retourner un article” et de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
3. Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ?
Ensuite, vous devrez imprimer l’étiquette de retour fournie et la coller sur l’extérieur de votre colis. Voici comment trouver votre étiquette de retour :
- Dans votre compte, allez dans “Mes commandes”.
- Cliquez sur “Détails de la commande”.
- Ensuite, cliquez sur “Enregistrement de retour et de remboursement” et sélectionnez le mode de retour.
- Enfin, cliquez sur “Afficher” pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour.
Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis à votre bureau de poste local ou à organiser une collecte par USPS depuis votre domicile.
4. La livraison de tous les articles de ma commande est-elle gratuite ou seulement pour le premier retour ?
Cette question revient souvent car leur politique est assez confuse.
Pour clarifier les choses, vous avez un retour gratuit par commande, même s’il concerne PLUSIEURS articles.
Tout doit simplement être retourné en une seule fois, dans le même colis ou la même boîte.
Merci à Julianna, une commentatrice, qui a clarifié ce point.
5. Qui paie les frais de retour ?
Pour le ou les premiers articles retournés de votre commande, le retour est entièrement GRATUIT.
Une fois que vous avez retourné les premiers articles, vous devrez payer 7,99 $ pour retourner les articles supplémentaires.
Shein vous permet également d’utiliser votre propre méthode d’expédition à vos frais si vous préférez.
6. Est-ce qu’il y a des articles qu’on ne peut pas retourner ?
Oui, il y a plusieurs articles qui NE PEUVENT PAS être retournés :
- Les bodysuits
- La lingerie
- Les bijoux
- Les produits de beauté
- Les accessoires de fête
- Les fournitures pour bricolage
- Les produits pour animaux de compagnie
- Les cosmétiques – Vous ne pouvez pas retourner les cosmétiques si le sceau d’hygiène est brisé.
- Les articles marqués comme non remboursables ou en vente finale
7. Ai-je besoin d’un reçu pour effectuer un retour ?
Puisque Shein est une boutique en ligne, vous n’avez pas vraiment de reçu traditionnel. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de lancer votre retour… aucun reçu requis.
8. Que se passe-t-il si j’ai enlevé l’étiquette ?
La politique officielle indique que l’étiquette doit être attachée. Cependant, j’ai une source sûre qui m’a dit qu’ils acceptent quand même le retour si vous avez enlevé l’étiquette mais que vous la conservez en votre possession. Il vous suffit de la mettre dans le sac avec votre article et cela devrait aller.
9. Est-ce facile de faire un échange ?
Pas vraiment. On m’a dit que pour faire un échange, vous devez d’abord discuter en direct avec Shein afin qu’ils puissent noter votre retour “comme un échange”. Ils traiteront ensuite l’échange dès réception du colis de retour. Votre premier échange pour une commande est entièrement gratuit, mais ensuite vous devrez payer les frais d’expédition du retour.
10. Puis-je porter les articles et les retourner quand même ?
NON. Vous pouvez bien sûr les essayer, mais si vous les portez pour sortir dîner ou pour travailler (ou pour toute autre activité), ils ne les reprendront pas.
11. Que se passe-t-il si je lave un article et que je décide ensuite de ne pas l’aimer ?
Cela dépend. Si la raison pour laquelle vous n’aimez pas l’article est qu’il a été endommagé lors du lavage, vous devez contacter directement Shein car vous avez de bonnes chances d’obtenir un remboursement.
12. Puis-je retourner des articles en solde ou en promotion chez Shein ?
Oui. À moins que l’article en solde ou en promotion ne soit indiqué en ligne comme “non remboursable”, vous pouvez le retourner sans problème.
13. Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
10-15 jours. Avant la pandémie de COVID, Shein disait qu’il faudrait 7 jours pour traiter votre remboursement. Ils disent maintenant que cela prendra 3-5 jours supplémentaires, ce qui fait une longue attente de 10-15 jours. Le remboursement vous sera versé de la manière que vous demandez. Vos deux options de remboursement actuelles sont les suivantes : “Méthode de paiement d’origine” et “Votre portefeuille Shein”.
14. Shein me laissera-t-il garder des articles au lieu de les retourner ?
Possiblement, oui. J’ai appris que si votre commande atteint un certain seuil, Shein vous proposera souvent de garder l’article et vous remboursera quand même. J’ai deux amies qui achètent régulièrement chez eux et cela leur est déjà arrivé lorsque le total de leur commande dépassait légèrement 100 $. C’est bon à savoir.
15. Est-il possible d’annuler un retour ?
Oui. Si vous avez besoin d’annuler un retour et que vous ne l’avez pas encore envoyé, il vous suffit de contacter le service client de Shein et ils pourront vous aider.
16. Dois-je payer des frais pour une nouvelle taille si je souhaite un échange ?
Non. Votre échange est GRATUIT tant que c’est votre PREMIER échange/retour pour un numéro de commande correspondant.
Question bonus n°1 : Serai-je remboursé des taxes de vente ?
Selon Julia dans les commentaires, les taxes ne sont PAS remboursées, seulement le montant total que vous avez payé pour l’article. Cela semble étrange et peu éthique. Avez-vous déjà eu une expérience similaire de non-remboursement des taxes de vente ?
Question bonus n°2 : Shein me laissera-t-il garder certains articles que j’essaie de retourner ?
Oui. Selon plusieurs personnes dans les commentaires, lorsqu’elles essaient de retourner un article, elles reçoivent un courriel de Shein indiquant : “vous pouvez garder le produit sans préjudice des droits légaux de rétractation”. Suivi de “considérez-le comme un cadeau de notre part”. C’est une manière très étrange de dire que vous pouvez GARDER l’article tout en étant remboursé. Une commentatrice du nom de “Shan” a expliqué cela de la meilleure façon, disant que certains articles ne valent tout simplement pas la peine d’être retournés, surtout lorsque la valeur de l’article est supérieure aux frais d’expédition du retour.
Maintenant, c’est à vous de jouer : Shein étant une marque encore récente dans le domaine du commerce électronique, beaucoup ne connaissent pas encore très bien leur politique de retour. Quelle est votre expérience avec leur politique ? Faites-le moi savoir dans les commentaires.
Par Kyle James
