Bienvenue dans les coulisses des commentaires sur l’établissement Oh! Campings – Le Clos du Rhône 4 étoiles. Vous avez probablement déjà remarqué les avis des clients affichés sur la page de l’établissement. Mais comment sont-ils calculés et quels critères sont pris en compte ? Laissez-moi vous expliquer tout cela !
Commentaires détaillés et globaux
Chaque commentaire est noté sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale affichée sur la page de l’établissement, nous additionnons toutes les notes que nous avons reçues et nous divisons ce total par le nombre de commentaires. De plus, les clients peuvent donner des “notes détaillées” dans des catégories telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les notes détaillées et les notes globales sont données de manière indépendante par les clients et ne sont pas liées directement.
Exprimez-vous !
Si vous avez séjourné dans cet établissement ou si vous vous y êtes rendu(e) mais n’y avez pas passé la nuit, vous pouvez laisser un commentaire sur notre plateforme. Si vous souhaitez modifier un commentaire déjà publié, n’hésitez pas à contacter notre service client.
La chasse aux faux commentaires
Nous utilisons des systèmes automatisés et employons des spécialistes pour détecter les faux commentaires sur notre plateforme. Tous les faux commentaires que nous identifions sont supprimés. Si nécessaire, nous prenons également des mesures contre les personnes responsables. Si vous remarquez une activité suspecte, n’hésitez pas à la signaler à notre service client. Notre équipe de détection des fraudes mènera une enquête approfondie.
Ce que nous n’affichons pas
Idéalement, nous aimerions publier tous les commentaires que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, il y a certains éléments que nous ne pouvons pas afficher. Il s’agit notamment des commentaires politiquement sensibles, du contenu promotionnel, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les coordonnées bancaires), des insultes, du contenu sexuel, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des références à la violence, du contenu indésirable et frauduleux, de la cruauté envers les animaux, de l’usurpation d’identité et de toute violation de nos règles et recommandations concernant les commentaires clients.
Commentaires pertinents
Afin de garantir la pertinence des commentaires, nous n’acceptons que ceux qui sont soumis dans les 3 mois suivant le départ de l’établissement. De plus, nous cessons d’afficher les commentaires datant de plus de 36 mois ou lorsque l’établissement change de propriétaire. Un établissement a également la possibilité de répondre à un commentaire.
Les plus récents en premier
Lorsque plusieurs commentaires sont affichés, ce sont les plus récents qui apparaissent en premier, sous réserve d’autres facteurs tels que la langue du commentaire, s’il s’agit simplement d’une note ou si l’évaluation comprend également des commentaires, etc. Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et filtrer les commentaires selon différents critères tels que la date ou la note.
Des notes de commentaires externes
Parfois, nous affichons des notes de commentaires provenant d’autres sites de voyage réputés. Nous le mentionnons clairement lorsque c’est le cas.
Des consignes pour des commentaires de qualité
Nous avons mis en place des consignes et des normes afin de garantir que le contenu affiché sur Booking.com soit pertinent et adapté à tous les publics, tout en respectant la liberté d’expression et les opinions diverses. Les contributions doivent porter sur le séjour dans l’établissement et doivent être utiles pour aider les autres voyageurs à prendre les bonnes décisions. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne sont pas autorisés. De plus, les contenus promotionnels seront retirés et les problèmes liés aux services de Booking.com seront redirigés vers notre service client ou notre service partenaires. Les commentaires doivent être adaptés à tous les publics et ne pas comporter de propos obscènes, haineux, discriminatoires, menaçants, sexuellement explicites, violents ou faisant la promotion d’activités illégales.
Des commentaires authentiques
Nous attachons une grande importance à l’authenticité des commentaires. Ils sont d’autant plus précieux lorsqu’ils sont originaux et fiables. Votre contribution doit être personnelle et ne pas être rédigée par un établissement partenaire de Booking.com. Ces partenaires ne doivent pas rédiger de contenu au nom de leurs clients ou proposer des avantages en échange de commentaires. En revanche, rédiger un commentaire négatif dans le but de nuire à la réputation d’un concurrent n’est pas toléré.
Respect de la vie privée
Nous nous engageons à respecter la vie privée de chacun. Par conséquent, nous veillons à masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site Internet, les comptes de réseaux sociaux et toute autre information similaire.
Les opinions des utilisateurs
Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des utilisateurs de Booking.com et des établissements partenaires, et non celles de Booking.com. Booking.com agit en tant que distributeur et non en tant qu’éditeur de ces contenus, sans aucune obligation de vérification. Par défaut, les commentaires sont triés par date et d’autres critères supplémentaires pour afficher en premier les commentaires les plus pertinents, tels que la langue, les commentaires avec du texte et les commentaires non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent également être disponibles.
Traductions
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