Vous êtes-vous déjà demandé comment Booking.com calcule ses notes d’établissement ? Comment les commentaires sont-ils sélectionnés et filtrés ? Dans cet article, nous vous dévoilerons tous les secrets des commentaires clients sur Booking.com.
Comment sont calculées les notes ?
Chaque note de commentaire reçue par Booking.com est comprise entre 1 et 10. Le score global affiché sur la page de l’établissement est calculé en faisant la moyenne de toutes les notes de commentaires reçues. Les clients peuvent également attribuer des “notes détaillées” dans des catégories clés telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les notes détaillées et les notes globales sont indépendantes et ne sont pas directement liées.
Les commentaires et vous
Si vous avez séjourné dans un hébergement réservé via Booking.com, vous avez la possibilité de laisser un commentaire. Même si vous avez simplement visité l’établissement sans y séjourner, vous pouvez également partager votre avis. Si vous souhaitez modifier un commentaire déjà envoyé, vous pouvez contacter notre Service Clients.
Lutte contre les faux commentaires
Booking.com dispose de systèmes automatisés et d’employés spécialisés dans la détection des faux commentaires. Tous les faux commentaires détectés sont supprimés et des mesures sont prises contre les personnes responsables. Si vous détectez une activité suspecte, n’hésitez pas à la signaler à notre Service Clients pour une enquête approfondie.
Les commentaires indésirables
Booking.com s’efforce de publier tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains commentaires doivent être exclus en raison de leur contenu inapproprié. Par exemple, les commentaires politiquement sensibles, le contenu promotionnel, les activités illégales, les informations personnelles ou sensibles, les propos injurieux, les remarques discriminatoires, les menaces, la violence, le contenu indésirable et frauduleux, la cruauté animale, l’usurpation d’identité et toute violation des consignes de Booking.com ne seront pas affichés.
La période de validité des commentaires
Pour garantir que les commentaires restent pertinents, Booking.com n’accepte que les commentaires envoyés dans les 3 mois suivant le départ de l’établissement. Les commentaires datant de plus de 36 mois ou concernant un hébergement ayant changé de propriétaire peuvent également être supprimés.
Les réponses des établissements
Les établissements ont la possibilité de répondre aux commentaires des clients. Ces réponses permettent de partager des informations supplémentaires ou de résoudre d’éventuels problèmes. Les commentaires les plus récents sont affichés en premier, sauf si d’autres facteurs entrent en jeu, tels que la langue du commentaire ou la présence de notes détaillées.
Les sources externes
Booking.com affiche parfois des notes de commentaires provenant d’autres sites de voyages connus. Dans ces cas, cela est clairement indiqué pour une transparence totale.
Les consignes et standards
Les commentaires sur Booking.com doivent respecter certaines consignes et standards. Ils doivent être pertinents et adaptés à tous les publics. Les commentaires ne doivent pas contenir de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront retirés et les problèmes relatifs aux services de Booking.com seront redirigés vers notre Service Clients ou notre Service Partenaires. Les commentaires doivent également être authentiques et uniques. Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des utilisateurs de Booking.com et des établissements partenaires, et non celles de Booking.com.
La traduction des commentaires
Les commentaires peuvent être traduits par Google. Booking.com ne garantit pas l’exactitude ni la fiabilité de ces traductions.
Maintenant que vous connaissez tous nos secrets, n’hésitez pas à laisser un commentaire lors de votre prochain séjour sur Booking.com pour aider les autres voyageurs à prendre les bonnes décisions !
