Bienvenue dans le monde des panels de consommateurs ! Vous vous demandez peut-être ce que c’est exactement et pourquoi ils sont si importants pour les entreprises. Ne vous inquiétez pas, je suis là pour tout vous expliquer.
Qu’est-ce qu’un panel de consommateurs ?
Un panel de consommateurs est un groupe représentatif et permanent de clients et/ou prospects d’une marque, d’un produit ou d’un service. Les membres de ce panel sont volontaires et partagent leur comportement d’achat, leurs opinions, leurs attentes et leurs sentiments à l’égard d’un produit ou d’une thématique.
Lorsqu’une entreprise souhaite s’adresser à un panel de consommateurs, elle a deux options :
- Faire appel à une agence de sondage afin d’externaliser les enquêtes.
- Réaliser les études en interne en recrutant et en gérant son propre échantillon de consommateurs.
Chaque option présente des avantages pour l’entreprise, en fonction de ses besoins, de ses attentes et de ses ressources humaines et financières.
Pourquoi faire appel à une agence externe ?
Faire appel à un prestataire pour réaliser des enquêtes peut être rassurant pour une entreprise qui n’a pas l’habitude de mener ce type d’études de marché. L’expertise d’un organisme spécialisé se manifeste à plusieurs niveaux :
- Une parfaite connaissance des méthodes à suivre, de la sélection des membres du panel à l’analyse des questionnaires, en passant par la fréquence des enquêtes.
- Un choix avisé du type d’enquête en fonction des objectifs finaux, qu’il s’agisse de questionnaires en ligne ou de réunions de consommateurs.
- Une formulation précise des questions, que l’étude soit quantitative ou qualitative, car les mots et le ton utilisés peuvent influencer les réponses des participants.
- Une analyse des résultats performante grâce à des outils spécialisés, permettant de rendre les données compréhensibles et exploitables pour les équipes marketing.
Faire appel à une agence externe permet également de gagner du temps, même si cela représente un coût important pour l’entreprise, car ce type de service est souvent onéreux.
Pourquoi créer son propre panel ?
Une autre option pour une entreprise est de constituer son propre panel de consommateurs. Cette approche nécessite un travail préalable et demande des ressources adaptées, telles que des recherches approfondies, la nomination d’un employé dédié à cette tâche et l’utilisation d’outils d’analyse.
Cependant, les avantages de posséder son propre échantillon de consommateurs sont nombreux et significatifs. Voici quelques raisons de se lancer dans cette aventure :
- Mener plus d’enquêtes plus rapidement pour collecter un maximum d’informations. Les membres du panel sont prêts à répondre à des enquêtes fréquentes et régulières.
- Augmenter les taux de réponse et obtenir davantage de données. Les membres sont engagés et réactifs, bien plus que des consommateurs lambda.
- Approfondir les enquêtes et obtenir des informations spécifiques en s’adressant toujours au même groupe de consommateurs. Les questions posées deviennent de plus en plus ciblées, les réponses sont plus riches. Il est même possible de segmenter le panel en fonction de critères tels que l’âge, la catégorie socio-professionnelle ou le sexe pour créer des groupes “hyper ciblés”.
- Réaliser des économies conséquentes. L’affectation de personnel de l’entreprise aux études de consommation représente un coût moindre par rapport à l’externalisation auprès d’un prestataire. Surtout lorsqu’on considère que les études sont généralement menées sur le long terme.
- Posséder toutes les données en toute liberté. L’entreprise est propriétaire des réponses fournies par les membres du panel et peut les utiliser, ainsi que les coordonnées des répondants, pour d’autres tests de satisfaction, comme le CSAT ou le NPS, par exemple.
De plus, des outils professionnels existent pour accompagner les entreprises dans la réalisation d’études en interne, leur permettant de gagner du temps et de réaliser des économies substantielles. Qualtrics propose notamment dans son programme Research Core un accompagnement et des outils pour constituer un panel représentatif, adresser des questionnaires ciblés et analyser les résultats des enquêtes.
Alors, qu’attendez-vous pour créer votre propre panel de consommateurs ? Le monde des études de marché n’attend que vous pour révéler ses secrets les plus juteux !
