Vous êtes-vous déjà demandé comment les commentaires des clients étaient évalués et sélectionnés sur la page d’un établissement ? Comment s’assurer de leur authenticité ? Nous allons vous révéler tous les secrets des commentaires sur le Camping Emeraude 4 étoiles.
Comment fonctionne l’évaluation des commentaires
Chaque commentaire est noté de 1 à 10. Pour obtenir la note globale affichée sur la page de l’établissement, nous additionnons toutes les notes que nous avons reçues et nous divisons ce total par le nombre de commentaires.
Les clients peuvent également attribuer des notes détaillées dans des catégories essentielles telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Veuillez noter que les notes détaillées et les notes globales sont envoyées de manière indépendante et ne sont pas directement liées.
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Si vous avez séjourné dans le Camping Emeraude ou si vous l’avez visité sans y séjourner, vous pouvez laisser un commentaire sur notre plateforme. Si vous souhaitez modifier un commentaire déjà envoyé, veuillez contacter notre service clients.
Nous disposons de systèmes automatisés et d’employés spécialisés pour détecter les faux commentaires. Nous supprimons tous les faux commentaires que nous trouvons et prenons des mesures appropriées.
Toute activité suspecte peut être signalée à notre service clients et sera enquêtée par notre équipe de détection des fraudes.
Critères de sélection des commentaires
Bien que nous souhaiterions publier tous les commentaires clients, positifs ou négatifs, il y a certains critères de sélection. Nous n’affichons pas les commentaires qui incluent ou font référence à des éléments tels que :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (adresses e-mail, numéros de téléphone, coordonnées de carte de crédit, etc.)
- Injures, propos à caractère sexuel, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu indésirable et frauduleux
- Cruauté animale
- Usurpation d’identité
- Toute violation de nos consignes concernant les commentaires clients
Pertinence et actualité des commentaires
Pour garantir la pertinence des commentaires, nous n’acceptons que ceux envoyés dans les 3 mois suivant le départ de l’établissement. Les commentaires datant de plus de 36 mois ou concernant un établissement ayant changé de propriétaire seront également retirés.
Réponse des établissements
Les établissements ont la possibilité de répondre aux commentaires des clients.
Classement des commentaires
Les commentaires sont classés en fonction de leur date, mais également de facteurs tels que la langue du commentaire et s’il s’agit uniquement d’une note ou s’il contient également des commentaires. Vous avez la possibilité de les trier et de les filtrer selon vos préférences.
Commentaires d’autres sites de voyages
Il peut arriver que nous affichions des notes de commentaires provenant d’autres sites de voyage connus. Dans ce cas, nous le mentionnons clairement.
Consignes et standards des commentaires
Les commentaires sur Booking.com doivent rester pertinents et adaptés à tous les publics. Ils ne doivent pas contenir de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels sont retirés et les problèmes liés aux services de Booking.com sont redirigés vers notre service clients ou notre service partenaires.
Les commentaires doivent respecter tous les publics. Les propos obscènes, haineux, discriminatoires, les menaces, les commentaires sexuellement explicites et la publicité d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques. Les commentaires ont plus de valeur lorsqu’ils sont originaux et fiables. Votre contribution doit venir de vous et ne doit pas être rédigée par l’établissement ou proposer des avantages en échange de commentaires. Les commentaires négatifs visant à nuire à la réputation d’un concurrent ne sont pas tolérés.
La vie privée des autres utilisateurs doit être respectée. Les informations personnelles telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites internet ne doivent pas être publiées.
Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des utilisateurs de Booking.com et des établissements partenaires, et non celles de Booking.com. Booking.com se considère comme un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non comme l’éditeur de ces contenus.
Traductions
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