Vous êtes propriétaire d’une location saisonnière et vous utilisez sûrement la plateforme Airbnb. Avez-vous des questions sur les commentaires Airbnb en général ? Comment fonctionnent-ils ? Comment les rédiger ? Ne vous inquiétez pas, notre guide complet répondra à toutes vos questions !
Tout ce que vous devez savoir sur les commentaires Airbnb
Les avis en ligne sont précieux et tout le monde les consulte avec attention. Que ce soit pour acheter un électroménager pour votre location, rénover votre espace ou choisir un nouveau parquet, les avis clients nous guident dans nos décisions. C’est la même chose pour les commentaires sur Airbnb.
En effet, les commentaires sont un excellent moyen pour les voyageurs et les hôtes comme vous d’avoir une idée précise de la location ou des invités potentiels. Ils permettent de crédibiliser un profil voyageur ou une annonce de location de vacances. Les commentaires sont utiles lorsqu’ils offrent des informations impartiales et objectives.
Comment fonctionnent les commentaires sur Airbnb et comment les laisser ?
Le fonctionnement des commentaires est simple. Voici les étapes pour laisser un commentaire sur Airbnb :
- Une fois le séjour terminé, Airbnb vous demandera de laisser un commentaire et une évaluation en étoiles sur le profil de votre voyageur.
- Vous aurez 14 jours après le départ de votre voyageur pour laisser votre commentaire. Passé ce délai, il sera trop tard.
- Les commentaires sont publiés lorsque les deux parties ont laissé un commentaire ou après 14 jours, selon la première éventualité.
- Des remarques privées peuvent être envoyées une fois les commentaires des deux parties publiés.
Il est essentiel d’être sincère et juste dans vos commentaires afin de fournir des informations pertinentes qui aideront les futurs hôtes. De même, les commentaires des hôtes vous aideront également. Leur avis est primordial.
Qu’est-ce que les évaluations en étoiles Airbnb ?
Les étoiles complètent le commentaire voyageur. Elles permettent aux voyageurs de vous évaluer rapidement et facilement sur plusieurs critères :
- Expérience globale
- Propreté
- Précision de l’annonce
- Arrivée
- Communication
- Emplacement
- Rapport qualité-prix
- Équipements
En connaissant ces critères, vous pourrez facilement améliorer certains aspects pour satisfaire chaque voyageur et tendre vers l’excellence.
Où trouver les évaluations en étoiles Airbnb ?
Une fois que vous avez obtenu plus de 3 évaluations, une moyenne sur 5 sera calculée et affichée dans les résultats de recherche ainsi que sur la page de votre annonce.
Où trouver les commentaires Airbnb ?
Vos commentaires peuvent être consultés sur votre profil Airbnb ainsi que sur la page dédiée aux commentaires. Vous pourrez y suivre le nombre total de commentaires ainsi que votre évaluation globale en étoiles. Cela vous permettra de suivre vos progrès et de mettre en place des stratégies pour améliorer encore davantage votre note.
Comment supprimer les commentaires Airbnb ?
Si vous avez écrit un commentaire qui a été publié, vous pouvez contacter Airbnb pour demander sa suppression.
Cependant, il n’est pas possible de supprimer un commentaire négatif. En tant qu’hôte, vous avez le droit de répondre à ces commentaires pour exposer votre point de vue. Les critiques négatives sont recevables, mais si vous estimez qu’elles sont injustifiées, n’hésitez pas à le signaler. Une seule critique négative ne nuira pas à votre réputation si vous avez de nombreux avis positifs.
Comment rédiger un commentaire Airbnb ?
Si vous débutez et ne vous sentez pas à l’aise pour rédiger un commentaire positif ou négatif, ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils et exemples pour vous familiariser avec l’exercice :
- Soyez sympathique et remerciez vos invités agréablement : “ et ont été des voyageurs très agréables. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Je les recommande.”
- Appréciez la communication et la propreté : “Contact très agréable et facile avec ___. Merci de nous avoir rendu visite et à bientôt.”
- Soulignez une expérience agréable : “Nous avons accueilli la petite famille de ___. Tout s’est très bien passé et nous avons passé un moment agréable ensemble. Rentrez bien !”
N’hésitez pas à consulter la page Commentaires sur Airbnb pour partager vos remarques et avis.
Comment gérer les commentaires Airbnb avec Smoobu
Smoobu est un gestionnaire de canaux qui vous permet d’optimiser votre location saisonnière. Vous pouvez utiliser Smoobu pour lire, répondre et soumettre vos propres avis sur vos clients Airbnb. Ainsi, vous avez toujours les commentaires de vos invités à portée de main et vous pouvez y répondre directement, sans vous connecter sur Airbnb.
L’importance des commentaires Airbnb
Les commentaires Airbnb jouent un rôle essentiel sur la plateforme. Ils aident les propriétaires et les voyageurs à prendre les bonnes décisions. De plus, ils permettent de générer plus de demandes de réservations, d’aider la communauté Airbnb, de donner de la crédibilité à votre profil hôte et à votre propriété, et de répondre aux commentaires des clients.
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